這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，至少劉界顯是這么認(rèn)為的。

　　上門美容平臺(tái)“美美左右”創(chuàng)始人劉界顯算是“80后”中“愛折騰”的一類人。多年以前，他曾是一名優(yōu)秀的建筑設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)過多個(gè)大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的建筑開發(fā)與市場(chǎng)營銷工作，但“不安分”的本質(zhì)讓他辭去了這份令人羨慕的工作，成為一名“創(chuàng)業(yè)者”。

　　在《國際金融報(bào)》記者給他冠上“創(chuàng)業(yè)者”的名頭時(shí)，他笑著說，前面應(yīng)該加上“連續(xù)”二字。之后，他給記者介紹了他豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷——賣過化妝品、當(dāng)過二房東、做過地產(chǎn)廣告銷售。2013年他開始了人生中第一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建了一家互聯(lián)網(wǎng)上門洗車服務(wù)平臺(tái)，上線1個(gè)月實(shí)現(xiàn)日訂單近300單，但最終仍以失敗告終。

　　“沒有全身心投入，沒有強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)支撐，沒有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模式?！痹诤陀浾呓榻B完之前的創(chuàng)業(yè)史后，劉界顯很認(rèn)真地總結(jié)了之前失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　他告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是當(dāng)下世界上增長最快也是最動(dòng)蕩的行業(yè)，除了沒有真刀真槍，如今的競爭跟古代戰(zhàn)國時(shí)代沒有什么區(qū)別?！按蛘绦枰S金、戰(zhàn)士、戰(zhàn)術(shù)，我們都有限，所以失敗在所難免”。

　　失敗歸失敗，總結(jié)完經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)再重新出發(fā)。如今的劉界顯又踏入了一個(gè)新領(lǐng)域——目前最為炙手可熱的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域“上門O2O服務(wù)”。去年，他聯(lián)合幾位互聯(lián)網(wǎng)以及美業(yè)的朋友在上海創(chuàng)立了“美美左右”——上門O2O模式下的美容平臺(tái)。

　　當(dāng)然，劉界顯只是這股上門O2O服務(wù)浪潮中的一員。從去年到今年，以家庭為主要消費(fèi)場(chǎng)所的O2O服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)了大量創(chuàng)業(yè)公司，如美甲類的河貍家、家裝類的裝小蜜、飲食類的餓了么、按摩類的熊貓拿拿等。

　　而且競爭已經(jīng)頗為激烈，同一個(gè)服務(wù)類型就有聚集了很多創(chuàng)業(yè)者。以上門按摩為例，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2014年末到2015年5月，上門足療按摩推拿O2O已有20多家，其中，點(diǎn)到、功夫熊、熊貓拿拿、按一按、華佗駕到等是比較具有代表性的。

　　最重要的是，在創(chuàng)業(yè)者不斷進(jìn)入，垂直類的O2O服務(wù)公司四處開花之時(shí)，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的巨頭也開始虎視眈眈，憑借自家平臺(tái)的流量，試圖在O2O領(lǐng)域分一杯羹。包括美團(tuán)、京東、大眾點(diǎn)評(píng)以及58同城等都開始推出“到家服務(wù)”或者增加“上門入口”。

　　伴隨著這股投資熱潮的高漲，質(zhì)疑聲也是此起彼伏。創(chuàng)業(yè)者眼中的“剛需”在質(zhì)疑者看來有些只不過是“偽需求”，他們認(rèn)為，如今如火如荼的上門O2O服務(wù)只不過是虛火，并且隨著資本的進(jìn)入和助推，泡沫已經(jīng)開始聚積。

　　“上門”盛行

　　除了滿足消費(fèi)者足不出戶的要求外，上門O2O還能給服務(wù)者帶來更高收益。更令創(chuàng)業(yè)者欣喜的是，各類上門服務(wù)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也受到資本的追捧

　　近期，在王潔的朋友圈總會(huì)出現(xiàn)一些優(yōu)惠力度極大的上門服務(wù)體驗(yàn)信息，除了以往經(jīng)常使用的外賣，更有上門干洗、上門按摩、上門美容、上門洗車等“新鮮玩意兒”。

　　在好奇心和懶惰心理的促使下，王潔決定體驗(yàn)一把。由于王潔是個(gè)典型的愛美派、享受派，她率先選擇了上門美容和按摩。

　　“操作起來非常簡單，只需要關(guān)注一下這些應(yīng)用的微信公眾賬號(hào)，點(diǎn)擊預(yù)約，輸入你的家庭地址、聯(lián)系方式，選擇自己喜歡的技師和美容師就可以了?！痹诮邮堋秶H金融報(bào)》采訪時(shí)，王潔興奮地向記者介紹。

　　在王潔看來，預(yù)約上門的方式，一方面可以節(jié)約去店里的時(shí)間和精力；另一方面，價(jià)格上也相當(dāng)具有誘惑力。

　　“價(jià)格確實(shí)要比門店劃算很多，以美容為例，使用的產(chǎn)品都是高檔的進(jìn)口產(chǎn)品，一般在店里的價(jià)格起碼在500元以上，但上門的價(jià)格才１００多元，加上首次體驗(yàn)，可以獲得80元的抵用券，也就是說花五六十元就可以體驗(yàn)上等的服務(wù)?！碧崞鹕祥T美容的體驗(yàn)，王潔全然一幅“被收買”的感覺，她告訴記者，最重要的是，除了帶上美容的必須工具之外，美容師會(huì)自帶小音箱、熏香等，你閉上眼睛，全然可以感受到和門店一樣的體驗(yàn)。

　　同時(shí)，上門O2O也讓服務(wù)者受益匪淺。美容師薇薇告訴《國際金融報(bào)》記者，她是在今年春節(jié)后加入這種上門O2O應(yīng)用平臺(tái)的，加入之后最大的特點(diǎn)就是能享受自由，而且收入也有比較大的提升。

　　“平臺(tái)不收費(fèi)，也就是消費(fèi)者支付的服務(wù)費(fèi)都是屬于自己的，以前在門店大概每個(gè)月只能拿四五千元，在平臺(tái)基本都能拿７０００元，單數(shù)接的多上萬元都是有可能的。”薇薇告訴記者。

　　她坦言，雖然現(xiàn)在需要每天都要拉著工具箱穿梭在不同的地方，很多時(shí)間和精力浪費(fèi)在路上，但對(duì)她來說，可以專注自己的技術(shù)和服務(wù)是最大的解放?！耙郧霸陂T店，壓力最大的就是推銷產(chǎn)品和勸說客人辦卡，因?yàn)檫@和收入直接掛鉤，雖然她不想這么做，卻也不得不做，但加入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之后，她惟一的考核任務(wù)就是做好服務(wù)”。

　　也許，正是因?yàn)檫B接著消費(fèi)者和服務(wù)者的兩端需求，上門服務(wù)O2O興起還不到一年，便已經(jīng)炒得火熱。

　　在資本層面，各種上門服務(wù)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也受到資本的追捧。據(jù)某投資網(wǎng)站的調(diào)查，O2O上門服務(wù)項(xiàng)目主要集中在北上廣，其中廣東省項(xiàng)目數(shù)最多，占總項(xiàng)目數(shù)15%。廣東、北京、上海三地的最低累計(jì)融資額總計(jì)達(dá)17億元，占到全國總額的35%。

　　在睿信致成管理咨詢合伙人王丹青看來，上門O2O服務(wù)是懶人經(jīng)濟(jì)的一種，之所以會(huì)如此紅火得益于社會(huì)需求的升級(jí)?！半S著技術(shù)的進(jìn)步、服務(wù)能力的提升，O2O的上門服務(wù)已經(jīng)成為一種可能，再加上眾多服務(wù)需求者自身時(shí)間的有限或居家的需求，使得上門服務(wù)能夠成為一種有效的經(jīng)營模式?！?/p>

　　真?zhèn)沃q

　　對(duì)于“偽需求”的質(zhì)疑，分析人士直言，上門O2O的需求是真實(shí)存在的。但上門O2O的模式注定需要高昂的運(yùn)營成本，這種高成本和實(shí)際需求之間存在一定落差

　　然而，創(chuàng)業(yè)者的熱忱和資本的追逐，并不能掩蓋這一模式下存在的問題。上門服務(wù)真有那么多、那么強(qiáng)的需求嗎？有多少上門需求是偽需求？

　　“類似于上門按摩、美容、洗車等這些都屬于泛家政的范疇，門檻低、黏性弱，有一定的市場(chǎng)需求，但都不大，很容易被分流?！笨淇藗髅絼?chuàng)始人王如晨在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，之所以被很多資本追捧，更多的是因?yàn)椤百Y金多，但項(xiàng)目就那些”，所以會(huì)整出一些夸張的項(xiàng)目。

　　對(duì)于這些質(zhì)疑聲，創(chuàng)業(yè)者不以為然?！暗谝淮位ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)失敗后，我做了大半年的摸索，我感受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前所未有的力量，尤其是O2O行業(yè)?！眲⒔顼@說，經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研后，之所以選擇上門美容作為自己的第二次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是因?yàn)檎麄€(gè)美容業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大。2014年，整個(gè)美容行業(yè)市場(chǎng)總額8500億元，并以每年15%的增速繼續(xù)增長。

　　“另外，美容服務(wù)的高單價(jià)、高頻次、高黏性也是我選擇這個(gè)行業(yè)的原因之一?！眲⒔顼@說。

　　對(duì)于上門美容業(yè)的前景，“雕爺”的河貍家或許更具說服力?！暗駹敗钡脑敲闲眩诨ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，“雕爺”的名號(hào)遠(yuǎn)比“孟醒”更為人知。雕爺牛腩、阿芙精油、薛蟠烤串等項(xiàng)目，均屬“雕爺”孟醒的成功項(xiàng)目。

　　對(duì)于真?zhèn)涡枨笾q，孟醒認(rèn)為，河貍家如今的成績就是一個(gè)證明剛需而非“偽需”的典型案例。河貍家是他在上門O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。創(chuàng)業(yè)初期以上門美甲為切入點(diǎn)，為美甲師提供平臺(tái)，然后美甲師為顧客提供上門美甲服務(wù)。

　　孟醒告訴記者，在上線的一年時(shí)間里，河貍家擁有注冊(cè)用戶近百萬，手藝人數(shù)量近3000人，日客單量峰值超過兩萬單。而河貍家的業(yè)務(wù)范圍也從美甲擴(kuò)展到美容、美睫、手足護(hù)理、化妝造型等全美業(yè)。在資本層面，河貍家已經(jīng)完成三輪融資，估值已經(jīng)達(dá)到3億美元。

　　“消費(fèi)者足不出戶即可享受美甲服務(wù)，并且所需費(fèi)用僅為線下美甲店的一半甚至更低，對(duì)于消費(fèi)者來說何樂而不為？而對(duì)于美甲師來說，因?yàn)楹迂偧彝耆幌蛩麄兪杖≠M(fèi)用，收入空間得以大幅提升，只要手藝夠好，完全可以在河貍家的平臺(tái)上獲得比之前在美甲店高得多的收益。”孟醒表示，目前，河貍家已經(jīng)出現(xiàn)了月入近10萬元的明星美甲師。

　　“需求沒有真?zhèn)?，只要存在就是真?shí)需求。上門O2O的需求是真實(shí)存在的?！蓖醯で鄬?duì)“偽需求”之說予以否定，他認(rèn)為，重要的是在現(xiàn)有的服務(wù)價(jià)格、運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，能否實(shí)現(xiàn)供給的滿足。如果現(xiàn)有的成本不支持、模式不支持，那么只能說無法滿足這種需求，而不能說是偽需求。

　　而在IT行業(yè)資深分析師唐欣看來，這個(gè)還是要具體問題具體分析，不能一概而論?！皩?duì)于一些商業(yè)模式來說，實(shí)際上需求是切實(shí)存在的，但上門O2O的模式注定其運(yùn)營成本很高，這種成本和實(shí)際需求之間有時(shí)候可能會(huì)存在一定的落差。即用戶愿意為此付出的費(fèi)用可能會(huì)低于商業(yè)模式順利運(yùn)作的成本。不過，由于目前風(fēng)險(xiǎn)資本的追捧，導(dǎo)致產(chǎn)品可以以很低的價(jià)格提供服務(wù)，讓商業(yè)模式得以順利運(yùn)作。”唐欣強(qiáng)調(diào)，但這種情況并不是良性的，可以看作是泡沫。

　　尚存難點(diǎn)

　　對(duì)于上門O2O來說，真正的難點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化。而盈利模式更是關(guān)鍵問題，目前，就算是這一領(lǐng)域的大佬也仍然面臨著入不敷出的窘境

　　艾瑞分析師劉曉煜在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前的上門O2O主要有兩種形式：一種是實(shí)物，一種是服務(wù)。前者主要指商品等實(shí)物的配送到家服務(wù)，比如外賣，而后者是以勞務(wù)輸出到家里的形式，家政、美護(hù)、按摩等屬于這種。

　　“首先要肯定的是，不管是前者還是后者，通過研究線下的市場(chǎng)規(guī)?？梢钥闯?，這些都是剛性需求，擁有千億的市場(chǎng)規(guī)模?！眲造险f，但對(duì)于上門O2O來說，真正的難點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)?，上門服務(wù)提供服務(wù)的主體是人。而人的因素很難控制，盡管O2O企業(yè)在成立之初便已規(guī)定了每個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，但落實(shí)到人來執(zhí)行，難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。而且每個(gè)人對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)和要求也有所不同，所以會(huì)造成不同的體驗(yàn)效果。

　　一個(gè)典型的案例就是某干洗類O2O服務(wù)，其模式是由工作人員上門取衣送到統(tǒng)一的洗衣廠干洗，之后再由工作人員送回。由于價(jià)格實(shí)惠，又可以免去自己送洗和取衣的過程，所以推廣之初吸引了很多人的注意并使用，但體驗(yàn)感受卻是南轅北轍。有人認(rèn)為這種服務(wù)非常好，可以省去自己的時(shí)間和精力。但感受不好的人就認(rèn)為，洗衣效果并不好，有些甚至被洗壞。

　　除了標(biāo)準(zhǔn)化，更為重要的是，盈利模式的問題。從目前的上門O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來看，大部分都集中在天使輪或者A輪融資，且目前基本都處于燒錢培養(yǎng)用戶的階段，沒有清晰的盈利模式。包括已經(jīng)完成C輪融資的河貍家、信息分類中的老大58同城的58到家等面對(duì)的普遍情況是：日訂單量超過1萬單，但依然處于入不敷出狀態(tài)。

　　對(duì)此，孟醒坦言，目前在任何能夠通過互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)，市場(chǎng)上都已經(jīng)有十家以上的創(chuàng)業(yè)公司在做，市場(chǎng)確實(shí)已經(jīng)到燒錢搶用戶的階段。

　　在內(nèi)部郵件中，孟醒稱，正是未來至少要燒幾個(gè)億的現(xiàn)金的情況才促使河貍家走上持續(xù)的融資之路。

　　孟醒對(duì)于盈利問題并不著急。他有一套“羊毛出在豬身上，餓死狗”的理論。孟醒的解釋是，今天做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生意，其實(shí)往往做的就是“跨界打劫”?！氨热缥⑿?，幾億人都在用，但不會(huì)給微信服務(wù)器一分錢。騰訊這個(gè)平臺(tái)只是綁定消費(fèi)者的作用，盈利的事主要交給游戲來做。”這就叫做羊毛出在豬身上，至于餓死的是誰？比如過氣的游戲廠商。

　　對(duì)于如何盈利的問題，孟醒始終不愿意多說，他認(rèn)為現(xiàn)在的關(guān)鍵是“先鋪墊消費(fèi)者”。

　　劉界顯也對(duì)記者表示，現(xiàn)在的關(guān)鍵是培養(yǎng)用戶，圈住用戶的同時(shí)留住用戶，這也是未來盈利的根基。不過，劉界顯和記者分享了一些自己的打算?！坝辛俗銐蛄苛髁恳约胺€(wěn)定的用戶群體后，可能會(huì)利用廣告盈利，也可能會(huì)通過建立自己的美容品牌和產(chǎn)品來收費(fèi)，但這肯定是兩年以后才會(huì)考慮的事情?！?/p>

　　王丹青表示，前期階段，模式剛剛起步，仍處在市場(chǎng)爭奪階段，價(jià)格戰(zhàn)是一種手段；各家也在培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和客戶黏性，最為典型的案例就是滴滴快的，在這個(gè)過程中，商家實(shí)際上也在通過前期“貼錢”進(jìn)一步了解消費(fèi)者、逐步調(diào)整和發(fā)現(xiàn)最有效的模式。

　　“這個(gè)行業(yè)的盈利模式如眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，至少可以分為兩種：一是平臺(tái)模式，通過匯集和發(fā)放資源，獲取平臺(tái)提成費(fèi)用；二是依托O2O模式，通過業(yè)務(wù)本身的運(yùn)營成本降低（固定場(chǎng)所的租賃費(fèi)用等）等實(shí)現(xiàn)盈利?！蓖醯で喾Q。

　　格局猜想

　　眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)過一場(chǎng)腥風(fēng)血雨般的燒錢大戰(zhàn)，必然會(huì)有一波淘汰潮，然后剩下兩三家行業(yè)的領(lǐng)頭者存活

　　四五年前打得火熱的團(tuán)購網(wǎng)站如今90%已經(jīng)關(guān)門了，僅剩下大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、糯米等個(gè)別幾家。那么，上門O2O也會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過程嗎？

　　答案是肯定的。

　　王丹青表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭，永遠(yuǎn)都是“勝者為王、剩者為王”，未來上門O2O的行業(yè)集中度也一定會(huì)通過市場(chǎng)的競爭，逐步調(diào)整，逐步集中。

　　“未來存在的企業(yè)一種是平臺(tái)型的企業(yè)，以較好的流量導(dǎo)入、業(yè)務(wù)分發(fā)能力、平臺(tái)服務(wù)能力制勝；一種是專業(yè)的服務(wù)提供商，以成本優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、客戶服務(wù)能力等制勝?！蓖醯で囝A(yù)測(cè)。

　　唐欣認(rèn)為，大家比拼的是誰先形成規(guī)模，通過規(guī)模效應(yīng)將成本降到足夠低，從而實(shí)現(xiàn)不補(bǔ)貼的情況下商業(yè)模式能夠順利運(yùn)營。最終活下來的產(chǎn)品要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，以及優(yōu)質(zhì)的線下運(yùn)營管理。

　　目前，除了垂直類的創(chuàng)業(yè)者在做上門服務(wù)外，其他細(xì)分領(lǐng)域的巨頭也在做O2O平臺(tái)。平臺(tái)級(jí)別的上門O2O主要有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58到家、京東到家等，但僅有58到家發(fā)展了一年以上，其他平臺(tái)幾乎都是在2015年創(chuàng)建或開始介入其他O2O服務(wù)。

　　其中，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)相似，二者采取的而是開放平臺(tái)戰(zhàn)略，通過接入上門服務(wù)的提供商來擴(kuò)展O2O業(yè)務(wù)。目前，美團(tuán)接入的上門服務(wù)由嘟嘟美甲、e家潔、云家政、趕集易洗車等。而大眾點(diǎn)評(píng)則涵蓋了美甲、推拿、洗衣等品類，入住的服務(wù)應(yīng)用包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家潔等。京東旗下O2O服務(wù)產(chǎn)品“京東到家”，提供的則是商超、送外賣以及鮮花到家項(xiàng)目。58到家的上門服務(wù)主要包括到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)這三類，其模式有自營，也有開放平臺(tái)。58同城先后投資了“點(diǎn)到”、“美到家”、“58月嫂”、“呱呱洗車”以及“58陪練”等多種上門O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　那么隨著巨頭的進(jìn)入，上門O2O服務(wù)未來究竟會(huì)呈現(xiàn)怎樣的格局？

　　唐欣認(rèn)為，平臺(tái)和垂直類公司都有機(jī)會(huì)，相對(duì)來說平臺(tái)的模式用戶流量較高，但是用戶體驗(yàn)不夠精準(zhǔn)，而垂直類的公司這方面會(huì)做得更好。

　　“平臺(tái)具有流量導(dǎo)入的優(yōu)勢(shì)，垂直具有專業(yè)服務(wù)資源聚集的優(yōu)勢(shì)，可謂各有利弊。就未來而言，個(gè)人覺得垂直類的公司擁有更多的機(jī)會(huì)，畢竟提供專業(yè)的服務(wù)，更需要專業(yè)資源的集中。即便是平臺(tái)類公司的業(yè)務(wù)，在內(nèi)部也基本會(huì)以垂直型的業(yè)務(wù)模式來開展，就類似今日在京東平臺(tái)的圖書、母嬰等?！蓖醯で嗯袛?。

　　孟醒認(rèn)為，O2O行業(yè)的淘汰賽已經(jīng)打響，2015年將是O2O企業(yè)的死亡年，未來死亡名單將越來越長。

　　梅花天使創(chuàng)投合伙人吳世春則撰文稱，上門服務(wù)作為O2O很重要的模式之一，在2015年將以超過人們想象的速度增長，但市場(chǎng)格局將會(huì)確定下來?！?015年，O2O領(lǐng)域的領(lǐng)先者體量會(huì)越來越大，領(lǐng)先者會(huì)有更多機(jī)會(huì)，建立更高的壁壘，投資者的回報(bào)也會(huì)更高，而后來者拿不到融資的就會(huì)死掉，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域嚴(yán)重依賴補(bǔ)貼?！?/p>

　　吳世春預(yù)測(cè)，2015年，資本市場(chǎng)會(huì)選中O2O行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在單個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生數(shù)億美元投資，與此同時(shí)，創(chuàng)業(yè)公司為了找到流量入口，抱BAT等大腿的現(xiàn)象會(huì)更加普遍。此外，O2O行業(yè)的一些風(fēng)口和機(jī)會(huì)窗口會(huì)快速關(guān)閉，呈現(xiàn)雙寡頭或一家獨(dú)大的局面。