由國家新聞出版廣電總局發(fā)起的“中國電視購物聯(lián)盟”近日正式成立， 34家購物頻道的運營機構(gòu)向社會發(fā)表了“行業(yè)自律公約”。此次，規(guī)范性聯(lián)盟的成立，或?qū)⒍沤^以往簡單粗暴、夸大宣傳的電視購物節(jié)目現(xiàn)象，實現(xiàn)行業(yè)自救。

　　34家頻道首簽自律公約

　　電視購物行業(yè)內(nèi)亂象叢生，亟須業(yè)內(nèi)具有規(guī)范性的操作機構(gòu)來約束行業(yè)行為。近日，中國電視購物聯(lián)盟宣布成立，34家購物頻道的運營機構(gòu)向社會發(fā)表了“行業(yè)自律公約”，承諾履行廣播電視媒體的社會擔當，加大誠信建設，尊重消費者合法權(quán)益，引領(lǐng)健康的消費風尚。

　　該聯(lián)盟由國家新聞出版廣電總局批準的30余家電視購物頻道自愿組成，既囊括了央廣購物、中視購物、環(huán)球購物三臺中央級媒體所屬的電視購物頻道，又包括了東方購物、快樂購物、家有購物以及好易購、天鵝購物等諸多地方電視購物頻道，基本涵蓋了所有官方認可的行業(yè)主力軍。

　　電視購物聯(lián)盟的成立就是為了杜絕亂象，制定行業(yè)的規(guī)范規(guī)則，包括維權(quán)和行業(yè)監(jiān)督的機制，使這個行業(yè)能夠更好地向前發(fā)展。國家新聞出版廣電總局傳媒司副司長劉朝榮表示，“聯(lián)盟的工作重點是抓緊著手行業(yè)標準的制定；建立完善維權(quán)機制；強化行業(yè)自我監(jiān)督”。

　　“讓消費者放心購物，維護消費者的合法權(quán)益是我們的一個重要職責?！?中國電視購物聯(lián)盟理事長任謙說道，消費者首先向當事者提出訴求，如果當事者訴求不合理，可以通過行業(yè)機制，聯(lián)盟會在標準里制定等級，除了專業(yè)評價之外，很大比重會是消費者滿意度，來維護消費者的合法權(quán)益。

　　誠信透支是核心原因

　　電視購物頻道之所以組建聯(lián)盟，也是意在挽救其在消費者心中的糟糕形象。據(jù)不完全統(tǒng)計，對電視購物有信任感的消費者占兩成左右。有消費者直接表示，“10個廣告，8個假的”。事實上，在很多消費者的思維里，一些電視購物節(jié)目已經(jīng)被認為是銷售假冒偽劣商品的代名詞。

　　曾是國內(nèi)電視購物節(jié)目佼佼者的友友購物在2012年就被以1元的價格掛牌轉(zhuǎn)讓。輝煌時期的友友購物播放面積曾覆蓋了國內(nèi)15個城市，一年的銷售規(guī)模達到4.5億元。但好景不長，到2012年，友友購物徹底停止了業(yè)務開展，上半年營業(yè)額為零，公司欠債共1.19億元。

　　在北京大學文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰看來，除了互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的興起帶來了巨大競爭外，電購產(chǎn)品缺乏品質(zhì)保障和缺失誠信經(jīng)營也是電視購物走下坡路的重要原因。實際上，友友購物就遭到大量顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后等方面的投訴。

　　國內(nèi)的電視購物節(jié)目太過混亂，除了類似友友購物等看似有品牌保證的電視購物節(jié)目外，也有大量過度夸大、虛假宣傳的購物節(jié)目，國家工商總局在2013年開展電視購物專項整治工作時就指出，“特別是有的企業(yè)制售假冒偽劣產(chǎn)品、夸大宣傳、誤導消費者、售后服務虛假承諾等問題突出，嚴重侵害了消費者合法權(quán)益，損害了電視傳播機構(gòu)的公信力”。

　　T2O模式助力渠道多元化

　　電視購物這個行業(yè)很大程度上已不被消費者所信任，電視購物這個行業(yè)的存亡面臨著考驗。

　　“聯(lián)盟成立將加快各大省臺的規(guī)范，在大的電視臺先做出榜樣后，整個電視購物節(jié)目都會并入統(tǒng)一的管理中?！标惿俜逭J為，在聯(lián)盟的規(guī)范下，盡管有些節(jié)目的營業(yè)額會受影響，但是，隨著電視購物節(jié)目品牌和形象的重建，規(guī)范下的電視購物渠道會越來越成熟。

　　國內(nèi)電視購物領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊湖南廣電旗下的快樂購就于今年1月上市，而且去年該公司營業(yè)總收入達27.7億元。業(yè)內(nèi)人士表示，未來，電視購物企業(yè)將贏得更多社會關(guān)注，通過對社會資源的充分吸納和積極實施轉(zhuǎn)型升級，電視購物將進入新一輪發(fā)展期。

　　而值得注意的是，隨著新型的T2O模式，即“電視劇+電商”的運營模式加入到電視購物節(jié)目中，購物內(nèi)容已經(jīng)開始與電視劇、綜藝節(jié)目相結(jié)合，購物渠道的多元化也成電視購物節(jié)目的發(fā)展方向。其中，電商巨頭阿里就在利用“天貓盒子”進入電視購物頻道。

　　“有明星+粉絲互動效應的綜藝節(jié)目或有收視率的電視劇等節(jié)目內(nèi)容，將是T2O模式下廣告商看重的因素。如同電影行業(yè)中大片的衍生品往往賣得更好一樣，未來電視節(jié)目的盈利差距會越來越大，多數(shù)廣告商會集中在若干個比較有影響力的節(jié)目上?！标惿俜迦缡钦f。

　　北京商報記者 盧揚 陳麗君