眼下正值春游季節(jié)，不少人正在計劃著春節(jié)過后的首次旅行。旅游本來是一件很開心的事情，但要是遭遇消費陷阱、消費糾紛，旅游就會變成一件“堵心”的事兒。在“3.15”即將到來之際，同程旅游COO吳劍女士教你如何規(guī)避旅游消費陷阱、避免消費糾紛，開開心心去旅游。

　　網(wǎng)上訂機(jī)票如何防騙？

　　對于自助游愛好者而言，長途旅行少不了要訂機(jī)票，網(wǎng)上找便宜機(jī)票通常也是他們的最愛。然而，網(wǎng)上訂機(jī)票一直是在線旅游預(yù)訂詐騙的重災(zāi)區(qū)，一些釣魚網(wǎng)站和電信詐騙團(tuán)伙正越來越多地將在線訂機(jī)票的網(wǎng)友作為其行騙目標(biāo)。在線訂機(jī)票常見的騙局主要有這樣幾種情形：假冒知名旅游網(wǎng)站用低價引誘消費者上鉤;假冒知名旅游網(wǎng)站客服電話對訂票者實施電信詐騙。如何對付這些詐騙手段？吳劍女士表示，最根本的就是保持頭腦清醒，不要盲目相信所謂的超低價機(jī)票，同時要仔細(xì)辨別網(wǎng)站和客服電話的真?zhèn)?，認(rèn)準(zhǔn)信譽(yù)度和知名度較高的旅游網(wǎng)站。另外，不要輕易向任何私人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，凡是以支付退票費、機(jī)票加價等理由要求消費者向某個私人賬戶付款的基本可認(rèn)定為是詐騙，因為正規(guī)旅游網(wǎng)站機(jī)票預(yù)訂的支付都是通過第三方支付或網(wǎng)銀等方式完成的，不會要求消費者直接向私人賬戶匯款。

　　其實，涉及旅游消費的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段都比較低級，只要消費者足夠理智并主動了解相關(guān)知識，騙子們就不會得逞。

　　旅游預(yù)訂怎樣預(yù)防糾紛？

　　隨著國民旅游需求的快速增長，旅游消費糾紛也直線上升。雖然出現(xiàn)了糾紛可以投訴維權(quán)，但是會嚴(yán)重影響旅游的心情。因此，要想開開心心旅游，就要從源頭上避免出現(xiàn)糾紛。

　　吳劍女士表示，在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品要避免出現(xiàn)糾紛，從消費者自身而言可以采取的措施有很多，最根本的是要理智、細(xì)心。首先，在決定預(yù)訂一款產(chǎn)品之前一定要看清楚網(wǎng)站提供的預(yù)訂須知等信息，詳細(xì)了解退改政策、使用條件等信息，如果與自己的情況不符就不要預(yù)訂。例如，各大旅游網(wǎng)站提供的機(jī)票往返套餐價格非常便宜，但通常退改簽費用較高或者無法退改，如果消費者的行程不確定并且也不能接受較高的退改費用，那就不要選擇預(yù)訂此類產(chǎn)品，免得后續(xù)因退改問題產(chǎn)生糾紛。

　　其次，預(yù)訂跟團(tuán)游產(chǎn)品一定要認(rèn)真閱讀費用明細(xì)、行程安排以及退訂規(guī)則，如果無法接受其中的具體條款就不要預(yù)訂，或者與網(wǎng)站的旅游顧問電話溝通后再決定是否要預(yù)訂，切忌盲目預(yù)訂。

　　最后，一定要選擇信譽(yù)度良好的旅游網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品，就算出現(xiàn)糾紛也會得到圓滿解決。同程旅游率先在業(yè)內(nèi)提出“先行賠付”的口號，對于用戶在消費過程中產(chǎn)生的糾紛，承諾會在糾紛解決前先行賠償消費者的損失。

　　吳劍女士表示，在線旅游服務(wù)的過程涉及到諸多環(huán)節(jié)，消費者需要先后與旅游網(wǎng)站、酒店、旅游景區(qū)、旅行社等多個領(lǐng)域的商家發(fā)生聯(lián)系，過程中出現(xiàn)糾紛是很正常的。一旦出現(xiàn)糾紛，消費者切忌走極端，而應(yīng)依法維護(hù)自己的權(quán)益，正規(guī)的旅游網(wǎng)站也都會積極維護(hù)消費者的合法權(quán)益?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/p>