宋文明

　　繼2014年9月份藝龍?jiān)瑿OO謝震和原CFO羅戎離職后，藝龍高層再現(xiàn)多人離職：藝龍法務(wù)副總裁Sami Farhad已經(jīng)于3月13日正式離職，而負(fù)責(zé)酒店業(yè)務(wù)的副總裁夏青寧將于3月底正式離職。

　　在線旅游的江湖混戰(zhàn)中，最早一批進(jìn)入的藝龍，正面臨著市場份額大幅縮水、持續(xù)虧損和高層動(dòng)蕩的多重不利局面。

　　高管頻繁離職

　　高管離職使藝龍的業(yè)務(wù)發(fā)展始終處于動(dòng)蕩之中。

　　2014年7月，藝龍引進(jìn)金宇暉和朱瑞清兩位技術(shù)型副總裁，分別擔(dān)任無線業(yè)務(wù)部技術(shù)副總裁和平臺(tái)副總裁，欲堅(jiān)守移動(dòng)端并尋求新突破。然而，短短幾個(gè)月之后，朱瑞清就已經(jīng)離職，并和2014年11月離職的藝龍移動(dòng)業(yè)務(wù)副總裁沈巍一起啟動(dòng)了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

　　同樣的，藝龍的機(jī)票業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)何濤也在2015年1月份離職，并在近期加盟去哪兒擔(dān)任酒店事業(yè)部副總裁，分管酒店產(chǎn)品。

　　而在高管頻繁出走的同時(shí)，藝龍?jiān)诠緺I收和主營業(yè)務(wù)上均面臨著不小的壓力。其于2015年2月發(fā)布的相應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2014年凈虧損2.69億元，較2013年全年1.68億元的虧損額度再度擴(kuò)大。盡管2014年四季度其酒店客房間夜數(shù)量同比增長27%，但四季度藝龍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營收同比減少8%，近5年來首次出現(xiàn)負(fù)增長。

　　對(duì)此，藝龍方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國經(jīng)營報(bào)》記者回應(yīng)稱，多位高管因創(chuàng)業(yè)原因提出離職，公司對(duì)此類離職申請(qǐng)持開放和支持心態(tài)。至于凈利潤大幅下滑的問題，則是因?yàn)樾袠I(yè)的競爭加劇，這并非藝龍一家公司面臨的問題。

　　酒店業(yè)務(wù)獨(dú)木難支

　　與攜程、去哪兒一站式旅游產(chǎn)品的模式不同，藝龍選擇通過酒店業(yè)務(wù)單點(diǎn)突破。業(yè)內(nèi)評(píng)述稱，通過專注酒店業(yè)務(wù)，藝龍一度從持續(xù)虧損拉回到盈利狀態(tài)。但從2012年起，與攜程的酒店業(yè)務(wù)價(jià)格戰(zhàn)打響之后，藝龍就再度深陷虧損泥潭不可自拔。

　　“通過對(duì)于酒店業(yè)務(wù)的專注，可以將資源更為集中地向這個(gè)領(lǐng)域投放，修煉更好的產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)?！鼻笆鏊圐埾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管已經(jīng)歷多年虧損，但公司對(duì)目前的業(yè)務(wù)依舊保持信心。

　　在勁旅咨詢總經(jīng)理魏長仁看來，與歐美等成熟市場不同，中國在線旅游市場還是處于初級(jí)階段，消費(fèi)者的使用習(xí)慣并沒有完全建立起來，消費(fèi)忠誠度也相對(duì)偏低。在這樣的前提下，一站式的平臺(tái)顯然更受青睞?！按袌龀墒煲院?，不同的領(lǐng)域又會(huì)不斷細(xì)分，對(duì)于比較專注的公司來說會(huì)有利一些。”

　　此外，如今的在線旅游市場，各家公司獲取新用戶的成本很高。對(duì)于攜程等一站式平臺(tái)而言，其獲取新用戶的成本可以分?jǐn)偟狡煜碌牟煌聵I(yè)部中，而對(duì)于藝龍來說，其使用同樣成本獲取的新用戶，很多需求沒有被挖掘出來。

　　而孤注一擲的酒店押寶也使得藝龍錯(cuò)失了其他的市場機(jī)會(huì)。執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人劉照慧表示，在線旅游整體市場中，在線機(jī)票和在線酒店發(fā)展已相對(duì)成熟,發(fā)展增速呈下降的趨勢(shì)；而度假是發(fā)展最快的領(lǐng)域，但藝龍顯然已經(jīng)丟掉了這塊增速最快的蛋糕。即使在酒店領(lǐng)域，在攜程、去哪兒和美團(tuán)等公司的夾擊下，藝龍也無任何優(yōu)勢(shì)可言。

　　移動(dòng)戰(zhàn)略貽誤

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，藝龍產(chǎn)品戰(zhàn)略與市場的脫節(jié)，很多時(shí)候是取決于其大股東美國在線旅游巨頭Expedia全球布局的意志。但在移動(dòng)戰(zhàn)略上的貽誤，則主要是因?yàn)橹袊鴺I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層的怠慢。

　　劉照慧表示，2010年前后，國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮方興未艾，藝龍CEO崔廣福曾在接受媒體采訪時(shí)判斷未來趨勢(shì)，稱2~5年內(nèi)消費(fèi)者將從呼叫中心預(yù)訂轉(zhuǎn)到網(wǎng)上預(yù)訂旅行產(chǎn)品，但其并未提及移動(dòng)戰(zhàn)略。

　　“當(dāng)時(shí)的藝龍2010年二季度凈營收同比增長45%，作為核心業(yè)務(wù)的酒店客房預(yù)訂增長58%至150萬間夜，完全脫離自2005年以來的虧損乏力狀態(tài)。”劉照慧表示，若當(dāng)時(shí)果斷發(fā)力移動(dòng)端，藝龍的境遇不至于像現(xiàn)在這般慘淡。

　　對(duì)此，藝龍方面回應(yīng)稱，上述說法并不準(zhǔn)確。從2010年起，崔廣福就在公司內(nèi)外的不同場合強(qiáng)調(diào)移動(dòng)戰(zhàn)略的重要性。公司也早早成立相應(yīng)的部門，來應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。此外，在同行間的移動(dòng)戰(zhàn)略比較時(shí)，下載量是一個(gè)衡量指標(biāo)，但APP的活躍用戶數(shù)量更為關(guān)鍵。盡管其表示“藝龍?jiān)谶@一點(diǎn)上有很好的成績”，但這一難以考證的指標(biāo)，或很難挽救當(dāng)前藝龍所面臨的種種困境。