雙十一的氛圍已經(jīng)提前一個月熱起來了，幾天前，阿里旅行率先啟動雙十一旅游產(chǎn)品的預(yù)售，3999元含稅往返飛美國、999元含稅往返飛日本等產(chǎn)品，讓坐在電腦前的人們蠢蠢欲動。但同時，如何保障消費者的出行，也成為阿里旅行和平臺上的賣家必須面對的問題。

　　昨天，阿里旅行正式啟動了用戶自助預(yù)約系統(tǒng)，據(jù)了解，該系統(tǒng)專門為需要二次預(yù)約的商品研發(fā)。在雙十一等大促期間，商家提供的特惠旅行產(chǎn)品多為不固定出行日期的，有的有效期甚至長達一年，消費者在預(yù)訂時可以不確定出行日期，而是在購買之后再與賣家確定哪天出行。

　　在以往的操作中，消費者多通過電話、在線聊天等方式與賣家預(yù)約出行日期，賣家的庫存和日期安排是個看上去很“神秘”的東西，消費者只能被告知哪個日期是否已約滿，還有哪些日期可以選擇等。

　　但在阿里旅行的自助預(yù)約系統(tǒng)中，消費者可以自助進行預(yù)約操作。在尾款支付完畢到達預(yù)約開始時間后，消費者就會在自己的訂單下看到預(yù)約按鈕，點擊即可清晰了解排期和庫存，是否可約、還有多少庫存，一目了然。

　　據(jù)阿里旅行副總裁周正介紹，在對往年雙十一用戶的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費者對特惠商品的使用限制條件態(tài)度比較開放，只要在購買前充分告知讓用戶了解，消費者對此可以接受，但更多的問題發(fā)生在二次預(yù)約過程中，多次預(yù)約不成功，信息不透明等讓消費者頗為頭疼。

　　現(xiàn)在上線的自助預(yù)約系統(tǒng)可以很好地解決這個問題，同時，由于一切在系統(tǒng)中進行操作，商家的庫存發(fā)布、消費者的預(yù)約歷史等，可以被很好地記錄，避免有糾紛發(fā)生時，消費者有理說不清損害自己的權(quán)益。

　　除了通過技術(shù)的手段解決問題，阿里旅行也向記者介紹了幾項通過人為把控以保障消費者出行的措施。例如商家的上游采購備案，服務(wù)能力評估、甚至小二暗訪等。

　　即使在層層的把關(guān)下，如果還是發(fā)生了賣家在消費者出行前臨時告知不能成行的情況，消費者的權(quán)益如何保證呢？

　　對此，阿里旅行表示，根據(jù)平臺規(guī)則，預(yù)約成功后因賣家原因?qū)е孪M者不能出行的，訂單需全額退款，并按出游保障賠付標(biāo)準(zhǔn)進行賠付，如買家為達成出行另外付出了成本，在提供證明文件后，賣家需補償買家的這一部分損失。同時，阿里旅行會根據(jù)平臺規(guī)則對賣家進行處理。

　　不過，記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，目前旅游法規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)普遍較低，比如境外游如因賣家原因取消訂單的話，消費者最多只能獲得10%的賠付，如果賣家提前30天以上通知你了，還無需賠付。而如果是買家的原因需要取消訂單，賣家往往卻要扣除大部分訂單金額。

　　買賣雙方責(zé)任的嚴(yán)重不對等，使消費者在維權(quán)時遭遇尷尬，也使在線旅游企業(yè)在處理此類問題時左右為難。

　　無論如何，為了買得高興玩得開心，消費者在預(yù)訂前需多看多問，全面了解所預(yù)訂商品的各項使用規(guī)則，在發(fā)生糾紛時，也注意保留證據(jù)，以在必要時維權(quán)所用。