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360推四措施化解消費爭議
- 發(fā)布時間：2015-03-13 07:05:44 來源：京華時報 責(zé)任編輯：湯婧
昨天，北京市工商行政管理局授予360公司“消費爭議快速解決綠色通道單位”并正式掛牌，360表示，將從四個方面為網(wǎng)絡(luò)消費爭議快速解決提供支持。
“消費爭議快速解決綠色通道”是在工商行政管理部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，由具有較強的消費者權(quán)益保護(hù)意識的企業(yè)和其他社會組織，依照法律法規(guī)及相關(guān)制度主動與消費者和解消費爭議的工作機制。
作為“綠色通道”的新成員，360表示將從四方面為網(wǎng)絡(luò)消費爭議快速解決提供支持：一是統(tǒng)一處置通道，實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一解決、統(tǒng)一反饋，最大限度地保護(hù)消費者合法權(quán)益；二是嚴(yán)格按照綠色通道標(biāo)準(zhǔn)要求，做到專人專崗、當(dāng)日簽收、兩個工作日內(nèi)完成調(diào)解；三是分析歷史數(shù)據(jù)，建立常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；四是制作投訴案例，提示廠商改進(jìn)內(nèi)部缺陷和漏洞，由事后處置向事前規(guī)范轉(zhuǎn)變。
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