滴滴快的宣布已經(jīng)全面升級(jí)旗下滴滴專車(chē)(含快車(chē))的用戶匿名評(píng)價(jià)機(jī)制，使乘客在對(duì)司機(jī)的服務(wù)不滿意時(shí)可以放心大膽地給出差評(píng)，從而更加真實(shí)地體現(xiàn)出專車(chē)司機(jī)的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，提高平臺(tái)整體的服務(wù)質(zhì)量，保證乘客的出行體驗(yàn)。

　　滴滴專車(chē)自推出以來(lái)，通過(guò)多元化的車(chē)型和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很快獲得了廣大乘客用戶的認(rèn)可。許多司機(jī)和乘客都認(rèn)為，滴滴專車(chē)之所以能夠保證整體較高的服務(wù)水平，與用戶評(píng)價(jià)機(jī)制密切相關(guān)。正是因?yàn)閷＼?chē)司機(jī)的每次服務(wù)都會(huì)有用戶進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，而司機(jī)的收入和獎(jiǎng)勵(lì)又與評(píng)分掛鉤，因此許多專車(chē)司機(jī)在服務(wù)時(shí)都非常禮貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

　　此前，滴滴專車(chē)為了讓乘客可以真實(shí)地對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，專門(mén)設(shè)計(jì)了用戶匿名評(píng)價(jià)機(jī)制。用戶在對(duì)司機(jī)做出評(píng)價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)隱去用戶的具體名稱和電話號(hào)碼的后四位號(hào)碼，同時(shí)評(píng)價(jià)的時(shí)間有一定的延時(shí)，避免乘客在車(chē)上給出差評(píng)后引發(fā)司機(jī)不滿導(dǎo)致發(fā)生沖突。

　　盡管如此，由于用戶評(píng)價(jià)的具體時(shí)間會(huì)在司機(jī)端顯示，司機(jī)還是可以從時(shí)間上找出是哪個(gè)乘客給予的差評(píng)，并從訂單信息或通話記錄中找到乘客的手機(jī)號(hào)。雖然滴滴專車(chē)平臺(tái)對(duì)于因差評(píng)騷擾乘客的司機(jī)一旦發(fā)現(xiàn)立即解除合作，但仍有極少數(shù)司機(jī)在負(fù)面情緒的作用下不理智地給乘客打電話、發(fā)短信理論甚至言語(yǔ)沖突，造成一些乘客在給司機(jī)差評(píng)時(shí)存在較大的心理壓力。

　　隨著車(chē)輛和訂單的快速發(fā)展，司機(jī)和用戶相互評(píng)價(jià)機(jī)制日漸成為平臺(tái)自我凈化、保障服務(wù)水平的關(guān)鍵。為了保證乘客根據(jù)自身感受和事實(shí)，通過(guò)評(píng)價(jià)真實(shí)地反映司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，滴滴專車(chē)從8月開(kāi)始全面升級(jí)了用戶匿名評(píng)價(jià)機(jī)制。用戶在對(duì)司機(jī)做出評(píng)價(jià)后，司機(jī)端不會(huì)馬上顯示，而是會(huì)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)隨機(jī)顯示所有的評(píng)價(jià)。

　　除了隨機(jī)顯示之外，乘客的名稱和聯(lián)系方式均不會(huì)顯示在評(píng)價(jià)中，而評(píng)價(jià)的日期也從之前的訂單發(fā)生日期改為評(píng)價(jià)日期，以便更好地保護(hù)乘客的個(gè)人信息。

　　滴滴專車(chē)平臺(tái)表示，設(shè)立用戶匿名評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷是為了最大可能地保護(hù)乘客的利益，使乘客可以沒(méi)有顧慮地真實(shí)表達(dá)自己的感受，但并不代表平臺(tái)會(huì)放松對(duì)司機(jī)的管理。對(duì)于因差評(píng)騷擾乘客的專車(chē)司機(jī)，平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)將馬上與之解除合作，并扣除所有補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金。

　　此外，滴滴快的旗下的一號(hào)專車(chē)也一直有相應(yīng)的用戶匿名評(píng)價(jià)機(jī)制，司機(jī)只能看到一段時(shí)間內(nèi)所有乘客給自己的綜合評(píng)分，無(wú)法看到具體乘客的打分和評(píng)價(jià)。