在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，家裝行業(yè)很是熱鬧。今年2月，天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河，打造了行業(yè)內(nèi)第一個O2O體驗館，而近日，天貓發(fā)布了家裝2.0戰(zhàn)略。你方唱罷我登場，家裝O2O平臺“美家?guī)汀币淹瓿沈v訊資源+現(xiàn)金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領(lǐng)域企業(yè)。此外，電商平臺齊家網(wǎng)打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺于6月1日正式上線試運(yùn)營。

　　作為衣食住行四大需求之一的“住”，家居行業(yè)無疑是人們生活中較多關(guān)注的，家居行業(yè)試水O2O模式或?qū)⒁I(lǐng)一代新潮流。同時，如何在行業(yè)快速發(fā)展的背后站穩(wěn)腳跟考驗著企業(yè)智慧。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝熱戰(zhàn)升級

　　互聯(lián)網(wǎng)與家裝似乎離得很遠(yuǎn)，一個是信息經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊，一個是人們賴以生存的傳統(tǒng)行業(yè)，但是，兩者又如此之近，在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)家裝企業(yè)擁抱、轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

　　實(shí)際上，今年以來，巨頭們在家裝O2O領(lǐng)域動作頻頻。1月20日，新浪樂居打造的“搶工長”裝修平臺正式上線，并稱2015年計劃落地100個城市，平臺工長數(shù)量要達(dá)到5000個；2月2日，另一家裝O2O公司愛空間宣布獲得小米旗下順為資本領(lǐng)投的6000萬A輪融資，隨后輿論瘋傳小米要做家裝了，引得雷軍特意澄清絕無此事，成為兩會期間互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個熱點(diǎn)；6月1日，垂直家裝電商平臺齊家網(wǎng)上線了整體家裝平臺；6月3號，天貓在發(fā)布會上宣布，將整合家裝供應(yīng)鏈，全面升級家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合商家以及菜鳥網(wǎng)絡(luò)開展戰(zhàn)略合作，提供設(shè)計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝和售后質(zhì)保的一站式解決方案，同時，天貓還將推出“喵師傅”APP，確保服務(wù)質(zhì)量把控，全力為消費(fèi)者“最后一公里”服務(wù)保駕護(hù)航；而家裝O2O平臺“美家?guī)汀庇诮谕瓿沈v訊資源+現(xiàn)金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領(lǐng)域的企業(yè)。

　　家裝行業(yè)正是一個信息不對稱、交易成本高而且效率低下的傳統(tǒng)行業(yè)。洶涌而來的“互聯(lián)網(wǎng)+”讓各大巨頭如臨大敵，巨頭們在家裝O2O領(lǐng)域看似一路高歌猛進(jìn)，但其背后的運(yùn)作和競爭并非一招一式那么簡單，各路互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都不容小覷。業(yè)內(nèi)人士稱，大浪淘沙后，最終稱霸市場的家裝O2O巨頭不會超過3家，可以預(yù)見，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝市場競爭將更加激烈。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝市場：難挖掘的數(shù)據(jù)金礦

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝市場素有“待開掘的金礦”之稱，而“金子”最根本的在于其市場巨大的供需缺口。據(jù)了解，我國家裝行業(yè)市場總?cè)萘砍^萬億，而網(wǎng)上家裝的滲透率還不足1%。與其他行業(yè)相比，我國家裝市場行業(yè)集中度低，尚無一家獨(dú)大現(xiàn)象。如此大的藍(lán)海，必然吸引資本蜂擁而入。另有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國建材家居行業(yè)規(guī)模達(dá)到4萬億元，家居電商交易規(guī)模為1197億元，占比僅為8%，可作為空間巨大。

　　盡管國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場處于藍(lán)海階段，但是，企業(yè)真正想控制這個金礦還是很難。首先，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式趨同。家裝作為一個對協(xié)同性要求很高的行業(yè)，市場細(xì)分比較難，眾多企業(yè)蜂擁而上的結(jié)果是產(chǎn)品模式同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)家裝質(zhì)量難以保證。切入家裝O2O的企業(yè)很多，有傳統(tǒng)家裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型，有建材企業(yè)的升級，也有電商企業(yè)的介入。但目前呈現(xiàn)的總趨勢卻是瘋狂的市場擴(kuò)張，不管是面向普通消費(fèi)者還是與房地產(chǎn)企業(yè)的合作，極速擴(kuò)張的最終結(jié)果是所謂O2O模式的名存實(shí)亡。由此產(chǎn)生的問題則是，材料和設(shè)計問題可以解決，但施工隊伍卻良莠不齊，雖然采用互聯(lián)網(wǎng)的模式讓用戶可以實(shí)時看到施工進(jìn)度，質(zhì)量卻不一而足，售后保障更無從談起。

　　最后，價格戰(zhàn)也是痛點(diǎn)之一，還未在家裝O2O領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，新入局者已打起了超低價格。家裝電商的崛起使行業(yè)競爭更加激烈，從單純的線下競爭逐漸演變?yōu)榫€下之間、線上和線下之間、線上之間的混戰(zhàn)?！拔覀兛梢钥吹?，新一輪的裝修價格大戰(zhàn)正在走來?！饼R家網(wǎng)CEO鄧華金表示。

　　服務(wù)比產(chǎn)品更有價值

　　任何電商的發(fā)展都需要依托傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)對于家居行業(yè)的影響恰恰在于優(yōu)化了流程、提高了效率，最終達(dá)到降低成本的效果。專業(yè)人士預(yù)計，未來該領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)基于資本、產(chǎn)品以及服務(wù)的激烈競爭，“只有少數(shù)公司留下來，從而形成寡頭的局面”。

　　那么，家裝電商如何在互聯(lián)網(wǎng)家裝浪潮中沉??？歸納為一點(diǎn)——服務(wù)比產(chǎn)品更有價值?！拔覀冋J(rèn)為家裝就是一個服務(wù)業(yè)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說，“撥開外皮，最終比拼的是服務(wù)質(zhì)量?！?

　　當(dāng)下，不少企業(yè)把O2O視為電商的線下渠道，而忽略了本身不可缺少的服務(wù)屬性。對于家裝O2O而言亦是如此，簡單的套餐乃至團(tuán)購式銷售都只是打了O2O的幌子。真正的家裝O2O，服務(wù)比產(chǎn)品更有價值。

　　綜觀目前市場上推出的互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐，其核心是將非標(biāo)準(zhǔn)的家裝過程標(biāo)準(zhǔn)化，如明確套餐內(nèi)所含的大項，將復(fù)雜的單項報價通過按平方米報價，施工人員操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時提出通過互聯(lián)網(wǎng)工具，將產(chǎn)品信息、工程管理以及所有環(huán)節(jié)透明化，另外減少家裝過程的中間環(huán)節(jié)。這些套餐一定程度上“顛覆”了家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，但是只提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，顯然無法滿足消費(fèi)者更多的個性化需求。同時，國內(nèi)家裝的用材、構(gòu)件以及施工人員的專業(yè)技術(shù)，工業(yè)化程度還不夠高，互聯(lián)網(wǎng)要想顛覆目前尚處于手工業(yè)時代的家裝行業(yè)，還有很長的路要走?！霰緢笥浾?葉菁