10月20日消息，滴滴快的今日上線“敬老專線”服務(wù)，對智能手機(jī)不熟悉的老年人可通過4006165000呼叫出租車。重陽節(jié)前夕，該專線將在北京、上海、南京、濟(jì)南和青島5個(gè)城市先期試運(yùn)行，以解決老年人打車難問題，提升其出行體驗(yàn)。

　　從今天開始，北京、上海、南京、濟(jì)南和青島5個(gè)城市的老年人，有了一種新的打出租車方式：拿起手機(jī)撥打滴滴4006165000敬老電話專線，確認(rèn)需求后就會(huì)有滴滴工作人員為其叫車，提升出行體驗(yàn)。

　　滴滴出租車負(fù)責(zé)人介紹，一些老人沒有智能手機(jī)，打車時(shí)一般選擇揚(yáng)招，但他們經(jīng)常打車的地方，比如超市、醫(yī)院等人群密集區(qū)，揚(yáng)招打車很困難，要是再遇到一些緊急情況，比如出門看病等就更難。因此，滴滴采用了“敬老專線”這個(gè)特殊的方式來解決老人打車難問題。首批“敬老專線”目前在5個(gè)城市試運(yùn)行，接下來會(huì)逐步在全國其他區(qū)域推出。這也是重陽節(jié)前夕，滴滴為老年人推出的特殊出行服務(wù)。

　　同時(shí)，滴滴出行還將上線“敬老專線”活動(dòng)頁面，乘客可以在“定制敬老專線服務(wù)”中，預(yù)先提交老人信息，包括老人聯(lián)系方式及其住址。這樣在撥打“敬老專線”叫車后，老人不需要再跟滴滴客服人員說出家庭地址，后臺(tái)就能自動(dòng)獲得對應(yīng)的地址信息，通知司機(jī)后即可載著老人回家了。

　　老年人電話確認(rèn)出行需求后，滴滴工作人員將使用軟件為其叫車。為了支持該敬老專線的運(yùn)行，方便更多老年人打車，滴滴方面在技術(shù)和補(bǔ)貼上采取了多種策略。

　　上述負(fù)責(zé)人介紹，技術(shù)上滴滴將向司機(jī)端優(yōu)先播報(bào)“敬老專線”訂單，并進(jìn)行特別標(biāo)注，同時(shí)如果出現(xiàn)訂單無人應(yīng)答的狀況，系統(tǒng)將自動(dòng)啟動(dòng)加價(jià)補(bǔ)貼機(jī)制，按照訂單質(zhì)量通過大數(shù)據(jù)分析確定補(bǔ)貼金額給到出租車司機(jī)，以激勵(lì)其接單，以實(shí)現(xiàn)快速接單和成交。

　　此外，滴滴會(huì)主動(dòng)提醒司機(jī)做好老年人用戶的接送服務(wù)。司機(jī)確認(rèn)接單后，滴滴出租車客服人員會(huì)提醒司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系老人，并溝通和協(xié)商接送的詳細(xì)位置，確?？焖俚竭_(dá)，減少等待。

　　另據(jù)了解，首批滴滴車站已在北京和上海兩地上線，車站上也同時(shí)標(biāo)示了“敬老專線”熱線電話，以方便老人現(xiàn)場叫車。