詐騙者扮“客服”發(fā)釣魚網(wǎng)站

　　偷取銀行賬號密碼迅速轉(zhuǎn)錢

　　廣州日報訊 (記者潘播)記者昨日從深圳市消費(fèi)者委員會獲悉，2015年4月30日至5月12日，深圳市消委會和深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心(以下簡稱眾信中心)共接收23宗關(guān)于優(yōu)購時尚商城(以下簡稱優(yōu)購網(wǎng))交易信息疑泄露導(dǎo)致消費(fèi)者被騙的投訴。

　　據(jù)了解，被騙的消費(fèi)者來自全國多地，包括廣東、北京、湖北、黑龍江、山東等省市，累計被騙金額12萬元左右。據(jù)了解，優(yōu)購網(wǎng)是優(yōu)購科技有限公司旗下的官方網(wǎng)站，是眾信中心的驗證企業(yè)，目前優(yōu)購科技有限公司商事登記信息顯示處于正常合法狀態(tài)。

　　交易信息疑泄露

　　神秘客服“套錢財”

　　據(jù)深圳市消委會表示，消費(fèi)者被騙的過程基本相似。消費(fèi)者均反映在優(yōu)購網(wǎng)下單購物并支付成功后不久便會收到自稱是“優(yōu)購網(wǎng)客服”的電話。

　　該“客服”準(zhǔn)確說出消費(fèi)者下單時間、個人信息、購買物品信息、價格等內(nèi)容，取得消費(fèi)者的信任后，以優(yōu)購網(wǎng)系統(tǒng)升級、技術(shù)故障、倉庫缺貨、客服系統(tǒng)故障、消費(fèi)者因購?fù)惿唐份^多被定義為批發(fā)商等理由，要求消費(fèi)者退款處理、重新下單或額外交費(fèi)。

　　隨即該“客服”通過發(fā)送釣魚網(wǎng)站等方式套取消費(fèi)者的銀行賬號、支付密碼等信息，將消費(fèi)者銀行卡、信用卡內(nèi)的金額以各種形式轉(zhuǎn)走，其中被轉(zhuǎn)最多的達(dá)18373元。消費(fèi)者目前的訴求是要求優(yōu)購網(wǎng)對交易信息泄露作出合理解釋，并賠償被騙金額。

　　優(yōu)購網(wǎng)：

　　非內(nèi)部人員，是黑客所為

　　據(jù)深圳市消委會介紹，優(yōu)購網(wǎng)反映，該網(wǎng)站最早于4月27日接到消費(fèi)者反映被騙，截至約談的5月8日，收到投訴和咨詢共700多宗。優(yōu)購網(wǎng)排查了系統(tǒng)漏洞和內(nèi)部風(fēng)險，未發(fā)現(xiàn)異常，初步排除內(nèi)部工作人員泄露可能。

　　“五一”期間，大批消費(fèi)者集中來電反映被騙。優(yōu)購網(wǎng)再次通過技術(shù)手段排查，發(fā)現(xiàn)在集中時段有大量的相同IP使用大量數(shù)據(jù)對優(yōu)購網(wǎng)進(jìn)行“撞庫”，于是立即采取屏蔽該IP的措施，并通過設(shè)置登錄驗證碼、隱去消費(fèi)者個人頁面部分信息的方式加強(qiáng)安全性。

　　為了避免進(jìn)一步的損失，優(yōu)購網(wǎng)將付款完成頁面防詐騙信息從平面提醒形式改為彈框強(qiáng)制提醒形式；向近期有交易的消費(fèi)者發(fā)送謹(jǐn)防詐騙短信或郵件重點提醒；同時，針對該類事件在官網(wǎng)發(fā)布“謹(jǐn)防詐騙”的網(wǎng)頁公告。

　　優(yōu)購網(wǎng)堅持認(rèn)為，本次信息泄露致消費(fèi)者被騙的原因是“黑客”所為，他們通過使用不同途徑收集到的賬號和密碼在攻擊的目標(biāo)網(wǎng)站上進(jìn)行大量、重復(fù)登錄行為，以此獲取到優(yōu)購網(wǎng)消費(fèi)者的資料實施詐騙。

　　據(jù)了解，優(yōu)購網(wǎng)已經(jīng)向公安網(wǎng)監(jiān)報案，但由于證據(jù)材料不充分，目前并沒有報案成功。優(yōu)購網(wǎng)表示，接下來會收集完整證據(jù)積極配合調(diào)查。

　　消委會:

　　經(jīng)營者應(yīng)確保消費(fèi)信息安全

　　深圳市消委會表示，2014年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益法》增加了消費(fèi)者個人信息保護(hù)的規(guī)定，明確經(jīng)營者負(fù)有確保消費(fèi)者個人信息安全的責(zé)任義務(wù)，并規(guī)定其工作人員對消費(fèi)者個人信息亦須嚴(yán)格保密。

　　在本案中，消費(fèi)者個人信息泄露且其財產(chǎn)權(quán)益受到侵害，深圳市消委會表示，優(yōu)購網(wǎng)應(yīng)高度重視信息泄露問題，提高處理效率，盡快查清信息泄露事件的原因真相，給消費(fèi)者一個合理可信的解釋。

　　同時，立即采取必要且安全的技術(shù)補(bǔ)救措施和其他措施，確保消費(fèi)者個人信息安全，防止再次出現(xiàn)信息泄露。此外，優(yōu)購網(wǎng)應(yīng)盡快向公安網(wǎng)監(jiān)部門報案，以防不法分子涉嫌盜用消費(fèi)者個人信息實施詐騙。

　　提示：

　　凡遇“轉(zhuǎn)賬”多留心眼

　　通過此次優(yōu)購網(wǎng)交易信息泄露的投訴事件，深圳市消委會特別提醒選擇網(wǎng)購的消費(fèi)者，如遇到涉及銀行信息、資金轉(zhuǎn)賬的問題，首先必須確認(rèn)對方身份是否屬實。主要注意以下幾點：

　　(一)正規(guī)網(wǎng)購電商一般不會通過非官網(wǎng)的其他在線客服聊天工具(如私人QQ)發(fā)送退款或其他頁面網(wǎng)址進(jìn)行退款或其他操作。除了消費(fèi)者的資金賬戶因為被鎖定等情況導(dǎo)致通過原路返還無法退還外，商家一般是不會主動打電話或通過其他方式通知消費(fèi)者提供新的賬戶進(jìn)行退款。

　　(二)釣魚網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置與真網(wǎng)站頁面一模一樣，消費(fèi)者需要認(rèn)真辨識網(wǎng)站網(wǎng)址的信息來辨別真假網(wǎng)站。

　　(三)消費(fèi)者不能隨意透露自己的銀行卡卡號、密碼、短信驗證碼等信息。

　　(四)消費(fèi)者在意識到被騙后，要及時收集不法分子相關(guān)信息及被盜用資金的證據(jù)信息，以便日后舉證、維權(quán)。