今年以來，業(yè)界都會有這樣的感覺：蘇寧動作很多。

　　從超市、云店、任性付、PPTV電視等重磅產(chǎn)品發(fā)布，到與阿里巴巴戰(zhàn)略互投，再到提出“入口、出口、接口”等概念。經(jīng)歷六年互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，蘇寧已進入收獲期，各項新業(yè)務(wù)百花齊放。

　　蘇寧云商董事長張近東近日在蘇寧總部舉行的三季度部署會議上，對蘇寧這六年來的各項能力進行總結(jié)，首次拋出并定義了“零售CPU”概念，并表示會將蘇寧鍛造的商業(yè)零售能力向全社會和合作伙伴開放。

　　用供應(yīng)鏈拉高零售門檻

　　25年來一直堅持零售本質(zhì)的蘇寧，已經(jīng)構(gòu)建起了自己的互聯(lián)網(wǎng)零售核心能力。

　　張近東將這種能力總結(jié)為“零售CPU”——商品供應(yīng)鏈的專業(yè)化經(jīng)營能力，廣覆蓋、快捷便利的物流能力，以及滿足用戶需求的極致服務(wù)能力。

　　國內(nèi)零售企業(yè)常常對供應(yīng)鏈避而不談，傳統(tǒng)零售業(yè)受到品類的限制，最后在供應(yīng)鏈走向了專業(yè)經(jīng)營的道路，線上的純電商企業(yè)則將商品供應(yīng)鏈視為難以逾越的鴻溝，最后做成一個開放平臺。

　　零售是一個低門檻的行業(yè)，也是一個高門檻的行業(yè)，關(guān)鍵看供應(yīng)鏈能力。

　　蘇寧過去用近20年時間成為家電、3C領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，拉高了家電零售的門檻。而最近六年則專注于互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型，將專業(yè)化的商品供應(yīng)鏈能力應(yīng)用到了全品類，互聯(lián)網(wǎng)零售的門檻也隨之提高。

　　從單一品類的供應(yīng)鏈能力看，蘇寧將家電、3C已經(jīng)做到了全球最佳，而最近六年蘇寧圍繞供應(yīng)鏈做的事情就是將單一品類擴展到全品類，從家電3C到超市、母嬰、百貨服裝等，成為每一個品類的供應(yīng)鏈專家。

　　從品類拓展看，蘇寧采用自營和第三方平臺同步發(fā)展的模式，主打超市和母嬰品類，采用差異化的競爭策略，重拳直擊純電商的軟肋。

　　物流能力全面向社會開放

　　物流發(fā)展到今天，之于整個零售行業(yè)來講，已經(jīng)提升至戰(zhàn)略地位的高度，未來的路一定是共生而不是顛覆，一定是開放包容而不是封閉。

　　過去，供應(yīng)商、消費者和蘇寧的合作可能只有采銷層面，現(xiàn)在蘇寧要將包括物流、金融、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)的多個環(huán)節(jié)都做成獨立的產(chǎn)品，增加用戶進入蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售這一高速公路的入口。

　　物流被張近東視為蘇寧拉開與競爭對手差距的核心力量，他認(rèn)為，沒有物流，互聯(lián)網(wǎng)零售就無法落地。而蘇寧的物流布局也絕不僅僅只是為了滿足自身需求，提高物流效率和提升用戶體驗是蘇寧對整個互聯(lián)網(wǎng)零售的貢獻。

　　蘇寧已經(jīng)將物流能力向社會開放。目前，諸如美的、創(chuàng)維等一千多家企業(yè)已共享蘇寧的物流資源，70%的蘇寧易購平臺商戶在對接使用蘇寧的物流服務(wù)。

　　今年四季度，面向第四方的蘇寧物流云平臺也將正式上線。屆時蘇寧將用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各方力量和資源，借助大數(shù)據(jù)挖掘進行預(yù)測生產(chǎn)和庫存管理，共同為合作伙伴們提供便捷有保障的物流服務(wù)。

　　和阿里巴巴戰(zhàn)略互投之后，蘇寧物流還將接入菜鳥物流系統(tǒng)。

　　極致服務(wù)加碼O2O體驗

　　如果說供應(yīng)鏈、物流是行家看企業(yè)的專業(yè)視角，那么服務(wù)則是離消費者最近的，能帶來最直觀的感受。

　　不管是傳統(tǒng)零售商，還是互聯(lián)網(wǎng)零售商，都要不斷建設(shè)自身服務(wù)的核心能力，形成服務(wù)產(chǎn)品矩陣，才能在成本、專業(yè)、保障上更具備競爭力，贏得消費者認(rèn)同。

　　對于蘇寧來講，無論是前端看得見的PC端、移動端、云店、易購服務(wù)站，還是后端看不見的物流、金融、數(shù)據(jù)，這一切溯源到根本都是在優(yōu)化消費體驗，打造極致服務(wù)。

　　進入互聯(lián)網(wǎng)時代，蘇寧率先實現(xiàn)了線上線下商品和用戶的打通，創(chuàng)造了隨時隨地線上線下融合的購物模式。而在服務(wù)方面，也聚焦O2O融合：大數(shù)據(jù)分析消費需求，推送定制產(chǎn)品開始售前服務(wù)；用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造門店，“云店”加碼售中體驗服務(wù)；送裝一體、上線易約寶、專業(yè)的客服是保障售后服務(wù)。

　　毫不夸張地說，蘇寧已經(jīng)形成貫穿售前、售中和售后的全流程、專業(yè)化服務(wù)，以滿足用戶O2O極致服務(wù)的需求。

　　蘇寧是零售商。在張近東的概念里，“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，服務(wù)的對象遠不止消費者?！皯?yīng)該打破邊界，去除藩籬，構(gòu)建以蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售能力為核心的專業(yè)生態(tài)圈，為供應(yīng)商服務(wù)、為合作伙伴服務(wù)、為中小微企業(yè)服務(wù)，最終都是更好的為用戶服務(wù)?！?