雖然對專車的性質(zhì)尚存爭議，但它確實給市民出行提供了選擇的空間，然而本應(yīng)給生活帶來方便的專車APP，近日卻讓不少人“著急上火”。消費者楊女士昨日就向本報反映，稱自己的“一號專車”APP賬戶莫名被鎖定，導(dǎo)致里面的470余元無法使用。此外，還有用戶稱充值金額被莫名退回。律師稱，運營方已涉嫌侵害消費者利益，應(yīng)當盡快解決。

　　賬號突然沒法用

　　天津人楊女士自述，今年4月她見到“一號專車”手機APP在做活動，便下載這款軟件。“他們的活動是充值一百贈送一百，我就充了一百塊，賬號余額也確實變成兩百塊?！睏钆糠Q，她此后曾正常使用APP叫過車，支付過程也未出現(xiàn)問題。

　　“除了充值贈送外，這軟件還經(jīng)常搞一些贈送活動?！睏钆炕貞浄Q，她按軟件要求陸陸續(xù)續(xù)參與了一些活動，APP賬戶余額也從最初的200元增長到470余元。

　　然而到了5月21日，當楊女士打算再次使用“一號專車”叫車時，卻發(fā)現(xiàn)APP頁面顯示無法使用。在楊女士的手機截圖上，記者見到APP顯示“對不起，你的賬號處于被鎖定的狀態(tài)。有任何問題請聯(lián)系客服”的提示。

　　楊女士急忙聯(lián)系客服詢問原因?！翱头f我的賬號被鎖，不過對方也說不清楚原因，也沒告訴我怎么才能解鎖。我叫車只消費了幾十元，連自己充值的一百塊還沒用完呢，怎么我的錢說凍結(jié)就凍結(jié)了？”楊女士非常不滿。

　　西安的馬先生也遇到此類情況，他稱自己也是參與“一號專車”APP的活動后賬號被鎖，“我充了三四百塊，返錢后賬戶大概有六百多塊，用了幾次后現(xiàn)在還有五百多的余額沒法用了，跟客服反映也一直沒有回復(fù)?！?

　　楊女士表示，事后她將有類似遭遇的用戶拉進自己組建的維權(quán)群，目前群內(nèi)已有百余用戶。

　　用戶強行“被”退款

　　與楊女士、馬先生的情況不同，北京的謝先生則是遇到充值金額被莫名退回的情況。“我在四月份充了一百塊錢，當時再返款一百，余額總共兩百塊?！钡驮趲滋烨埃x先生稱其手機收到短信，寫著上個月充值的一百塊已退回到銀行卡里。這搞得謝先生一頭霧水，當他再次登錄“一號專車”軟件時，發(fā)現(xiàn)此前充值的100元和贈送的100元統(tǒng)統(tǒng)消失不見了。“我壓根就沒有申請過退款，怎么就退回來了？”謝先生對此頗感無奈。“我還沒來得及用一回呢，這叫什么事兒啊？”

　　律師稱已涉嫌侵權(quán)

　　針對上述情況，記者昨天致電“一號專車”服務(wù)熱線，工作人員經(jīng)過核查后表示楊女士的賬號確實存在被鎖定的情況，并稱會有專人給記者回電作出答復(fù)。不過截至發(fā)稿時，沒有人與記者取得聯(lián)系。

　　北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認為，按《消法》規(guī)定，只要是為了生活消費需要而接受的服務(wù)，其權(quán)益應(yīng)受到《消法》保護，而APP運營商的行為已經(jīng)涉嫌侵害消費者權(quán)益，應(yīng)當盡快作出合理解釋，并賠償消費者在此期間蒙受的損失。

　　此外，李曉震律師表示，目前專車合法化雖有一定爭議，但這并不影響用戶維權(quán)，“用戶有權(quán)要求對方繼續(xù)履約或補償造成的損失。”