在線教育發(fā)力平臺化 用戶需求與體驗?zāi)芊窦娴茫?/h1>

• 發(fā)布時間：2015-06-11 13:20:00  來源：南方日報  作者：葉丹  責(zé)任編輯：湯婧

　　龐大的教育市場，讓在線教育一度被寄予厚望，被認為是下一個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭BAT都在布局在線教育，而緊跟互聯(lián)網(wǎng)潮流的新貴們則瞄準(zhǔn)了在線教育O2O市場，在線教育近幾年的高速發(fā)展不言而喻。

　　雖然在線教育風(fēng)生水起，但是教育囊括的范圍極大，從幼兒到成人教育，從專業(yè)學(xué)習(xí)到興趣培養(yǎng)，單一的在線教育產(chǎn)品難以滿足用戶廣泛的需求，同時教育衍生出極長的產(chǎn)業(yè)鏈，促使在線教育競爭者們紛紛走向平臺化，平臺化是不是在線教育發(fā)展的康莊大道呢？對于教育這樣的特殊“產(chǎn)品”，平臺化又能否提供足夠品質(zhì)的服務(wù)呢？

　　在線教育日趨平臺化

　　面對龐大的市場和多樣化的需求，在線教育的參與者紛紛發(fā)力平臺化建設(shè)，成為囊括教育產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的全平臺。

　　2014年3月好未來宣布以850萬美金收購考研網(wǎng)，2015年5月宣布收購高考派并將高考網(wǎng)并入，此外，好未來旗下還有家長幫、中考網(wǎng)、留學(xué)網(wǎng)、奧數(shù)網(wǎng)、作文網(wǎng)、育兒網(wǎng)、幼教網(wǎng)、英語網(wǎng)等網(wǎng)站。好未來通過收購和推出多品類產(chǎn)品實現(xiàn)了全平臺的服務(wù)，實現(xiàn)了教育的跨度。而近來，好未來同時發(fā)力移動端市場，繼推出家長幫APP后，近日又發(fā)布了兩款移動教育產(chǎn)品——高考幫和考研幫，高考幫app定位于免費的高考志愿服務(wù)和高考資訊服務(wù)平臺，而考研幫app定位于付費會員制的在線考研學(xué)習(xí)互助平臺。

　　而作為一家基于O2O移動互聯(lián)網(wǎng)的教育點評導(dǎo)購平臺，決勝網(wǎng)通過連接教育機構(gòu)與用戶，欲成為在線教育的天貓，決勝網(wǎng)CEO戴政曾表示，決勝網(wǎng)主要為用戶提供培訓(xùn)、授課、信息咨詢等實時導(dǎo)購的在線教育產(chǎn)品服務(wù)。

　　專注于母嬰服務(wù)的寶寶樹如今也針對細分領(lǐng)域發(fā)布了其開發(fā)戰(zhàn)略，據(jù)其介紹，寶寶樹將全面打開寶寶樹PC端、WAP端以及APP和早教等所有平臺資源，任何企業(yè)及品牌都可以成為該戰(zhàn)略合作伙伴?！爸灰獙τ脩粲泻锰帲覀兙蜁_放。所以今天達到了只要對方提供的服務(wù)，或產(chǎn)品，或信息，或平臺，只要對寶寶樹的用戶群有幫助，并且通過我們技術(shù)判斷是高質(zhì)量的、認真在做的，都歡迎加入。因為我們發(fā)現(xiàn)，首先我們不可能提供所有母嬰人群需要的吃、穿、住、行等信息、工具，因為這需要一個社會化的過程。”寶寶樹CEO王懷南大平臺適合開放，但很多大平臺的開放仍然帶著不完全的開放心態(tài)。

　　平臺化發(fā)展各有所好

　　在線教育網(wǎng)站雖然都瞄準(zhǔn)平臺角色的市場空白，但各自對于平臺化方向的選擇卻不盡相同，而且開放的程度也不盡相同。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，決勝網(wǎng)和跟誰學(xué)這對在線教育市場的“天貓”與“淘寶”就代表著不同模式的嘗試。據(jù)了解，決勝網(wǎng)一直定位為O2O移動互聯(lián)網(wǎng)的教育點評導(dǎo)購平臺，為用戶提供培訓(xùn)、授課、信息咨詢等實時導(dǎo)購的在線教育產(chǎn)品服務(wù)。而跟誰學(xué)則是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接連接老師與學(xué)生，通過O2O的方式，去除傳統(tǒng)的中介的羈絆。跟誰學(xué)創(chuàng)始人陳向東則曾表示，希望通過教育O2O，改變?nèi)藗兊膶W(xué)習(xí)方式，專注于找好老師，使教與學(xué)更平等、更便捷、更高效。

　　決勝網(wǎng)針對商家的模式更易完成規(guī)?；?，可為大量的用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而跟誰學(xué)則會在個性化的道路上走得更遠。作為互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)平臺型公司，決勝網(wǎng)與跟誰學(xué)均獲得了資本市場的肯定，甚至熱捧。今年3月，決勝網(wǎng)完成B輪融資，資金已經(jīng)全部到賬，但并未透露具體融資金額，同時跟誰學(xué)也宣布獲得5000萬美元A輪融資，估值達2.5億美金。

　　除了利用不同的模式延伸平臺優(yōu)勢外，在線教育平臺化的開放程度也是業(yè)界關(guān)注的焦點。在王懷南看來，大平臺適合開放，但很多大平臺的開放仍然帶著不完全的開放心態(tài)?！爸灰獙τ脩粲泻锰?，我們就會開放。所以今天達到了只要對方提供的服務(wù)，或產(chǎn)品，或信息，或平臺，只要對寶寶樹的用戶群有幫助，并且通過我們技術(shù)判斷是高質(zhì)量的、認真在做的，都歡迎加入。因為我們發(fā)現(xiàn)，首先我們不可能提供所有母嬰人群需要的吃、穿、住、行等信息、工具，因為這需要一個社會化的過程?！蓖鯌涯蟼€人不認為所謂的開放，是只對旗下投資的公司開放，因為開放最大的試金石是競爭對手?！伴L久來講，寶寶樹可以做得更好，因為徹底開放的勇氣不是人人能有的?！?/p>

　　平臺化難保用戶體驗

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，教育客戶群范疇囊括的范圍極大，從幼兒教育到成人教育，從專業(yè)學(xué)習(xí)到興趣培養(yǎng)，同時在線教育方式多種多樣，從視頻教學(xué)到教育O2O，從模式測試到知識問詢，市場需求十分廣泛，單一的產(chǎn)品和服務(wù)根本無法滿足市場多樣化的需求，甚至不同類似的網(wǎng)站也可以參與其中，從58同城這樣的分類信息網(wǎng)站到亞馬遜中國這樣賣電子書的電商，所以平臺化必然是在線教育未來發(fā)展的方向?！捌脚_化的建設(shè)，無疑讓在線教育網(wǎng)站迅速豐富了產(chǎn)品和服務(wù)，擺脫了單一，實現(xiàn)全品類和衍生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這對于在線教育網(wǎng)站的升級和擴張來說的至關(guān)重要的一步。”但是在不少在線教育的用戶看來，平臺化后的在線教育網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和內(nèi)容，其質(zhì)量則讓人無法放心。

　　“有時候上在線教育網(wǎng)站就是看重他們的牌子，但是如果什么人都能夠在上面開設(shè)課程，那質(zhì)量能夠有保證嗎？而且學(xué)習(xí)是一項耗費大量時間經(jīng)歷的事情，學(xué)了一半才發(fā)現(xiàn)不好，那損失的時間和經(jīng)歷怎么補償??？”在一些同學(xué)看來，選擇在線教育網(wǎng)站時，雖然平臺化可以給他們更多的選擇，同時也帶來了不小的煩惱。

　　平臺化的建設(shè)帶給在線網(wǎng)站高速擴張東風(fēng)的同時，卻也同時引發(fā)了痛點問題。隨著在線教育用戶群的擴大，入駐機構(gòu)或者老師個人等第三方的數(shù)量持續(xù)增多，這使得平臺的管理操作難度顯著增加，平臺對于服務(wù)質(zhì)量的把控驗證失衡，便會引發(fā)服務(wù)質(zhì)量問題。

　　對發(fā)力平臺化的在線網(wǎng)站來說，教育領(lǐng)域的復(fù)雜性和廣闊性使其不得不選擇平臺化的方式滿足用戶種類多樣的教育需求，但是如何把控教育機構(gòu)或教師個人的信譽和服務(wù)？通過哪些審核機制或環(huán)節(jié)，讓消費者更加信任平臺？如何保障消費者的用戶體驗？這都是在線網(wǎng)站平臺需要認真思考和解決的問題。