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售假成為網(wǎng)絡(luò)零售頭號問題
- 發(fā)布時(shí)間：2015-08-31 07:13:18 來源： 責(zé)任編輯：湯婧
網(wǎng)絡(luò)售假成為網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題中的“頭號問題”，第三方電子商務(wù)研究獨(dú)立機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。中國電子商務(wù)研究中心通過中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺，對所受理的案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題依次是網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度差。其中，網(wǎng)絡(luò)售假占所有問題的13.65%，位居十大熱點(diǎn)被投訴問題之首。對此，中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳說，售假成為網(wǎng)絡(luò)零售電商的“頭號毒瘤”，直擊電商企業(yè)的誠信體系。此外，數(shù)據(jù)顯示，在電商投訴用戶集中地區(qū)，北京由去年的第五位升至今年上半年的第二位，蜜芽寶貝、小米等眾多電商投訴解決率均不到一半。
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