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“互聯(lián)網(wǎng)＋”沒有捷徑 抓住用戶需求是宗旨
- 發(fā)布時間：2015-05-12 09:29:00 來源：廣州日報 責任編輯：書海
當“互聯(lián)網(wǎng)＋”從概念變成現(xiàn)實，當很多此前想都不可想的服務，在現(xiàn)實中輕松一“點”即可享受，人們難免驚呼，“互聯(lián)網(wǎng)＋”比孫悟空還神通廣大。然而，過度神化“互聯(lián)網(wǎng)＋”也不適宜，盡管它創(chuàng)新了服務形式和商業(yè)模式，但依然遵循基本的商業(yè)理念和價值基礎。
其一，抓住用戶需求是萬變不離的宗旨。不管是按摩、做菜還是美甲，嫁接“上門”這種新服務形式，說到底還是為了滿足“越來越懶”、“越來越宅”、“越來越累”的都市人需求。功夫熊窺探到了大按摩店價格太貴、小按摩不值信任的消費者心理，很容易博得人們好感。
其二，創(chuàng)新依然是增值點。傳統(tǒng)行業(yè)講究技術變革，用技術創(chuàng)新帶動全行業(yè)向前發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，創(chuàng)新延伸到理念、服務乃至售后全產(chǎn)業(yè)鏈。愛大廚把“田螺姑娘”從白日夢變成身邊事，想要什么樣的廚師、想要什么口味、想要什么菜式，只要想得到就能做得出，堪稱吃飯史上最大膽創(chuàng)新。
其三，安全是最好的“售后”。過去我們總說，世界上不存在沒有瑕疵的企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品再好，總會有一兩個有瑕疵，于是拼“售后”成為很多大公司的競爭策略?！吧祥T”產(chǎn)業(yè)直接把問題消解在服務過程中，功夫熊和愛大廚不約而同地提高大師水準和加入門檻，搞實名制，從源頭上就規(guī)避風險，同時通過保險形式防止服務過程中出現(xiàn)的意外，所有的“售后”，都圍繞“安全”展開。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”沒有捷徑，新業(yè)態(tài)再玄乎其玄，都不能跳出產(chǎn)品質(zhì)量、服務水準、安全保障等傳統(tǒng)理念，只有在這些理念上挖掘出最大價值，新業(yè)態(tài)才能收獲更大成長。 (唐金鳳)
