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菜鳥驛站拒收天貓包裹 員工：吃力不討好
- 發(fā)布時(shí)間：2015-07-06 13:24:22 來源：環(huán)球網(wǎng) 責(zé)任編輯：湯婧
近日，上海市民高小姐投訴稱，自己在天貓購(gòu)物，選擇了在菜鳥驛站——好德便利店取貨，卻被告知該店不代收菜鳥包裹，而自己的包裹被送到了附近的雜貨店（該店也是屬于菜鳥驛站站點(diǎn)）。
IT時(shí)報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，對(duì)拒收包裹一事，好德便利靈利店店員回應(yīng)稱：“我們不是菜鳥驛站站點(diǎn)，已經(jīng)停止合作了。”
不過這點(diǎn)遭到菜鳥驛站客服人員的否認(rèn)，“如果用戶在下單的時(shí)候，顯示好德便利靈利店可以代收，說明我們還是合作關(guān)系?！边@位人員還表示，即使與站點(diǎn)的合作即將到期或者取消，也會(huì)提前與用戶溝通。
進(jìn)一步調(diào)查中，好德便利店督導(dǎo)告訴記者：“好德便利靈利店確實(shí)是菜鳥驛站站點(diǎn)，是靈利店員工圖省事，沒有收包裹?？爝f員不懂菜鳥驛站的站點(diǎn)規(guī)則，把包裹放到了雜貨店。”
同為菜鳥驛站站點(diǎn)的另一家便利店工作人員告訴記者，“代收貨對(duì)店員來說是吃力不討好，電商返利是給公司的，包裹出現(xiàn)問題，我們還要承擔(dān)責(zé)任?！?/strong>
對(duì)于好德便利店拒收包裹一事，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與好德便利均向高小姐表達(dá)歉意。菜鳥方面表示，愿退還雜貨店的一元保管費(fèi)并取消與該店的合作。
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