近日，京東被曝銷售“翻新機”的消息引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。此外，據(jù)《揚州晚報》報道，陳小姐在實體專賣店和網(wǎng)上商城悉心比對，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購買不僅價格便宜400多元，賣家還承諾“保修1年、延保2年”，并送給她包括移動充電寶、手機殼、手機保護(hù)膜在內(nèi)的10余種贈品。但買到的手機不但已被激活，屏幕還出現(xiàn)嚴(yán)重閃屏，無法充電類似“翻新門”之類的業(yè)態(tài)亂象，是伴隨著電商擴張時代必然出現(xiàn)的陣痛，但是這種陣痛如果得不到很好的治愈，很可能成為一種痼疾。中國電商方興未艾，不能讓不誠信行為損害消費者權(quán)益，遺患電商行業(yè)的未來。電商生態(tài)亂象頻出，除了要追問“監(jiān)管去哪兒了”，最重要的還是電商企業(yè)要加強自律，跨出假冒偽劣叢生的泥潭。

　　京東陷“翻新門”糾紛

　　近日，國內(nèi)電商平臺——京東被指銷售翻新機的消息，引起了廣泛的關(guān)注。央視《每周質(zhì)量報告》5月24日消息稱，`消費者吳女士在京東平臺上購買了價值3000多元的iPhone 5C，僅用了1個月，就出現(xiàn)了頻繁死機的現(xiàn)象，檢修發(fā)現(xiàn)，機內(nèi)主機掃碼序列號雨機身外序列號不符，認(rèn)為是翻新機。京東對此作出回應(yīng)稱，該產(chǎn)品的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司、蘋果授權(quán)經(jīng)銷商——聯(lián)通華盛，貨源正規(guī)可靠。聯(lián)通華盛也回應(yīng)稱向京東供應(yīng)的iPhone全部采購蘋果公司正平行貨，自身從未涉及iPhone翻新機的銷售業(yè)務(wù)，并表示將積極配合調(diào)查。

　　和吳女士有著同樣遭遇的趙先生于2014年3月8日，在京東商城買了一部蘋果白色4S手機。趙先生說，他買完手機之后，斷斷續(xù)續(xù)地發(fā)現(xiàn)了好多問題，比如說死機、沒有信號等等。后來，他的手機突然充不進(jìn)電了，他按照蘋果官方客服的提示，去中關(guān)村的一家維修點進(jìn)行維修。而維修時卻發(fā)現(xiàn)，手機內(nèi)部主板的序列號跟發(fā)票、卡托上的序列號不一致，維修點拒絕給他維修。趙先生立即找到京東維權(quán)，然而經(jīng)過接二連三、不厭其煩地解釋和溝通，一個多月過去了，京東依然拒絕退換貨。

　　不僅是蘋果手機存在“翻新機”困擾，其他手機品牌也有此類問題。不少消費者從淘寶、天貓、京東、亞馬遜等平臺上買到過翻新機或者山寨機，也招來眾多消費者的投訴與維權(quán)。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年全年，中消協(xié)共受理消費者投訴6195415件，涉及售后服務(wù)、假冒、價格、虛假宣傳等多個方面，其中質(zhì)量與售后服務(wù)的占比分別達(dá)到45.8%與17.91%，位居前兩位。在被投訴商品類別中，通訊類產(chǎn)品投訴量達(dá)到57789件，占據(jù)商品大類投訴之首。

　　買到翻新機非偶然事件

　　縱觀此次京東“翻新機”事件，從生產(chǎn)鏈到供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都難逃干系。有手機行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有幾個環(huán)節(jié)可能存在問題，例如上游供應(yīng)商聯(lián)通華盛問題，下游京東采購問題以及消費者惡意退換調(diào)包問題等，但具體發(fā)生在哪一個環(huán)節(jié)并不好判斷。

　　首先，作為手機的出生地，生產(chǎn)廠家自然有為手機“脫胎換骨”的能力。媒體報道，2015年3月31日，富士康宣布與蘋果攜手在中國市場開展“以舊換新”業(yè)務(wù)。富士康的全資子公司把一二線城市用戶手中淘汰的iPhone回收，經(jīng)過檢修和重新打包再銷售，這個已經(jīng)是合法的生產(chǎn)方式。當(dāng)然，按照富士康的說法，這些翻新手機會在銷售過程中注明是翻新，但是在實際操作過程中是否有李鬼暗度陳倉也未必沒有可能。其次，水貨、翻新機的猖獗在一定程度上也可以算作價格戰(zhàn)的惡果。為在價格戰(zhàn)中贏得先機，電商會在全國各地進(jìn)行低價采購，受采購經(jīng)費制約，采購人員選購價格相對較低的水貨、翻新機，甚至“問題機”的現(xiàn)象也時有發(fā)生。第三，京東作為電商平臺，在整個進(jìn)貨和出貨流程上存在把控不嚴(yán)的嫌疑。據(jù)京東內(nèi)部工作人員透露，因為正品手機三個序列號都是一樣的，所以京東在手機入庫時只掃機身碼。這便造成了一個很大的問題：手機一旦售出就無法確定拿回來的手機是不是當(dāng)初賣出的那一部了。

　　翻新機已在市場存在多年，并且已形成一條巨大的產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)了解，一些維修人員同時存在修手機和回收舊手機雙重身份，這些商家對一些故障機器進(jìn)行拆解或部件重組，而對一些款式較新或是較流行的機型則進(jìn)行外殼更換、拋光、打蠟，然后再出售。此外，一些代工廠會私自向市場銷售次品以次充好，如2012年，深圳羅湖市場監(jiān)管局開出了一張1.28億元的罰單，原因竟為iPhone代工廠私自向市場銷售一批iPhone顯示屏次品，這最終可能流入iPhone翻新機鏈條。

　　電商平臺不能做“甩手掌柜”

　　近年來，電商規(guī)模不斷擴大，有數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到12.3萬億元，增長了21.3%。2015年第一季度中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)3.48萬億元，同比增長23.8%。隨著電商規(guī)模進(jìn)入“野蠻式”增長階段，假貨、物流延遲爆倉、售后服務(wù)差等問題屢遭詬病。如果這種痼疾根植于電商生態(tài)，那很可能成為電商未來發(fā)展的掣肘。而要治愈類似痼疾、培育健康的生態(tài)土壤，強化監(jiān)管是個繞不過去的命題。

　　專家稱，手機品牌日益重視線上銷售渠道，但整個環(huán)節(jié)有太多漏洞可讓不正規(guī)的手機涌入，除了影響品牌自身形象和生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的信譽，最嚴(yán)重的還是損害了消費者利益。業(yè)內(nèi)人士稱，作為電商平臺、供應(yīng)商以及生產(chǎn)廠商都應(yīng)該加大管控力度，以保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。電商不自律，難免“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”。因此，電商平臺是否真的應(yīng)該考慮，放慢腳步，建立有效的審核機制，雖然會短期內(nèi)犧牲發(fā)展速度與利潤，但卻長久受益，這也是電商平臺健康發(fā)展的保障。

　　對于電商平臺的監(jiān)管，不能總到問題出現(xiàn)之時監(jiān)管才介入。應(yīng)該改變這種被動的監(jiān)管態(tài)勢，完善監(jiān)管體系，積極主動地為消費者權(quán)益筑好防火墻。只從源頭上控制網(wǎng)購生態(tài)的異變，拋棄事后監(jiān)管的僵化思維，“翻新門”之類的舊疾才不至于復(fù)發(fā)，消費者的權(quán)益才能夠得到切實保障。