劉佳

　　站上在線教育的風(fēng)口，前有阿里巴巴的淘寶同學(xué)和百度的百度文庫(kù)、作業(yè)幫、度學(xué)堂、傳課網(wǎng)等“組合拳”，直到2014年4月才正式切入在線教育的騰訊如何與之競(jìng)逐？

　　用騰訊課堂負(fù)責(zé)人李倞的話說(shuō)，騰訊課堂的定位是“連接師生”的平臺(tái)。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，“無(wú)論用戶(hù)在什么平臺(tái)學(xué)習(xí)，最終的學(xué)習(xí)討論幾乎都會(huì)落到QQ群交流和沉淀。”

　　李倞對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》透露，一年多的時(shí)間，騰訊課堂已經(jīng)過(guò)億用戶(hù)，累計(jì)達(dá)千萬(wàn)級(jí)的用戶(hù)在平臺(tái)上參與學(xué)習(xí)。

　　四個(gè)“沒(méi)想到”

　　在騰訊內(nèi)部，李倞最早負(fù)責(zé)QQ群的運(yùn)營(yíng)，她告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，當(dāng)時(shí)已有發(fā)現(xiàn)，不少師生自發(fā)地利用QQ群視頻進(jìn)行上課溝通。

　　2013年底發(fā)生的一件事，真正觸動(dòng)了騰訊做在線教育的決心。

　　當(dāng)時(shí)北京有一場(chǎng)很大的霧霾，為了響應(yīng)教育部發(fā)文要求“停課不停學(xué)”的號(hào)召，北京景山學(xué)校找到騰訊，說(shuō)他們正在用群視頻上課，希望騰訊能幫忙多建一些班級(jí)群，把課程資源傳播到更多的偏遠(yuǎn)地區(qū)。這極大地觸動(dòng)了騰訊，很快，騰訊課堂平臺(tái)孕育而生。

　　而從做QQ群運(yùn)營(yíng)到做騰訊課堂的搭建中，李倞對(duì)記者坦言，當(dāng)初有四個(gè)“沒(méi)想到”。

　　第一個(gè)沒(méi)想到的是，此前，騰訊最初是把在線課堂定位為一個(gè)在線的直播平臺(tái)，也就是把線下的整個(gè)教育流程搬到線上，但現(xiàn)在，騰訊課堂平臺(tái)的直播課程和錄播課程各占了50%的比例。

　　這給了李倞很大的感觸，“其實(shí)用戶(hù)在線的學(xué)習(xí)，一方面是打破教育資源不均衡，一方面是時(shí)間更自由化，而如果只是直播課程，并沒(méi)有完全做到時(shí)間的自由化，而錄播課程很好地解決了這一點(diǎn)，因此騰訊課堂在定位上進(jìn)行了重大調(diào)整，從一個(gè)單純的直播互動(dòng)平臺(tái)，到更多地引入錄播課程，變成了全類(lèi)目的平臺(tái)。”

　　第二個(gè)沒(méi)想到的是，此前線上教育更多地被看成是教育機(jī)構(gòu)在線上的一種服務(wù)，但作為“學(xué)習(xí)”，就要有學(xué)的部分和練的部分，比如有50%的部分是在上課，50%的部分則是課后在QQ群中通過(guò)老師組織討論或是通過(guò)QQ去答疑和做習(xí)題，這樣才構(gòu)成完整的線上教育。

　　李倞發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：無(wú)論用戶(hù)是在騰訊課堂，還是在同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)上課，用戶(hù)最后對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行討論的地方都是在QQ群，“QQ群是一個(gè)很好的課后交流和第二次學(xué)習(xí)的場(chǎng)所”。

　　第三個(gè)“沒(méi)想到”，在于課程的內(nèi)容沒(méi)有高低之分，只要有用戶(hù)需求，就是有意義的。

　　李倞舉例，騰訊課堂平臺(tái)上有針對(duì)農(nóng)村的養(yǎng)殖用戶(hù)提供的課程，這類(lèi)課程一二線城市的用戶(hù)幾乎不會(huì)關(guān)注，但在一些三四線城市卻有用戶(hù)關(guān)注，而且同時(shí)在線的數(shù)量還不低。

　　第四個(gè)沒(méi)想到，則是在騰訊課堂早期，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有注意到很多教育機(jī)構(gòu)和老師不是商業(yè)出身，他們只會(huì)專(zhuān)注講課，卻不知道如何去營(yíng)銷(xiāo)課程，如何找到學(xué)生，也不知道同類(lèi)的課程到底如何。

　　因此，騰訊課堂開(kāi)發(fā)了一套類(lèi)似CRM的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)里面會(huì)詳細(xì)地告訴機(jī)構(gòu)，有多少用戶(hù)來(lái)聽(tīng)課，這些用戶(hù)是從哪里來(lái)的，這些客戶(hù)更喜歡哪些內(nèi)容等等，“通過(guò)這些去幫助用戶(hù)提高教育機(jī)構(gòu)，能夠更好地經(jīng)營(yíng)”。

　　仍在群雄逐鹿

　　在騰訊課程中，哪一類(lèi)的課程最受歡迎？

　　李倞告訴記者，是職業(yè)類(lèi)課程。而這類(lèi)的用戶(hù)有兩個(gè)特征，一是有非常大的自制力，在無(wú)人監(jiān)督的情況下主動(dòng)學(xué)習(xí)；二是這類(lèi)用戶(hù)的年齡階段約在大學(xué)畢業(yè)五年，迫切地希望能夠找到一份不錯(cuò)的工作，或者去改善自己目前的工作環(huán)境，想獲得一個(gè)更好的技能去學(xué)習(xí)。

　　目前，付費(fèi)課程已經(jīng)占到騰訊課堂約30%的比例。以專(zhuān)注設(shè)計(jì)類(lèi)的職業(yè)課程云中帆為例，這家機(jī)構(gòu)目前一個(gè)月在騰訊課堂上的收入能夠達(dá)到百萬(wàn)級(jí)左右。

　　但想要吸引優(yōu)秀的線下教育機(jī)構(gòu)入駐，讓它們打消“線上搶了線下生意”的顧慮，這是包括騰訊課堂在內(nèi)的在線教育共同面臨的挑戰(zhàn)。

　　李倞告訴記者，在騰訊課堂中的教育機(jī)構(gòu)中，有一部分是有線下教育業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，它們往往是把一些新的類(lèi)目作為嘗試而放到線上，但總的來(lái)看，加入課堂的教育機(jī)構(gòu)中仍是純線上機(jī)構(gòu)的比例更高。

　　而對(duì)于目前在線教育的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，李倞表示，在線教育還處在發(fā)展初期，目前是群雄逐鹿的階段。

　　特別是BAT在在線教育領(lǐng)域的交鋒，李倞認(rèn)為，無(wú)論淘寶、百度還是騰訊，都是自己不做內(nèi)容，只做平臺(tái)，能夠提供給用戶(hù)的價(jià)值是上課的體驗(yàn)。而大家共同的挑戰(zhàn)在于，“一個(gè)學(xué)生最后能不能為這個(gè)平臺(tái)買(mǎi)單，除了上課的體驗(yàn)，還有內(nèi)容的價(jià)值是否真的能夠?yàn)槲宜茫热缯f(shuō)我能否通過(guò)考試、能否找到工作，最后內(nèi)容價(jià)值也會(huì)成為用戶(hù)去買(mǎi)單的一個(gè)點(diǎn)。”

　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，李倞對(duì)記者表示，騰訊課堂的優(yōu)勢(shì)之一在于數(shù)據(jù)，也就是騰訊多年來(lái)積累的對(duì)用戶(hù)的了解和數(shù)據(jù)積累，會(huì)讓騰訊幫助這些教育機(jī)構(gòu)更精確地找到學(xué)生，也就是分發(fā)的流量會(huì)更有效。此外，還有QQ群學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，“無(wú)論用戶(hù)在什么平臺(tái)學(xué)習(xí)，最后學(xué)習(xí)其實(shí)會(huì)落到QQ群交流和沉淀?！?/p>

　　此外，相比較前期門(mén)檻高、用戶(hù)的積累用時(shí)長(zhǎng)的平臺(tái)類(lèi)在線教育，李倞更看好在線教育工具類(lèi)的創(chuàng)造力。

　　“在工具類(lèi)里面，你永遠(yuǎn)會(huì)看到有一些創(chuàng)新出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)無(wú)法想象下一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)在哪里。英語(yǔ)就有如背單詞類(lèi)、口語(yǔ)類(lèi)、答題類(lèi)等。有不同的模式進(jìn)來(lái)，一起培養(yǎng)在線教育的用戶(hù)習(xí)慣，這是一件好事。”李倞告訴記者，騰訊也希望對(duì)此有所投資，目前已經(jīng)在操作中。