電商“造節(jié)”，價(jià)格與售后服務(wù)更要有保證。

　　6月18日，你加入了“剁手”行列嗎？據(jù)悉，今年的6·18電商所造“節(jié)日”已經(jīng)不再是京東商城一家的周年慶，包含天貓、蘇寧易購、國美、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺各施手段，均向網(wǎng)友提供促銷盛宴。然而，電商狂歡背后，舊習(xí)未改，依舊存在“戲?！毕M(fèi)者的把戲。

　　“‘刷單’幾乎是電商的潛規(guī)則，而為了業(yè)績沖量和提高移動端比例，電商繼續(xù)玩貓膩?！睒I(yè)內(nèi)人士張毅表示，今年6·18國家工商總局明令禁止的“先漲再降”現(xiàn)象依然存在。

　　文/ 廣州日報(bào)記者 李光焱

　　價(jià)格“先漲再降”？

　　“突然發(fā)現(xiàn)以前賣54元的酸奶，價(jià)格漲到96元了。”在6月18日之前約一周，一直通過京東商城購買德國進(jìn)口酸奶的黃女士發(fā)現(xiàn)，賣家突然提價(jià)。她詢問賣家才明白，為了備戰(zhàn)京東6·18周年慶，提高了價(jià)格以在當(dāng)天再降價(jià)促銷。該賣家建議黃女士，6·18當(dāng)天多買幾箱。

　　無獨(dú)有偶，黃女士還發(fā)現(xiàn)一直關(guān)注的幾件童裝也漲價(jià)了。賣家同樣告訴她，要配合京東的周年慶活動，所以盡量把需求集中到6·18當(dāng)天。

　　黃女士表示，“平時(shí)低價(jià)就能買，到了節(jié)點(diǎn)反而‘先漲再降’，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

　　喜歡數(shù)碼產(chǎn)品的張先生則用比價(jià)小插件發(fā)現(xiàn)了貓膩。只要將鼠標(biāo)移動到商品頁面上，就能自動顯示出該商品半年內(nèi)的價(jià)格走勢，以及各大電商同款產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。其中，一款在6·18售價(jià)899元的商品，在此前幾天提價(jià)到999元，大概兩個月來該商品一直賣899元。

　　PC端售價(jià)竟高700元

　　細(xì)心的讀者朋友可能會看到6·18當(dāng)天，京東商城的“戰(zhàn)績”報(bào)告是：全天下單量與去年6·18相比增長超過100%；來自移動端的下單量占總體下單量的比例約為四分之一。其中，京東手機(jī)客戶端在6·18下載量表現(xiàn)突出，在蘋果App Store中國區(qū)免費(fèi)榜排名第五，在生活類排名第一。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商將用戶向移動端遷移，定做決定未來生死的戰(zhàn)略。因此，在PK電商“造節(jié)”當(dāng)天的銷售額增幅、訂單量增幅之外，移動端的增量更顯急迫。

　　“一條連衣裙我看到的售價(jià)是不到200元，結(jié)果6·18在手機(jī)登錄商城發(fā)現(xiàn)售價(jià)僅99元，還說比PC購買省700元。PC登錄一看，標(biāo)價(jià)果然是799元。”網(wǎng)友阿嵩趕緊取消了之前的訂單，然后下載手機(jī)客戶端下單購買。

　　阿嵩對記者表示，網(wǎng)站為了將用戶轉(zhuǎn)移到手機(jī)客戶端上，將PC端的定價(jià)標(biāo)為799元，這算什么？而且，如果有消費(fèi)者通過電腦下單799元購買了，又算什么？

　　京東

　　虛構(gòu)交易達(dá)350億？

　　6·18電商促銷大戰(zhàn)剛過，一家美國投資咨詢機(jī)構(gòu)即發(fā)布報(bào)告稱，京東靠回購和循環(huán)交易刷單，虛構(gòu)交易額達(dá)350億元。對此，京東予以否認(rèn)。不過，對于業(yè)界對京東不公布“6·18”當(dāng)天銷售額是為“刷單”打掩護(hù)的質(zhì)疑，京東相關(guān)人士回應(yīng)，這是遵循公司財(cái)務(wù)要求。

　　此次，京東僅宣布當(dāng)天訂單量是去年同期的一倍。不過，據(jù)媒體報(bào)道，該人士沒有回避，他稱，“平臺商家肯定會出現(xiàn)‘刷單’，比如有些商家業(yè)績好的話，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會就高?！彼嗵岬剑ツ暌荒?，京東對刷單的賣家開出了上千萬的罰單。

　　分析人士認(rèn)為，電商平臺的“刷單”行為一方面會誤導(dǎo)消費(fèi)者；另一方面，披露虛構(gòu)的銷售額也會對上市公司股價(jià)產(chǎn)生影響。

　　在去年“雙11”前的10月31日，國家工商總局約談了阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購等10家電商，明確要求糾正“假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者”等問題。在2014年3月15日起《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也開始施行，辦法規(guī)定就不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式“刷單”。否則，將予以警告，責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

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　　最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示

　　3D展示將成新亮點(diǎn)

　　近日，首份《中國家電電商發(fā)展研究報(bào)告》發(fā)布，對中國家電電商現(xiàn)狀與未來做了全面解讀和預(yù)測。報(bào)告顯示，線下門店增速大幅度放緩，線上渠道在家電市場中的地位正快速攀升。不過，線上線下不會互相取代，O2O將是未來家電企業(yè)發(fā)展的主要趨勢。

　　報(bào)告顯示，2014年，線上家電市場規(guī)模達(dá)1920億元，相比數(shù)萬億家電市場總規(guī)模仍有非常大的發(fā)展空間。值得注意的是，線上家電電商增速達(dá)47.6%，但整個家電零售市場增速僅1.9%。

　　另外，數(shù)據(jù)顯示，6月初以來，洗衣機(jī)品類，京東不降反升；冰箱品類，京東價(jià)格上漲趨勢明顯，蘇寧則降幅不大；彩電品類，國美在線價(jià)格低于京東、蘇寧易購。

　　隨著家電商品在品類和功能方面復(fù)雜度的提升，家電電商需要通過3D產(chǎn)品展示、線下體驗(yàn)館等形式提升平臺服務(wù)能力。

　　報(bào)告預(yù)測，未來，線上線下不會互相取代，“線上線下深度融合，以全渠道O2O模式覆蓋各類購物場景，滿足消費(fèi)者全方位的購物體驗(yàn)和服務(wù)需求?！睂⑹俏磥砑译娖髽I(yè)發(fā)展的主要趨勢。

　　(文/廣州日報(bào)記者 馮秋瑜)