4月2日，北京晨報(bào)以《騰訊被指無故封游戲玩家賬號(hào)》為題，報(bào)道近期有大量《英雄聯(lián)盟》玩家被指“消極游戲”，賬號(hào)被封停三年，且投訴無門。報(bào)道刊登后，騰訊互動(dòng)娛樂公關(guān)部工作人員與記者取得聯(lián)系，并作出相應(yīng)解釋。

　　玩家申訴已交后臺(tái)復(fù)核

　　公關(guān)部余先生表示，近期發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)有部分玩家利用“第三方軟件”修改游戲代碼，獲得額外優(yōu)勢(shì)，破壞游戲公平，甚至存在工作室或商家二次開發(fā)此類軟件，并向更多玩家推廣、兜售。

　　“外掛軟件的使用、營銷等行為，不僅會(huì)破壞《英雄聯(lián)盟》游戲的公平性和正常秩序，還惡劣影響了《英雄聯(lián)盟》作為競(jìng)技游戲在中國地區(qū)的口碑。”余先生稱，此種軟件的蔓延，將嚴(yán)重破壞玩家的正常體驗(yàn)，侵害普通消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此封號(hào)的必要性毋庸置疑，“并非當(dāng)天使用過外掛才會(huì)招致封停，此前使用過也可能會(huì)被封停，而且在封停前我們已經(jīng)告知過玩家。”

　　此外，余先生稱玩家實(shí)際上可以隨時(shí)與客服聯(lián)系申訴，每個(gè)申訴都會(huì)被轉(zhuǎn)到項(xiàng)目組復(fù)核，發(fā)現(xiàn)誤封就會(huì)解封，如沒有誤封，也會(huì)反饋給玩家原因，“會(huì)出現(xiàn)玩家多次向客服反饋，但得到答案都是一樣的情況，玩家因此有情緒可以理解”。

　　玩家曾使用未授權(quán)軟件

　　晚些時(shí)候，記者將部分投訴至北京晨報(bào)的玩家賬號(hào)交給騰訊方面核實(shí)，對(duì)方回復(fù)稱，這些玩家均曾使用過一種“躲技能”的外掛軟件功能，因此遭到封停。記者將該回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給玩家，玩家稱此前確實(shí)使用過一款名為“多玩LOL盒子”的軟件，不過并未使用過此類功能?！斑@款軟件很多玩家都在用，此前騰訊也沒有提醒過這個(gè)軟件不能用，而且封停前我們也沒接到過通知。”玩家李先生說。

　　對(duì)于玩家封號(hào)是否因使用“多玩LOL盒子”，余先生表示，除騰訊出品的輔助軟件外，其他第三方軟件均屬非授權(quán)軟件，如果使用便可能會(huì)遭封停?！叭绻€有玩家認(rèn)為賬號(hào)屬誤封，可聯(lián)系消協(xié)或網(wǎng)監(jiān)部門，騰訊會(huì)將后臺(tái)數(shù)據(jù)等證據(jù)發(fā)給有關(guān)部門處理?！?/p>

　　北京晨報(bào)96101熱線新聞

　　記者 黃曉宇

　　線索：辰先生