“同程出境慶功大會暨同程旅游進(jìn)入口碑競爭時(shí)代啟程大會”在同程總部隆重舉行，大會對在為期四個(gè)月的“出境會戰(zhàn)”中做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行了表彰，同時(shí)還宣布同程旅游進(jìn)入口碑競爭時(shí)代，將專注于面向合作伙伴和用戶的口碑建設(shè)。

　　出境會戰(zhàn)圓滿落幕 口碑競爭時(shí)代來臨

　　“今天不僅僅是同程出境的慶功大會，也是我們同程進(jìn)入口碑競爭時(shí)代的啟程大會”，同程旅游CEO吳志祥在大會上的發(fā)言表明同程旅游已主動終結(jié)了始于去年的與途牛之間的出境大戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而將重點(diǎn)放在了提升品牌和用戶口碑上。

　　在過去幾個(gè)月里，同程旅游與途牛圍繞出境游市場的爭奪吸引了全行業(yè)的關(guān)注，外界對于出境游的關(guān)注度也空前提高，該領(lǐng)域的上游供應(yīng)商也因此走到了臺前，一時(shí)間廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)此起彼伏。經(jīng)過這場“戰(zhàn)爭”的洗禮，剛成立不久的同程旅游出境游事業(yè)部以一份漂亮的成績單完成了“首秀”。據(jù)同程旅游發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，截止2015年3月份，同程旅游出境游（含郵輪）當(dāng)月收客人數(shù)近8萬人，基本與主要競爭對手的整體規(guī)模持平，其中超過50%的用戶來自周邊游的用戶轉(zhuǎn)化。這表明，同程旅游出境游業(yè)務(wù)已經(jīng)完成了規(guī)模上的“突圍”，在體量上已經(jīng)接近或超越了對手，下一步必然是在品牌、服務(wù)和用戶體驗(yàn)下深耕細(xì)作。

　　全公司范圍內(nèi)建立用戶口碑考核體系

　　吳志祥在大會上表示，“在我們已經(jīng)達(dá)到了一定的量的積累后，對我們而言非常迫切的一點(diǎn)是，我們能不能逐步扔掉補(bǔ)貼這根‘拐杖’，靠我們服務(wù)的力量，靠我們平臺的價(jià)值，靠我們品牌的力量，讓用戶認(rèn)可我們，跟著我們快樂每一程。這一點(diǎn)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上非常非常重要，我們所有的同事都要去思考這個(gè)問題”。他指出，即使用戶只購買了一塊錢的景點(diǎn)門票，同程也要通過為用戶提供非常好的線上、線下體驗(yàn)，讓用戶愿意去傳播同程?！巴踢M(jìn)入口碑競爭時(shí)代”，這不僅僅是我們對外的一句口號，全公司還將在最短時(shí)間內(nèi)建立起以用戶口碑為核心的考核指標(biāo)閉環(huán)體系，不僅會考核到每個(gè)事業(yè)部CEO身上，也會考核到每一位同事身上。只有建立在用戶口碑基礎(chǔ)上的增長才是有價(jià)值和有意義的增長，沒有用戶口碑的增長或燒錢不僅是“慢性自殺”，更是“自焚”。

　　今年3月份，同程旅游啟用了首個(gè)品牌形象代言人，并宣布2015年為其休閑旅游品牌元年。在公布品牌代言人的同時(shí)，同程旅游還發(fā)布了“快樂每一程”這一全新的品牌口號。在剛剛結(jié)束的同程旅游節(jié)中也首次提出了“私人訂制”的理念，強(qiáng)調(diào)為用戶提供最適合的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次高調(diào)宣布進(jìn)入品牌競爭時(shí)代是同程旅游休閑旅游品牌化戰(zhàn)略的重要步驟，同時(shí)也是其應(yīng)對行業(yè)新競爭環(huán)境的最新舉措，此舉很可能會在全行業(yè)范圍內(nèi)掀起一場關(guān)注用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶口碑的浪潮。