“中東呼吸綜合征”(MERS)在韓國不斷擴散，讓原本定于6、7月份去韓國旅游的游客陷入兩難，不少游客因為疫情想取消韓國游。但是在退團的過程中，旅游公司的處理態(tài)度不一，有的按不可抗力因素全額退款，有的以沒接到相關部門正式文件為由，照常扣除取消行程費用。

　　游客：退款金額一日三變

　　高先生一行2人原本在攜程上訂好了6月9日出發(fā)前往韓國首爾的五天四晚自由行，費用一共5500元。有關MERS新聞播出后，高先生開始打退堂鼓。6月3日，高先生致電攜程客服，咨詢退費事宜，得到的回復是高先生酒店和機票費用全損。“客服給出的理由是因為國家并沒有出臺暫停韓國旅游的規(guī)定，并非屬于不可抗力因素，而且也因為我離發(fā)團日期只有一周了，時間很緊?！备呦壬荒芙邮苓@一結(jié)果，他打電話給韓國當?shù)鼐频暌约昂娇展?，“韓國酒店說損失一晚的住宿費就可以了，航空公司則表示退票費是300元，和攜程客服說得不一致?！边@讓高先生對攜程的回復更加產(chǎn)生懷疑。

　　楊小姐也在攜程上訂了6月11日出發(fā)的首爾四日自由行，4個人一共12000多元。

　　6月1日，楊小姐和攜程客服聯(lián)系，想取消這次行程?！八麄円恢苯o不出退款的明確方法，一直是以國家沒批文為搪塞，越接近出發(fā)時間退得越少?！睏钚〗銡鈶嵉馗嬖V記者。

　　與高先生、楊小姐有著同樣煩惱的游客不在少數(shù)，記者在一個名為“攜程韓國維權(quán)”的微信群里看到，有100多人在攜程上訂了近期去韓國的行程，但因為退團費用和攜程達不到一致意見，才聯(lián)合起來維權(quán)。

　　“一開始， 攜程那邊的態(tài)度就是能不退就不退，能少退就少退，也一直拖著不給游客明確回復?！备呦壬f。

　　“我是跟團游，攜程對于地接費的退款也是一天三變，一會說400/人，一會500元/人，最后變成800元/人，還可以討價還價，退款到底有沒有一個明確的標準？”群里的一位游客告訴記者。

　　旅游機構(gòu)：盡量減少游客損失

　　隨著要求退款的游客越來越多，攜程相關人士告訴記者，現(xiàn)在已經(jīng)對這部分主動提出退團的游客有了退款方案。“由于國家并沒有出臺暫停去韓國旅游的規(guī)定，所以退團肯定會對游客造成損失，現(xiàn)在我們的處理原則是不收取違約金，也會和酒店、航空公司協(xié)調(diào)減免費用，如果協(xié)調(diào)不下來，關于酒店和航空公司的損失只能由游客承擔了?！痹撊耸勘硎?。

　　記者從“攜程韓國維權(quán)”微信群里了解到，目前已經(jīng)陸續(xù)有游客收到了攜程的退款，高先生告訴記者，6月9日，自己收到了攜程3600余元的退款，“酒店費用全退，機票退稅費，我損失了1900元左右，對于這個結(jié)果我覺得還是可以接受的，只是前期和攜程的協(xié)商過程太累了?！?/p>

　　記者從春秋旅游、去哪兒等旅游機構(gòu)了解到，目前取消韓國出行計劃的游客比較多?！坝嗁彺呵锫糜纬俗w機從上海至首爾的線路已有千人進行變更或退款，對旅行社的經(jīng)濟也產(chǎn)生了較大的影響。就機票而言，我們的處理方法是根據(jù)游客購買機票時的退改簽協(xié)議來判定退票費用，只有在航班取消的情況下才能全額退款?！贝呵锖娇障嚓P人士告訴記者。凱撒旅行社則發(fā)了公告，無條件為游客退團或轉(zhuǎn)團。

　　律師說法

　　“不可抗力”不成立 游客承擔一定損失

　　旅行社或者在線旅游網(wǎng)站以國家沒有下發(fā)正式文件為由，按照正常程序扣除游客退訂費用，在北京尚公(上海)律師事務所律師李立看來，這種做法其實是合理的。

　　“游客與旅游公司簽訂的協(xié)議，都是基于《合同法》框架下的合同關系。在法律意義上，韓國發(fā)生MERS并不能劃定為不可抗力。簡單說，世界衛(wèi)生組織和國家層面都沒認定這個地方不適合旅游，所以，游客確實沒有辦法以此要求旅游公司全退?！崩盍⒔忉屨f，當然，攜程一開始對于退款金額一日三變的做法的確不妥，退款金額應按照旅行社和游客簽訂的合同、《旅游法》《合同法》上的相關規(guī)定來執(zhí)行?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/p>