原標題：創(chuàng)業(yè)故事：“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”怎么裝

　　2000年前后，我在北京大學學習，幸逢互聯(lián)網(wǎng)科技浪潮。大學時代，我就創(chuàng)立了一家互聯(lián)網(wǎng)公司。從北大畢業(yè)后，長期供職于網(wǎng)易公司。10年中，我都在企業(yè)一線工作，積累了互聯(lián)網(wǎng)和管理工作的經(jīng)驗。

　　5年前離開網(wǎng)易后，我一直在折騰創(chuàng)業(yè)，做過管理軟件開發(fā)、管理咨詢、財經(jīng)公關(guān)。2014年5月，我在昆明遇到20年未見的初中好友吳新洪，他有多年本土的裝修設(shè)計經(jīng)驗，兩個人一拍即合，在昆明市官渡區(qū)注冊了米巢互聯(lián)網(wǎng)裝飾公司。

　　自從去年開始創(chuàng)業(yè)做裝修，我才終于覺得“腰不酸了，腿不疼了”。一年來，我們摸索出了一條截然不同的裝修路子，在“春城”昆明城攪動一池春水。

　　在云南尋找北京的機會，不如找找云南本身的機會

　　在北京，很多行業(yè)競爭激烈，與其在“紅?！崩镅?，不如回云南這個人口比加拿大還多的老家試試，或許這里能成為我的“棲居地”。

　　2012年春節(jié)后，我回到云南創(chuàng)業(yè)。本想邀請老朋友負責的一家高端金融研究機構(gòu)來云南開一個分會場，他卻在電話那頭很直率地問：“云南有什么優(yōu)勢？就是氣候好？”甚至有朋友直截了當?shù)卣f：“云南就是一個創(chuàng)業(yè)的荒漠。”

　　這些話，不無道理，也不全對。打拼了兩年后，我終于明白了：我擅長的互聯(lián)網(wǎng)、管理咨詢和風險投資等都沒什么機會。我怎么可能在云南找到北京的機會呢？我為什么不找找云南本身的機會呢？

　　幸運的是這兩年中，我參與公司的上市服務(wù)工作中——“一心堂”，作為云南的連鎖藥店龍頭，并成為A股直營連鎖藥店第一股，由區(qū)域龍頭升級為全國行業(yè)龍頭。

　　這讓我隱約發(fā)現(xiàn)了什么奧秘——西部的一些產(chǎn)業(yè)，是可以做到全國第一的！“是不是可以先創(chuàng)建一家區(qū)域領(lǐng)先的公司，再逐步實現(xiàn)全國領(lǐng)先？”我問自己。

　　我們團隊分析，第一，昆明是云南唯一的中心城市，GDP占全省的1/3，資源聚合度高。數(shù)據(jù)顯示，昆明集中了全省75%以上的高新技術(shù)企業(yè)，90%以上的科研院所和高等院校，70%以上的科研人員……第二，是“區(qū)域屏障”。雖然也有公司進軍“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”行業(yè)，但由于處于交通網(wǎng)的末端及高原的地理屏障，昆明這樣的西部城市容易被大的競爭對手所忽略，一定時間內(nèi)，能獨享一個豐產(chǎn)的市場深水池，那么成功的概率比東部高。

　　“況且，新能源、高科技等產(chǎn)業(yè)在西部的優(yōu)勢并不明顯，讓傳統(tǒng)行業(yè)接上互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，或許商機無限?！?/p>

　　思考方向調(diào)整以后，我看到的世界大不一樣了。我發(fā)現(xiàn)云南到處都有機會；于是，我和合伙人吳新洪踏入了裝修業(yè)這個“泥腿子行業(yè)”。

　　傳統(tǒng)行業(yè)注入科學的管理，將有極大的價值提升

　　說干就干。

　　我們首先進行市場調(diào)查，很快發(fā)現(xiàn)了這個傳統(tǒng)行業(yè)長期存在的弊端：傳統(tǒng)裝修公司往往是裝修營銷公司，設(shè)計師充當銷售，一味迎合客戶，通過不可實現(xiàn)的效果圖先打動客戶簽約；拿到單之后，甩單給了包工頭，利潤卻大部分截留到了裝飾公司，包工頭拿小頭，偷工減料的風險大；營銷方式簡陋，只有價格戰(zhàn)為主的促銷，低價拉客，糾紛頻發(fā)。

　　為什么行業(yè)亂象長期存在？我們追問。

　　在深度參與了幾個項目后，我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)裝修商們沒有找到提高品質(zhì)和效率的根本辦法，而用互聯(lián)網(wǎng)思維和科學管理可以破解這些難題。業(yè)內(nèi)認為，互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問題，通過社群經(jīng)營、精益管理和標準化，整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，提升用戶體驗，讓裝修變得簡單、透明。

　　你家裝修的時候會遇到這些現(xiàn)實問題：家里需要多少個插座？躺在床上或沙發(fā)上是否能夠方便地充電？電視機旁邊會擺放多少個配套的設(shè)備？如何能便捷并且姿勢優(yōu)雅地洗頭？廚房操作臺與洗菜池和灶的關(guān)系是什么？

　　我們通過深入科學的研究來解決這些重要問題。舉個具體的例子，為了讓客戶更舒適地洗頭，我們把洗頭過程分解為6個步驟：把頭伸到水龍頭下——把頭淋濕——把頭縮回來——上洗發(fā)水——再把頭伸到水龍頭下——再把頭縮回。這其中，洗頭過程中有4次頭在水龍頭下伸縮的動作，因此，裝修中水龍頭和水池的位置布局極為重要，我們通過多次試驗，掌握了較為科學的設(shè)計方案，解決了客戶使用中的“痛點”，得到了用戶的良好反饋。

　　我們總結(jié)自己的商業(yè)模式為“四個替代”：以產(chǎn)品管理替代傳統(tǒng)設(shè)計，以供應(yīng)鏈管理替代傳統(tǒng)采購，以精益生產(chǎn)替代傳統(tǒng)施工，以知識分享和免費服務(wù)替代傳統(tǒng)營銷。

　　傳統(tǒng)行業(yè)一旦注入科學的管理理念，將有極大的價值提升空間。之前，許多連鎖酒店的迅速發(fā)展充分證明了這類市場的巨大潛能。

　　我們對市場前景的分析邏輯很簡單：據(jù)不完全統(tǒng)計，昆明一年的住宅一手房12萬套、二手房7萬套，加起來近20萬套，大多都是毛坯房或需要翻新房。以單套10萬元的裝修開支價格算，這個市場規(guī)模近200億元。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維做裝修，要精益求精，還得下點笨功夫

　　創(chuàng)業(yè)初期，我們遇到的困難是非常多的：目標計劃一旦做不好，工人跑到工地上來，卻無法開工，由此少賺了一天的工錢；采購計劃和資金安排混亂，付款不及時，采購商懷疑公司的信用；對于項目經(jīng)理而言，施工計劃的混亂導(dǎo)致挫敗感；客戶這邊，因為管理不足，客戶改動了裝修計劃，公司裝修效果打了折扣，客戶拒付尾款，損失了不少錢。

　　“有一次客戶拒付尾款，公司損失1萬多，我們認為是管理流程上出了問題，不應(yīng)與客戶扯皮，在創(chuàng)業(yè)初期資金吃緊的時候硬是挺了下來?！?/p>

　　現(xiàn)在，我們堅決貫徹“無計劃不開工”，把問題消滅在開工前。開工之后，除了產(chǎn)品控制按計劃進行嚴格的現(xiàn)場節(jié)點驗收，項目經(jīng)理每天都會將現(xiàn)場的照片發(fā)回公司，也會在我們的信息系統(tǒng)里詳細描述施工的情況。我們直接由一位公司的主要合伙人領(lǐng)頭研究現(xiàn)場管理、指導(dǎo)項目經(jīng)理工作、對各種工藝流程進行不斷優(yōu)化。

　　為了讓客戶滿意，我們親自試驗裝修后的使用效果，我們在附近租房子，通過“裝—拆—裝”的實驗，發(fā)現(xiàn)裝修中的問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維雖然‘高大上’，但還得下點笨功夫啊?！?/p>

　　“任何事情要做好，都是因為有人在不計代價地付出?！蔽页Ｓ眠@句話提醒自己。

　　為創(chuàng)立新的商業(yè)模式，近一年來，我們只接了幾十單業(yè)務(wù)。我們的互聯(lián)網(wǎng)之路，最先被昆明業(yè)界感受到的卻是創(chuàng)業(yè)知識分享。在開放的辦公地點，我們舉行創(chuàng)業(yè)沙龍，迅速聚合昆明思維最活躍的那一批年輕人。我喜歡這種方式，每天花一定時間和精力泡在“米巢創(chuàng)業(yè)家”和“米巢講武堂”社群里。

　　“以知識分享和免費服務(wù)替代傳統(tǒng)營銷?！狈窒砗徒涣鞒闪宋覀児拘蜗笸卣沟囊粋€窗口，很多人通過活動才知道米巢是互聯(lián)網(wǎng)裝飾公司，通過朋友間的口碑傳播，在昆明漸漸小有名氣。

　　我們會考慮未來融資。目前，各路資本似乎都嗅到了“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的風向，愛空間(小米家裝)、柚子裝修等互聯(lián)網(wǎng)裝修公司競相獲得巨額融資。也有北京的天使投資人主動來找米巢，只不過現(xiàn)在我們公司還處在種子期，業(yè)務(wù)還不夠多，希望通過科學的管理進一步提升價值，做強業(yè)績，再引入資本。我們最大的優(yōu)勢是地處西部，我們初期面臨的競爭層級不同，不需要和大的競爭對手正面血拼，先在昆明根據(jù)地做透做扎實。

　　專家點評

　　天津大學管理與經(jīng)濟學部副教授施亮星：對于創(chuàng)業(yè)者，愛拼才會贏是這個群體的精神特質(zhì)，但是怎樣拼才會贏卻關(guān)乎創(chuàng)業(yè)者如何運營他們的事業(yè)。

　　米巢的創(chuàng)業(yè)者們給我們講述的正是他們?nèi)绾未钌匣ヂ?lián)網(wǎng)快車，帶著再傳統(tǒng)不過的家裝行業(yè)沖出紅海的創(chuàng)業(yè)努力。

　　一個再淺顯不過的常識，就是如果企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不能夠滿足顧客的需求，那么根本無法通過“互聯(lián)網(wǎng)+”取得效益。

　　米巢的創(chuàng)業(yè)者們顯然懂得這個道理，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是讓企業(yè)飄在云端，而是提出了更加腳踏實地的要求，他們關(guān)注運營管理能力的提升，注重改善顧客的體驗，不斷探索更科學地提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法。

　　只有提供超過顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，插上“互聯(lián)網(wǎng)+”翅膀的米巢才能從紅海里起飛。

　　(本報記者朱家順采訪整理)