報價不透明、顧客交完錢簽了合同紅娘就失聯(lián)、退款維權(quán)難……這些發(fā)生在珍愛網(wǎng)重慶線下VIP門店的婚介亂象，重慶晨報“民生及時雨”欄目今年已做過兩期報道。第二篇報道見報后，江北區(qū)工商分局聯(lián)合江北區(qū)消委會對珍愛網(wǎng)線下VIP門店進行了調(diào)查，梳理出其存在的五方面問題。6月3日，珍愛網(wǎng)就整改思路作出書面回應(yīng)。

　　經(jīng)營存在五大問題

　　江北區(qū)工商分局及江北區(qū)消委會對珍愛網(wǎng)的約談，是在5月29日上午進行的。

　　江北區(qū)消委會秘書長鄧岸介紹，5月15日，他們聯(lián)合江北區(qū)工商分局華新街工商所，前往珍愛網(wǎng)重慶線下VIP門店現(xiàn)場調(diào)查，在走訪完營業(yè)場所、看過服務(wù)手冊與服務(wù)合同后，發(fā)現(xiàn)這家婚介機構(gòu)在經(jīng)營方面存在五方面問題：

　　1.如何保證會員資料的真實性，是否有對違規(guī)會員的懲處措施？

　　2.服務(wù)合同就乙方(珍愛網(wǎng))的違約責(zé)任規(guī)定得較少，在權(quán)利與義務(wù)上不對等。

　　3.服務(wù)內(nèi)容在實體店里沒有明確的公示。

　　4.服務(wù)合同上糾紛解決的方式不是特別合理。

　　5.退費渠道和程序不是特別明確。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年1月至今，針對珍愛網(wǎng)重慶線下VIP門店的投訴有7起(本報曝光2起)。

　　信息把關(guān)存在漏洞

　　5月28日下午，晨報記者接到珍愛網(wǎng)重慶線下VIP門店一位紅娘打來的電話，稱記者在她們那兒注冊過，現(xiàn)在有一個比記者小2歲的女士看過記者資料，她們也覺得該女士的條件很適合記者的擇偶要求，所以希望記者去她們門店看看。

　　聽到紅娘叫出“陸雨”這個名字，記者才反應(yīng)過來，她應(yīng)該是拿著記者3月11日暗訪時填寫的資料，來拉會員的。

　　但值得一提的是，記者當(dāng)時填寫資料時并未按要求出示身份證件，才故意報了個虛假姓名和身份證號。但沒想到這份虛假資料卻被保存了下來，兩個多月后，門店紅娘竟用來吸納會員。

　　珍愛網(wǎng)回應(yīng)>

　　本月強化員工培訓(xùn)

　　服務(wù)合同正在完善

　　5月29日約談時，珍愛網(wǎng)深圳總部派來的工作人員表示，要對工商部門提出的五方面問題進行整改，但整改需要時間。珍愛網(wǎng)相關(guān)人士說，6月3日書面回復(fù)給消委會的內(nèi)容，只是他們整改的一個初步思路。

　　就會員身份的真實性問題，珍愛網(wǎng)回應(yīng)稱，他們有嚴(yán)格的制度保障：其一，珍愛網(wǎng)是為數(shù)不多的強制要求必須使用手機實名驗證注冊的網(wǎng)站；其二，要求VIP會員必須通過公安部門授權(quán)的第三方專業(yè)機構(gòu)進行身份證驗證；其三，盡最大努力審核會員的婚姻狀況，要求會員提供未婚證明、離婚證明等。

　　珍愛網(wǎng)還明確給出了投訴的解決方式：會員可親自到門店進行溝通，也可通過客服熱線4009932520進行投訴。

　　針對紅娘和員工的素質(zhì)問題，珍愛網(wǎng)介紹說，門店工作人員入職之初均需經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，且每周都有相應(yīng)的技能和服務(wù)知識培訓(xùn)。為了進一步提升服務(wù)水平，改善客戶體驗，6月中旬將進一步強化重慶門店的員工培訓(xùn)。

　　而在服務(wù)合同的完善方面，珍愛網(wǎng)也已召集相關(guān)部門進行深入探討，他們會遵循相關(guān)法規(guī)，盡最大努力保障會員權(quán)益。

　　消費警示>

　　選擇婚介時先看這4條警示

　　就婚介行業(yè)存在的種種亂象，江北區(qū)消委會向消費者發(fā)布四條消費警示：

　　1.應(yīng)選擇有規(guī)范經(jīng)營場所、經(jīng)工商部門核準(zhǔn)登記、含有婚介服務(wù)經(jīng)營范圍營業(yè)執(zhí)照的婚介企業(yè)。

　　2.消費者應(yīng)多作獨立思考，理智看待和分析紅娘的介紹，不被各種吹噓和夸夸其談所蒙蔽。

　　3.選定婚介機構(gòu)后，應(yīng)要求對方按照《婚姻介紹服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T 23861-2009)提供相應(yīng)的服務(wù)，并參照標(biāo)準(zhǔn)所附帶的《婚姻介紹服務(wù)合同范本》與婚介機構(gòu)簽訂規(guī)范服務(wù)合同。

　　4.發(fā)生消費爭議時，應(yīng)注意搜集保留證據(jù)，向12315或消委會投訴，或者向人民法院提起訴訟。