在5月15日舉行的中國旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)座談會上，國家旅游局局長李金早提出要“大力表彰和宣傳優(yōu)秀導(dǎo)游”。同程旅游于第一時間響應(yīng)這一要求，建立導(dǎo)游點評獎勵體系，將文明出行、優(yōu)秀導(dǎo)游切實落實到我們的具體行動中來，倡導(dǎo)對導(dǎo)游的尊重與價值體現(xiàn)，推動文明旅游核心價值觀的建設(shè)。

　　今年以來，國家旅游局出臺了一系列規(guī)范文明出游的新規(guī)。5月14日，國家旅游局將《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》修改為《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，引導(dǎo)游客文明出游。同時，國家旅游局在推進(jìn)加強(qiáng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊的保障、培訓(xùn)和管理方面，要求在大型旅游企業(yè)開展導(dǎo)游、領(lǐng)隊管理體制改革試點。

　　文明旅游需要雙管齊下，一方面需要引導(dǎo)游客文明出行，另一方面也要求旅游從業(yè)者自身素質(zhì)的提高。本次同程旅游參與到導(dǎo)游點評獎勵體系的建設(shè)中，旨在樹立優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)桿，體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游價值。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商，同程旅游將基于自身已有的產(chǎn)品點評系統(tǒng)，設(shè)計并開發(fā)出導(dǎo)游點評系統(tǒng)。點評獎勵系統(tǒng)會根據(jù)游客點評和游客回訪調(diào)研參考相結(jié)合的方式來進(jìn)行考量，對于客戶點評滿意度高的導(dǎo)游，同程旅游將對其授予優(yōu)秀導(dǎo)游評級并給予額外獎勵，同時為專業(yè)金銀牌導(dǎo)游設(shè)立微社區(qū)個人專區(qū)，展示導(dǎo)游風(fēng)采，建立粉絲效應(yīng)。

　　本次同程旅游建立的點評獎勵系統(tǒng)，將分為評價體系和獎勵體系兩種。

　　評價體系將根據(jù)游客點評和游客回訪調(diào)研相結(jié)合的方式，據(jù)悉，同程旅游會根據(jù)游客點評和游客回訪調(diào)研參考相結(jié)合的方式來進(jìn)行導(dǎo)游的獎勵，除了游客點評指數(shù)外，回訪調(diào)研導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中須遵守的22項專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程度來進(jìn)行系數(shù)考評的年度增幅獎勵。

　　獎勵體系則分為單團(tuán)獎勵和年度獎勵兩種方式。對于優(yōu)秀導(dǎo)游，將針對滿意度高的單團(tuán)進(jìn)行單筆獎勵，同時對年度優(yōu)秀導(dǎo)游給予額外獎勵。通過對優(yōu)秀導(dǎo)游的獎勵，將鼓勵和帶動一批好的導(dǎo)游提供優(yōu)秀服務(wù)，樹立一批優(yōu)秀典型，將整個導(dǎo)游團(tuán)體向?qū)I(yè)度高、素質(zhì)高、服務(wù)好的方向引導(dǎo)。

　　此外，同程提倡和推動導(dǎo)游領(lǐng)隊通過同程移動平臺更多與游客互動、與游客分享，同時同程為專業(yè)金銀牌導(dǎo)游還會設(shè)立微社區(qū)個人專區(qū)，展示導(dǎo)游風(fēng)采，建立粉絲效應(yīng)。

　　同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥表示，目前在線旅游行業(yè)已進(jìn)入一個口碑競爭的時代，產(chǎn)品及服務(wù)的品牌效應(yīng)將決定其競爭力。此次同程旅游進(jìn)行導(dǎo)游點評系統(tǒng)的開發(fā)，將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導(dǎo)游建立個人品牌，幫助他們建立與客戶的社會化互動平臺，分享帶團(tuán)經(jīng)歷，積累游客粉絲。同時，以導(dǎo)游為核心的產(chǎn)品將逐步形成差異化定價，對品牌導(dǎo)游的產(chǎn)品和服務(wù)適當(dāng)提高單價，提高的價格將用于獎勵導(dǎo)游，體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游的價值，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的增值，完成客戶、導(dǎo)游和旅游服務(wù)商的三方共贏。