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8月快遞延誤投訴降4成德邦物流被投訴最多

發(fā)布時(shí)間：2015-09-22 07:25:35 來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 作者：張茜嵐責(zé)任編輯：湯婧

　　日前，國(guó)家郵政局對(duì)8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況進(jìn)行通報(bào)。2015年8月，消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題、丟失短少和延誤問題。其中延誤問題同比下降明顯，下降38.1%?？爝f業(yè)務(wù)的主要服務(wù)問題環(huán)比、同比均呈下降趨勢(shì)。

　　據(jù)介紹，8月國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴47136件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1959件，占總申訴量的4.2%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的45177件，占總申訴量的95.8%。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失207.7萬(wàn)元。

　　數(shù)據(jù)顯示，8月消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴311件，同比增長(zhǎng)22.9%。其中消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題，占申訴總量的60.5%。投遞服務(wù)8月申訴件數(shù)188件，同比增長(zhǎng)72.5%。

　　快遞業(yè)務(wù)方面，8月消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10513件，同比下降17.6%。據(jù)悉，自今年5月份起，快遞業(yè)務(wù)有效申訴持續(xù)保持下降趨勢(shì)。此外，從消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況來(lái)看，8月消費(fèi)者共對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家，其中，德邦物流、速爾、國(guó)通位居申訴率的前三。