據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，海淘是近幾年來新興起的一種海淘方式。海淘，顧名思義就是海外淘寶。通過國外的一些網(wǎng)站進(jìn)行購物，然后再由轉(zhuǎn)運公司，將產(chǎn)品送到國內(nèi)。由于海淘的產(chǎn)品相對選擇性更多，價格也比起國內(nèi)的一些產(chǎn)品更加便宜，所以很多人都會選擇這種方式買東西。不過，海淘有優(yōu)勢，也有風(fēng)險。我們今天要聚焦的就是一位海淘達(dá)人的經(jīng)歷。

　　消費者蘇先生上周給我們的節(jié)目組發(fā)來一封郵件，講述了他的一次海淘經(jīng)歷。今年1月份，他在日本樂天網(wǎng)站上購買了一款三菱牌的干燥機(jī)，價格合人民幣1500塊錢左右，他選擇了一家叫作斑馬物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)運公司?？蓶|西寄到之后，竟然是破損的。

　　干燥機(jī)重量為17公斤，運費900多塊錢。收到之后，干燥機(jī)的液晶屏竟然破損了，機(jī)器連開機(jī)都不能開。蘇先生在斑馬物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站上申請理賠?？墒牵攘藢⒔粋€多月，客服竟然告知，理賠申請被退回，原因是他這種情況不屬于全損，只能賠償維修費用。

　　無奈之下，蘇先生打電話到三菱中國的售后服務(wù)去咨詢。對方回答，這款干燥機(jī)是日本生產(chǎn)的，相關(guān)的零件只有日本才有，因此不能在中國提供維修。蘇先生又托日本的朋友去咨詢?nèi)毡镜娜夤?，日本方面說，由于存在安全隱患，公司不能單獨提供零件給蘇先生，只能把干燥機(jī)寄回日本，他們提供免費維修。

　　干燥機(jī)不能使用，中國不能維修，寄回日本也不太現(xiàn)實?？赊D(zhuǎn)運公司說只能賠償維修費用。這讓蘇先生非常鬧心。他再次和斑馬物聯(lián)網(wǎng)溝通，這一次對方工作人員說，這種情況他們需要再次提交上級溝通之后，才能有最終的解決方案。

　　記者隨后聯(lián)系了斑馬物聯(lián)網(wǎng)的客服，對方告知，經(jīng)過協(xié)商，蘇先生的這種情況因為無法維修，而且蘇先生之前進(jìn)行了保價，產(chǎn)品可以申請全額賠償。但是由于干燥機(jī)的液晶屏屬于易碎品，只能賠償保價價格的百分之五十。這款干燥機(jī)的價格是1500元人民幣左右，即使進(jìn)行了保價，蘇先生也只能拿到一半的賠償。不過客服也說，有關(guān)賠償?shù)淖罱K方案，還是要等到本周才能最終確定。

　　斑馬物聯(lián)網(wǎng)客服：關(guān)于您這個包裹的話是因為是之前正常的話是被維修，在使用的。但是因為蘇先生由于現(xiàn)在收回來，這邊可能是沒辦法做維修了，那現(xiàn)在的話，您這個東西可以退到我們倉庫，我們會按照您的保價金額跟它核定金額的話，到時候退給您，這個做一個全損的理賠。

　　記者：你說這個可以認(rèn)定全損是嗎？

　　斑馬物聯(lián)網(wǎng)客服：因為現(xiàn)在您沒有辦法維修，我們可以做全損理賠，但是到時候這個東西的話，您到時候要退回到我們倉庫來。

　　記者：我想問以下是全額報價，那你保的價格是多少？

　　斑馬物聯(lián)網(wǎng)客服：我跟您說一下吧，這單做全理賠，給您保價的話是247美金，這個做按這個理賠應(yīng)該是沒問題的，但是現(xiàn)在的話，涉及到一個問題，就是您東西的話到時候可能會被認(rèn)定為是易碎品因為這個液晶屏的話，本來就像玻璃這一類的，那如果說認(rèn)定為易碎品的話，那么在理賠方面的話，那我們只能說按照50%來理賠。

　　記者：你是說這個商品價值的50%是嗎？

　　斑馬物聯(lián)網(wǎng)客服：就是您保價的247.6。就是說您售后這個價值的金額，這當(dāng)中的運費到時候也會退給您。關(guān)于這個金額現(xiàn)在的話協(xié)商的結(jié)果是這樣?？词遣皇沁€有什么其他的情況，現(xiàn)在只是初步定了一下，后面是不是有其他的問題的話，現(xiàn)在看了一下，還沒有準(zhǔn)確的回過來，說有什么其他的方案，因為現(xiàn)在的目前只是給了一個現(xiàn)在具體的方案。

　　記者：那需要等多時間才能有最終的結(jié)果？

　　斑馬物聯(lián)網(wǎng)客服：這個的話，看了一下也就是下周一二左右，公司就可以確定下來這個事情，這個到時候我們會通知他們這邊的。

　　盡管海淘存在風(fēng)險，但是選擇海淘的消費者還是有很多，為什么這么多人會選擇海淘呢？即使存在運輸時間長、運費昂貴、退換貨處理困難等地問題，海淘為什么還會如此有吸引力呢？來聽聽蘇先生的感受。

　　蘇先生：之前海淘相對來說還算是比較順利，但是正常它們轉(zhuǎn)運公司都會有個時效，比如說從美國寄到大陸！中間的話我們會給你10天到15天的實效，但是我經(jīng)常遇到所有的海淘產(chǎn)品都會將近一個月，3個禮拜，4個禮拜這之間才能寄過來。這中間如果涉及到海關(guān)那邊如果是查驗的過程中間拖延的時間段它們是不算在里面的，我們基本上，除非說拖延的時間太長了，一個半月，兩個月確實是等不了，會去催，要不然的話，那哪怕它在一個月內(nèi)給我們寄到的話，其實東西沒破損我們都很高興。怕就怕東西破損，你沒法使用，你退也沒法退。

　　記者：而且您購買的這個干燥機(jī)本身的價格就是其實并不貴，然后但是您中間一些物流的費用和您最后的這些費用其實也挺高的。

　　蘇先生：對，就是，因為我算了一下，折合成人民幣，在這一件物品上面花了是2700塊錢的人民幣，然后當(dāng)時進(jìn)海關(guān)收了20%的稅費，就是收了300塊錢，物流這一塊是880多，將近900塊錢。

　　記者：我們都知道就是說海淘它那個費用，包括轉(zhuǎn)運它都比較麻煩，還有包括語言的問題，那您為什么還是會喜歡選擇就是通過海淘來買東西呢？

　　蘇先生：首先還是說有些產(chǎn)品國內(nèi)沒有吧。

　　記者：這是一點。

　　蘇先生：有些產(chǎn)品，因為正常比如說國內(nèi)沒有，還有就是國內(nèi)有質(zhì)量怎么樣，相同的東西，國內(nèi)國外都有。價格的話相差有些像特別是這類電子產(chǎn)品的話價格相差還是會比較高的，國內(nèi)普通也是三菱生產(chǎn)的干燥機(jī)的話，另外一個型號的干燥機(jī)的話，他們另外一個型號的干燥機(jī)在國內(nèi)的話要賣到4千多到5千多，我到淘寶有去翻過。但是我從國外買過來就1500再加上七七八八可能2700我就能拿到手了，而且有些還是最新款的。

　　協(xié)商之后，轉(zhuǎn)運公司只承諾賠償物品保價金額的一半，原因是液晶屏屬于易碎品。這樣的賠償方案合理嗎？今天參與節(jié)目的嘉賓：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問、經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員趙占領(lǐng)，以及北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐，討論相關(guān)問題。

　　趙占領(lǐng)表示如果破損是不可抗力，或者是運轉(zhuǎn)公司也證據(jù)證明它的破損是不可抗禮或者是因為自然原因?qū)е碌?，或者因為收貨人員導(dǎo)致的。如果不能證明這些的話，就是運轉(zhuǎn)公司的責(zé)任，它應(yīng)該賠償消費者相應(yīng)的損失。

　　邵桐認(rèn)為轉(zhuǎn)運公司承擔(dān)賠償責(zé)任有一個前提，就是雙方在合同當(dāng)中是否有相應(yīng)的約定，消費者也就是托運人它有沒有對這個產(chǎn)品的特殊的性質(zhì)，予以說明，如果予以說明了，合同當(dāng)中也有約定了，那么毫無疑問應(yīng)該由轉(zhuǎn)運公司來承擔(dān)這個賠償責(zé)任。如果沒有說明，比如玻璃制品的易破損這種產(chǎn)品，如果消費者不說明產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，而導(dǎo)致這個轉(zhuǎn)運人沒有按照這個特殊產(chǎn)品的這種運輸方式進(jìn)行運輸?shù)脑挘@就屬于消費者個人的責(zé)任。

　　邵桐表示，保價的產(chǎn)品等于這產(chǎn)品在運輸過程中進(jìn)行了投保，這種保險的方式是不是合適，應(yīng)當(dāng)根據(jù)貨品的自身的性質(zhì)來決定，如果物品自身存在一種易破損的這種性質(zhì)，除非這個轉(zhuǎn)運人自身存在過錯，否則按照保險法的相關(guān)規(guī)定這種賠償方式是合理的。

　　消費者在海淘過程當(dāng)中如果遇到了維權(quán)問題，邵桐律師指出，首先是海淘之前，應(yīng)當(dāng)與托運人就產(chǎn)品的特殊性質(zhì)做出一個明確的說明或者約定，在這個合同當(dāng)中，也要明確就是如果要是出現(xiàn)了這種承運人造成貨物破損，應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)責(zé)任這么一個明確約定。另外還要對貨物本身的性質(zhì)，一定要有一個清楚的認(rèn)識，一定要詳細(xì)的告訴托運人，承運人要收到托運人明確的說明的情況下，還沒有采取合理的措施進(jìn)行這個貨物的包裝以及運輸，這種責(zé)任是毫無疑問，應(yīng)當(dāng)由承運人來承擔(dān)的。

　　趙占領(lǐng)表示，對于消費者來講，海淘這種方式確實有些風(fēng)險，但是也可以采取一定的措施來降低，規(guī)避其中的風(fēng)險。比如說海淘之前要了解清楚這個商家它在國內(nèi)是否有經(jīng)營實體，能否在國內(nèi)提供售后服務(wù)，這樣的話可以便于售后服務(wù)。而且出現(xiàn)糾紛不能解決的話，在起訴的時候，起訴之后它可以保證判決的執(zhí)行。另外還有一點就是消費者最好選擇一些國內(nèi)正規(guī)的知名的代購網(wǎng)站，盡量通過它們購買國外的產(chǎn)品，而不是在國外的網(wǎng)站上買東西，因為出現(xiàn)糾紛之后，跟國內(nèi)的網(wǎng)站溝通，無論基于這種文化語言的一種考慮，還是基于維權(quán)的成本來講，也是相對更容易一些。