近期，記者收到多位消費(fèi)者投訴分類信息網(wǎng)站58同城網(wǎng)上售賣假冒及劣質(zhì)商品，向商家索賠處理被拒，58同城也置之不理。記者昨日就此事咨詢深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局，該局回應(yīng)，近期收到針對(duì)58同城的類似投訴十幾宗，已決定立案。

　　多位消費(fèi)者：在58同城買到問(wèn)題商品

　　近日，多位消費(fèi)者向媒體投訴，自己在知名的分類信息網(wǎng)站58同城上購(gòu)買了手機(jī)、二手家電等商品，但產(chǎn)品有問(wèn)題卻找不到商家承擔(dān)責(zé)任。

　　袁先生向記者介紹，自己在58同城上購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1500元的蘋果手機(jī)，商家承諾是正品。可手機(jī)到手后袁先生發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)，于是要求商家退貨。幾經(jīng)協(xié)調(diào)，商家終于同意退貨，要袁先生將手機(jī)先寄回，但當(dāng)袁先生將手機(jī)寄出后，就再也聯(lián)系不到商家了。于是袁先生找58同城的客服協(xié)調(diào)，客服表示需要袁先生提供驗(yàn)明假貨的證明，但手機(jī)已寄出，袁先生無(wú)法辦到。

　　來(lái)自上海的市民王小姐購(gòu)買了一臺(tái)號(hào)稱蘋果6的手機(jī)，價(jià)值550元，但手機(jī)到手后卻發(fā)現(xiàn)全是安卓系統(tǒng)。她投訴至58同城，對(duì)方表示自己是自行QQ交易，就不再處理。

　　據(jù)市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局近期收到的18單關(guān)于58同城的投訴，有一半都屬于購(gòu)買手機(jī)的問(wèn)題。

　　58同城：不管線下交易？

　　謝小姐在58同城商家購(gòu)買了兩臺(tái)二手空調(diào)，商家承諾95成新，價(jià)錢只有新機(jī)的一半，并三年保修?？墒强照{(diào)安裝之后，謝小姐發(fā)現(xiàn)一臺(tái)根本不制冷，另一臺(tái)經(jīng)常漏水，打電話給商家來(lái)維修，卻是三番五次推諉，最后干脆不接電話。謝小姐投訴至58同城，可是58同城卻表示，謝小姐是線下交易，不屬于他們管理范圍。

　　在媒體多宗投訴后，記者根據(jù)上述羅湖局提供的58同城的廖小姐電話和公司辦公電話進(jìn)行咨詢，結(jié)果廖小姐一直不接電話，而所謂的辦公電話也一直拒絕承認(rèn)是58同城的電話。

　　記者在市市場(chǎng)和監(jiān)管委員會(huì)官方網(wǎng)站上查詢到，58同城所屬的公司為北京五八信息技術(shù)有限公司深圳分公司，目前的注冊(cè)地址是羅湖區(qū)筍崗街道梨園路的物資控投置地大廈第15—16層，法定代表人是夏晶。而在2015年3月9日前，其法人代表是銀星繁，地址為羅湖區(qū)紅寶路139號(hào)蔡屋圍金龍大廈11樓。

　　根據(jù)眾多投訴者的一致反饋，他們一般是在58同城上看到商家信息，并且是58認(rèn)證過(guò)的商家信息，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)商家都要求加QQ，通過(guò)QQ聊天方式進(jìn)行交易。而這種方式就成了58同城推諉的主要理由，認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有通過(guò)自己的平臺(tái)上的信息溝通工具進(jìn)行交易，無(wú)法取證，自己也不需要負(fù)責(zé)任。

　　而在消費(fèi)者看來(lái)，商家在58同城上注冊(cè)發(fā)布信息，并且很多是58同城主動(dòng)推送置頂，或是58同城的認(rèn)證會(huì)員，58同城應(yīng)該為其商家的信譽(yù)包括產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行擔(dān)保，甚至承擔(dān)先行賠付的責(zé)任，而不應(yīng)該以一副“無(wú)辜者”面貌去狡辯。

　　58同城是否真的在銷售這些不良產(chǎn)品，甚至公開(kāi)的假冒產(chǎn)品背書呢？記者隨機(jī)打開(kāi)58同城的一個(gè)手機(jī)銷售頁(yè)面，該頁(yè)面有諸多58同城網(wǎng)站標(biāo)著的“網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳摇?、“精”、“頂”等認(rèn)證會(huì)員標(biāo)志，隨機(jī)再打開(kāi)一個(gè)商家頁(yè)面，一位被認(rèn)證為汕頭的王姓賣家正在銷售650元蘋果手機(jī)，并表示，“本店已開(kāi)通網(wǎng)鄰?fù)ǎ蔀榱?8VIP會(huì)員，鄰?fù)ㄆ髽I(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證和企業(yè)QQ認(rèn)證+實(shí)名認(rèn)證跟手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，請(qǐng)大放心購(gòu)買”。

　　而該商家所謂讓大家放心購(gòu)買的產(chǎn)品介紹讓記者大吃一驚，該商家公然寫著，“本公司操作系統(tǒng)和外觀絕對(duì)一模一樣！我司工程師曾經(jīng)是富士康代工生產(chǎn)蘋果手機(jī)的原設(shè)計(jì)師助理，軟件和硬件都做到極致！鋁合金機(jī)身材質(zhì)，非專業(yè)人士根本分辨不出！系統(tǒng)和外形絕對(duì)1比1！組裝度達(dá)99%，獨(dú)家突破市面其他蘋果商家所做不到的各種技術(shù)，只要注冊(cè)號(hào)就可支持下載蘋果商城所有軟件所有游戲！此款目前很多人拿去當(dāng)原裝正品機(jī)器出售，也很多商家拿去冒充真機(jī)出售?！边@是公然的假冒蘋果產(chǎn)品，卻堂而皇之地得到了58同城的認(rèn)證。

　　監(jiān)管方：交易平臺(tái)不應(yīng)推卸責(zé)任

　　市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局在向記者分析58同城會(huì)員商家公然銷售假貨時(shí)表示，58同城網(wǎng)站為商家提高廣告效益提供有償推廣服務(wù)，其中包括VIP網(wǎng)鄰?fù)ā⒅悄芡茝V、精準(zhǔn)推廣、置頂推廣、品牌推廣、QQ推廣等服務(wù)項(xiàng)目，比普通用戶享有更多的發(fā)帖機(jī)會(huì)和刷新機(jī)會(huì)、管家服務(wù)等特權(quán)，且發(fā)布的廣告信息末尾可以附帶“網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳摇?、“精”、“頂”等認(rèn)證標(biāo)志，增加消費(fèi)者的信任程度，雙方就構(gòu)成了廣告合同關(guān)系。如果一些商家在此發(fā)布虛假?gòu)V告，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后權(quán)益受損，從廣告法角度講，58同城網(wǎng)站也違反了相關(guān)規(guī)定，要為虛假信息負(fù)責(zé)。

　　而如果有商家或個(gè)人在58同城上發(fā)布了不用付費(fèi)的信息，造成交易雙方的糾紛，58同城是否有權(quán)可以置之不理呢？記者電話采訪市消委會(huì)副秘書長(zhǎng)禤碧麗，對(duì)方表示，58同城作為發(fā)布信息的平臺(tái)也不應(yīng)推卸責(zé)任。根據(jù)新《消法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等多種相關(guān)法規(guī)，作為平臺(tái)方的58同城都不能將此事置身世外，“首先58同城有義務(wù)審核發(fā)布信息的商家資質(zhì)是否合規(guī)，如果發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)站有義務(wù)要提供商家真實(shí)的電話和地址，如果不能提供就需要承擔(dān)先行賠付責(zé)任；如果提供了真實(shí)信息，消費(fèi)者又無(wú)法維權(quán)，58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也有義務(wù)要建立投訴調(diào)解機(jī)制，幫助消費(fèi)者去調(diào)解，或者對(duì)違規(guī)者進(jìn)行信息下架等處罰，什么事都不做肯定是不妥的，也是違法的?！?/p>