-本報記者 廖劍鋒

　　作為低價攬客的極端手段，大多數(shù)網購平臺推出的代金券促銷活動均暗藏消費陷阱。據《長春晚報》報道，長春市民王先生近日在網絡團購美食時，卻遭遇了代金券“縮水”的事情?！拔彝ㄟ^糯米網花了158元團購200元代金券，但在消費時代金券卻變成了100元。”王先生很是苦惱地說。無獨有偶，據《北京晨報》報道，陳先生最近在糯米網買了一張蛋糕代金券，卻被告知這是一款實物提貨卡，只有當用戶收到實物卡后才能前往門店消費。

　　事實上，不少網購平臺的代金券都存在類似的貓膩。雖然商家短期或可利用代金券的消費陷阱大獲其利，但長遠來看這并不利于電商行業(yè)的整體發(fā)展。分析人士指出，要破解網購營銷亂象、提升用戶使用體驗，關鍵還得平臺、商家、消費者三方合力，抬高商家失信成本，共同構建電商業(yè)誠信交易體系。

　　網購代金券頻遭店家“變臉”

　　據《北京晨報》報道，陳先生最近在糯米網網購了一張蛋糕代金券，卻被告知這是一款實物提貨卡，只有當用戶收到實物卡后才能前往門店消費。陳先生不禁感慨，本以為拿到代金券就能立即買蛋糕，沒想到用起來這么復雜。

　　可事情遠沒有結束，陳先生打算用現(xiàn)金買蛋糕同時申請退款時，又因為券碼已被使用，沒法收到退款。陳先生沒有仔細研讀代金券的使用條件，導致財物兩空，固然有錯在先。但糯米網同樣負有不可推卸的責任，因為它在使用條件、退貨申請等環(huán)節(jié)上有意挖下“陷阱”，讓消費者不知不自覺就掉入其圈套。

　　除了糯米網之外，不少團購網站也善于“玩轉”文字游戲，忽悠消費者。乍一看是商家慷慨讓利于消費者，實際上“買的不如賣的精”，它們總有辦法讓用戶多掏錢。據《法制周末》報道，近日，北京消費者喬林(化名)用手機網購，在京東上購買了一款正在做優(yōu)惠卷活動的手表，但下單后根本沒發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券。京東方面解釋稱，該優(yōu)惠活動需要消費者通過電腦端下單才能享受優(yōu)惠。

　　根據億邦動力網2014年年底公布的一份網購體驗問卷調查結果顯示，“優(yōu)惠券的高門檻使用”已成為遭到用戶吐槽最多的網購體驗。在票選最反人性的網購體驗中，近80%的受訪用戶選擇了“就10塊錢的優(yōu)惠券，還要購物滿300才能用”。另外，還有相當比例的用戶吐槽一張優(yōu)惠券需分多次使用。

　　誠信缺失致商家陷短視營銷惡性循環(huán)

　　與傳統(tǒng)購物不同，由于價格透明、信息差小，網購市場競爭日趨激烈。另外，線上+線下的網購模式走向融合，消費者對網購的迷戀也逐漸加深。面對龐大的消費能量，商家們本應想盡辦法探索創(chuàng)新型的營銷手法，在提升網購體驗時，實現(xiàn)平臺、商家、用戶三方共贏?？煞N種關于代金券的負面報道頻頻出現(xiàn)，不得不讓市場反思——代金券為什么遭遇了名不副實的尷尬？

　　其一，商家片面追求高客單價，刺激用戶增加消費頻次。日常生活中，吃穿住行屬于老百姓的剛需、高頻服務，但利益當前，商家往往希望出現(xiàn)短期經濟效益，甚至僅僅為了獲得轟動的廣告效應，罔顧用戶的正當利益。借助限量、分期、搶購等手段，商家意圖節(jié)省運營成本，吸引到更多的客源，但商家沒料到失去誠意的優(yōu)惠活動，可能會降低消費者的購買欲望。

　　其二，網絡準入門檻相對較低促使商家違法違規(guī)土壤肥沃。一根網線、一臺電腦，就可以開網店，這就是網店運行模式的形象說法。但低門檻也使得一些商家任性失信于消費者，一些商家秉承著賺一把就走的心理，瘋狂撈取眼前利益，根本無心做大做強。尤其是失信成本低廉，令商家們紛紛打起了小算盤，乃至不惜以身試法，攫取暴利，不斷將客戶對商家的喜愛消磨殆盡。

　　其三，平臺審核機制不夠健全。網購平臺本身并不出售產品，只為產品銷售提供渠道，但平臺肩負的審核責任不能被撇得一干二凈。經過多年的角逐，雖有一部分電商、團購平臺脫穎而出，但市場競爭激烈，各大平臺的審核機制仍然存在不少問題。要知道任何一點點的疏漏，都可能被不法商家利用，各種針對用戶的霸王條款、偷換概念的手段涌現(xiàn)也就不足為奇了。

　　三招凈化網購代金券亂象

　　整體而言，當前國內的網購用戶大多屬于價格敏感型客戶。一旦用戶發(fā)現(xiàn)網購優(yōu)惠券的門檻過高，或者優(yōu)惠券使用存在陷阱，他們就會對網購平臺、商家的印象大打折扣。因此，商家如果利用優(yōu)惠券打營銷牌，所謂的促銷就可能變成一把雙刃劍，不僅用戶沒得到好處，平臺使用體驗也會下降，用戶的二次消費動力更會下降。那么，應該如何整頓當前網購代金券的亂象呢？

　　首先，商家在推出代金券等服務時，應該量力而行。作為市場經營主體，商家背負著盈利壓力，盲目地推出促銷活動，將增加自身的運營成本，不利于自身的長期發(fā)展，進而導致促銷活動無法持續(xù)。而如果商家貿然改變規(guī)則，單方面暫停促銷活動，又將傷害消費者的權益。建議商家在促銷時，要準確把握活動尺度，力爭實現(xiàn)企業(yè)美譽度、認同度、知名度的和諧統(tǒng)一。

　　其次，平臺需加強監(jiān)管力度，確保入駐的商家規(guī)范運營。除了工商行政管理部門加強監(jiān)管之外，平臺對商家必須切實負起責任，從入駐審核到后續(xù)管理，建立一整套監(jiān)控制度，確保消費者能夠放心購買。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在售假、失信等行為，應該敦促其整改，或者解除與失信商家的合作關系，從而凈化平臺。

　　第三，面對網購，消費者要增強辨別能力，警惕消費欺詐。代金券優(yōu)惠力度大，的確令人心動，但在購買之前，消費者更要多留個心眼，仔細閱讀活動說明，了解活動規(guī)則。另外，消費者也要提高依法維權的意識，自身合理權益受損就應積極抗訴。