10月13日，途牛宣布“牛人專線”系列產(chǎn)品升級，正式從1.0進入2.0時代，全面升級交通、上網(wǎng)、導游服務(wù)體驗?！芭Ｈ藢＞€”產(chǎn)品系列負責人王陳表示，服務(wù)標準升級的背后是產(chǎn)業(yè)鏈的升級，途牛對資源把控能力持續(xù)增強，從而實現(xiàn)用戶體驗不斷提升。

　　王陳表示，在出游方式選擇上，很多消費者仍青睞傳統(tǒng)跟團游。早在2009年，途牛從改善跟團游體驗入手，推出了獨家產(chǎn)品系列“牛人專線”，直指跟團游消費痛點。“通過安排高于常規(guī)產(chǎn)品的餐標、入住指定酒店、金牌導游服務(wù)、合理安排行程、無強制消費等多方面措施，‘牛人專線’品質(zhì)更有保障，游客出游體驗大幅提升。截至目前，選擇‘牛人專線’旅游產(chǎn)品出游的途牛用戶數(shù)累計超過130萬，滿意度超過96%?！?/p>

　　經(jīng)過多年深耕市場，途牛積累了更多服務(wù)經(jīng)驗，“牛人專線”從1.0升級進入2.0時代，未來，產(chǎn)品將在旅途交通、上網(wǎng)、導游服務(wù)等三方面全面升級。

　　“牛人專線”2.0標準下，用戶將能夠享受較之前更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以上海出發(fā)的“牛人專線”周邊游產(chǎn)品為例：通過提供不低于33座的大巴車出游，讓用戶在旅游途中能夠更舒適；同時，大巴上配備免費車載WiFi，用戶可隨時分享快樂旅途中的美景，讓你的旅途刷爆朋友圈；此外，針對消費者出游上車集合點可能距離住宿地較遠的問題，“牛人專線”2.0版更特別推出了上海市內(nèi)免費接駁服務(wù)，讓用戶出游更省心。

　　除交通工具及WiFi等剛需外，針對跟團游中最為重要的導游服務(wù)，在5月聯(lián)合多家OTA企業(yè)共同發(fā)起導游點評獎勵之后，途牛更成為業(yè)內(nèi)首家落實導游點評獎勵的企業(yè)，已分別在今年5月、8月，向獲得當季“金牌導游”認證的兩批次總計57名通過途?？蛻粽鎸嶞c評評選出的優(yōu)秀導游發(fā)放了每人1000元的獎勵。目前，途牛已建立導游管理系統(tǒng)，導游進入點評獎勵體系考評，將更好提升金牌導游服務(wù)品質(zhì)。更多優(yōu)秀導游將服務(wù)“牛人專線”用戶，讓用戶出游更順心。

　　“這不是一次簡單的標準升級，更是一次產(chǎn)業(yè)鏈升級，我們通過對導游、車輛等資源的直接把控，減少了中間環(huán)節(jié)，在提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，不斷讓利給用戶，讓用戶出游體驗更舒適?！蓖蹶惐硎?。