近日，同程旅游主動(dòng)結(jié)束了其與途牛之間的“出境大戰(zhàn)”，高調(diào)宣布將把重點(diǎn)放在品牌、口碑和用戶體驗(yàn)的提升上來。這一決定是在4月27日舉辦的“同程出境游慶功大會(huì)暨同程旅游進(jìn)入口碑時(shí)代啟程大會(huì)”上正式公布的。在大會(huì)上，同程旅游新晉副總裁、出境游事業(yè)部CEO柳青宣布同程出境游迎來全新發(fā)展階段，該階段的核心目標(biāo)正是提升口碑競爭力。

　　柳青表示，國內(nèi)出境游市場每年保持著20%的環(huán)比增幅，未來3年內(nèi)出境游的在線滲透率將有望從目前的10%增長到50%，增長空間巨大，是行業(yè)的一個(gè)“風(fēng)口”。“經(jīng)過12個(gè)月的會(huì)戰(zhàn)，我們在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)突破，使我們站在了出境游這個(gè)‘風(fēng)口’上，我們同時(shí)具備了天時(shí)、地利、人和，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)我們一定會(huì)飛得很高很高”。前面12個(gè)月的“出境會(huì)戰(zhàn)”主要解決了規(guī)模增長的問題，新的發(fā)展階段將迎來一場口碑之戰(zhàn)，將全面提升同程出境游在供應(yīng)商和用戶當(dāng)中的口碑，實(shí)現(xiàn)品牌、口碑與業(yè)務(wù)規(guī)模的同步增長。

　　事實(shí)上，柳青在4月23日履新同程旅游副總裁時(shí)就透露了有關(guān)新發(fā)展階段的規(guī)劃，他在一封發(fā)給合作伙伴的公開信中表示，“同程接下來的側(cè)重點(diǎn)，將不再和同行糾纏于市場規(guī)模的多寡，也不再進(jìn)行商業(yè)模式的意氣之爭，我們將只專注于口碑，用戶的口碑，合作伙伴的口碑”。

　　在出境游迎戰(zhàn)行業(yè)口碑競爭的同時(shí)，同程旅游全公司也在同一天將下一階段的發(fā)展主題鎖定在了品牌和口碑上。同程旅游CEO吳志祥表示，4月27日的這場出境慶功會(huì)就是同程旅游進(jìn)入口碑競爭時(shí)代的啟程大會(huì)，“在我們已經(jīng)達(dá)到了一定的量的積累后，對我們而言非常迫切的一點(diǎn)是，我們能不能逐步扔掉補(bǔ)貼這根‘拐杖’，靠我們服務(wù)的力量，靠我們平臺(tái)的價(jià)值，靠我們品牌的力量，讓用戶認(rèn)可我們，跟著我們快樂每一程。這一點(diǎn)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上非常非常重要，我們所有的同事都要去思考這個(gè)問題”。吳志祥明確指出，只有建立在用戶口碑基礎(chǔ)上的增長才是有價(jià)值和有意義的增長，沒有用戶口碑的增長或燒錢不僅是“慢性自殺”，更是“自焚”。

　　據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年我國出境游人數(shù)達(dá)到了1.09億人次的歷史最高水平，首次突破1億人次大關(guān)。2015年年初至今，美國、英國、日本、韓國、泰國等國家相繼放寬了對中國游客的簽證政策，加之中央政府也將旅游消費(fèi)列為重點(diǎn)培育的消費(fèi)熱點(diǎn)，出境游市場迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而與此并存的卻是國內(nèi)出境游服務(wù)質(zhì)量的參差不齊、魚目混珠，相關(guān)的消費(fèi)投訴因此持續(xù)增加，個(gè)別地區(qū)涉及出境游的投訴一度占據(jù)旅游類消費(fèi)投訴的一半以上，市場呼喚高品質(zhì)的出境游商家。在此背景下，同程旅游提出專注口碑競爭的戰(zhàn)略無疑順應(yīng)了時(shí)代的需要，必然會(huì)在行業(yè)內(nèi)掀起一場出境游口碑競爭的熱潮。