去年“雙十一”前，天貓多家店鋪啟動(dòng)預(yù)售式促銷，但明示“天貓預(yù)售商品不支持7日無理由退換貨服務(wù)”，今年“雙十一”，電商不能這么任性了。日前，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，明確了7日無理由退貨對預(yù)售商品同樣適用。這一規(guī)定將從10月1日起實(shí)施。

　　“刷好評”被嚴(yán)格禁止

　　消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)免不了參考商品評價(jià)，于是，不少網(wǎng)店在集中促銷期間運(yùn)用返現(xiàn)、有禮等方式吸引消費(fèi)者給予好評。這也讓不少山寨產(chǎn)品趁機(jī)登上好評榜。接到消費(fèi)者投訴之后，有些電商平臺則以種種理由拖延、推脫，甚至表示“無法完全保證對入駐商家進(jìn)行監(jiān)管”。

　　“這當(dāng)然與他們有關(guān)系?！毕M(fèi)者許先生在某電商平臺“818”大促活動(dòng)中購買了一臺電視，送貨到家后沒有及時(shí)打開包裝驗(yàn)貨。兩天以后生產(chǎn)廠家派工作人員上門安裝才發(fā)現(xiàn)，屏幕上有裂縫。針對“裂縫何時(shí)產(chǎn)生”的問題，一場曠日持久的拉鋸戰(zhàn)開始了。許先生表示，他之所以選擇在這個(gè)電商平臺購買，就是看中了它的名氣，“它和商場是一樣的，出了問題當(dāng)然得先找它?！?/p>

　　值得關(guān)注的是，《暫行規(guī)定》對許先生的說法表示了明確支持。規(guī)定指出，第三方平臺對參與促銷的賣家負(fù)有審查義務(wù)，應(yīng)該對賣家的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和登記，并應(yīng)該記錄、保存促銷活動(dòng)期間賣家在平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容、時(shí)間；應(yīng)當(dāng)對賣家的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止；應(yīng)當(dāng)事先顯著公示集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息，且不得虛構(gòu)成交量或用戶評價(jià)等。也就是說，“刷好評”等違規(guī)操作方式將被嚴(yán)格禁止。

　　發(fā)現(xiàn)超售須立即告知

　　來自國家工商總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長3.57倍，涉及爭議金額3165萬元，網(wǎng)購?fù)对V量及增幅均為五年來最高。

　　每年一度的電商狂歡節(jié)“雙十一”過后，都會(huì)迎來消費(fèi)者投訴的高峰期。連續(xù)數(shù)年，關(guān)于超售的投訴一直排在投訴量前列，涉及阿迪達(dá)斯、GAP、優(yōu)衣庫等眾多知名品牌。身為網(wǎng)購一族的孫女士對此深有體會(huì)：“去年‘雙十一’總共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而‘雙十一’過去半個(gè)多月也沒有發(fā)貨，最后賣家通知這款商品超售。”

　　對此，《暫行規(guī)定》做出規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時(shí)告知消費(fèi)者。也就是說，網(wǎng)店必須在促銷商品賣超的時(shí)候及時(shí)做出提示。據(jù)了解，往年“雙十一”大促之后，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費(fèi)者的。

　　此外，三類不正當(dāng)促銷活動(dòng)被嚴(yán)厲禁止，包括：標(biāo)示商品的品名、用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)量、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符；在促銷中提供贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)的，標(biāo)示的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)的名稱、數(shù)量和質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息與實(shí)際不符；采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價(jià)等不正當(dāng)方式虛抬商譽(yù)，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益的。

　　贈(zèng)品也享三包待遇

　　去年“雙十一”促銷很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確標(biāo)示稱，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇。還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定。有消費(fèi)者在某化妝品旗艦店中選擇一款護(hù)膚品，并提前支付30元訂金，可后來店家又反悔包郵承諾，消費(fèi)者若是想要退訂商品，訂金卻不予退還。

　　類似規(guī)定將很可能面臨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。《暫行規(guī)定》明確提出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　“贈(zèng)品不享受三包”也是很多商家經(jīng)常玩的伎倆，如果再遇到這類麻煩消費(fèi)者可以理直氣壯地進(jìn)行反駁了?！稌盒幸?guī)定》明確要求促銷經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。此外，在促銷活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券如果要改變使用條件、方法和期限，應(yīng)征得消費(fèi)者同意。（記者 肖丹）

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　　工商：網(wǎng)店所說

　　“專柜驗(yàn)貨”是空話

　　100%正品、假一賠十、支持專柜驗(yàn)貨，這樣的說法經(jīng)常在一些購物網(wǎng)站上出現(xiàn)，意在讓消費(fèi)者放下顧慮。但實(shí)際上，很少有專柜會(huì)為這些非正規(guī)渠道銷售的“正品”驗(yàn)明正身。北京市工商局日前在其官方微博上表示，專柜、專賣店作為一級代理商，無權(quán)對商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定。

　　市民牛女士網(wǎng)購一款名牌包新品，“支持專柜驗(yàn)貨”，網(wǎng)店的一句話讓她放下了顧慮。收到貨以后，牛女士為求心安拿到專柜去驗(yàn)貨，豈料工作人員明確拒絕她：“專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)”。

　　市工商局表示，按照國家規(guī)定，只有廠家、國家檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別，并出具書面報(bào)告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，無權(quán)對商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定。但記者在淘寶網(wǎng)以“專柜驗(yàn)貨”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，就可以得到20.57萬個(gè)結(jié)果。但記者走訪了國貿(mào)商城、北京SKP等商場后發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有商家提供驗(yàn)貨服務(wù)。（記者 肖丹）