昨日，羊城晚報記者從廣州市工商局獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)交易秩序，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，廣州市工商局制訂了《廣州市網(wǎng)絡(luò)商品交易(B2C)合同》示范文本(下簡稱《合同》文本)，已于8月18日下發(fā)至各分局，正式推行?！逗贤肺谋踞槍o理由退貨、合同違約、網(wǎng)店欺詐賠償、第三方交易平臺調(diào)解義務(wù)等作出了規(guī)定。

　　《合同》文本明確了“無理由退貨”的適用情形——除消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)雙方確認(rèn)不宜退貨的商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。該條款根據(jù)新《消保法》設(shè)立，有利于保護(hù)消費者的選擇權(quán)，賦予了消費者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利?！逗贤肺谋具€規(guī)定了退回商品的運費由消費者承擔(dān)，發(fā)貨運費的承擔(dān)由雙方協(xié)商確定。

　　《合同》文本明確了雙方不履行合同的違約責(zé)任。消費者違反約定無故拒絕接受所購商品或者服務(wù)的，應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營者支付商品價款或者服務(wù)費用10%的違約金；網(wǎng)店經(jīng)營者未履行約定義務(wù)應(yīng)向消費者支付商品價款或者服務(wù)費用10%的違約金。該條款的設(shè)立，充分考慮到雙方利益，督促了網(wǎng)店經(jīng)營者和消費者按合同約定履行義務(wù)，同時保證了消費者和網(wǎng)店經(jīng)營者因?qū)Ψ竭`約而造成的損失能夠得到補償。

　　同時，網(wǎng)店經(jīng)營者的賠償責(zé)任也被予以明確。網(wǎng)絡(luò)交易示范文本在違約責(zé)任條款中規(guī)定，網(wǎng)店經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除賠償消費者損失外，還要按消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍賠償給消費者；網(wǎng)店經(jīng)營者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除賠償消費者損失外還要按消費者支付食品價款的10倍賠償給消費者。