“去哪兒”訂票游三亞 回程機(jī)票去哪兒了？

　　訂單至今顯示“出票中”，無奈高價(jià)買黃牛票

　　現(xiàn)在不少市民喜歡在網(wǎng)上訂飛機(jī)票，卻不知道網(wǎng)購(gòu)機(jī)票有風(fēng)險(xiǎn)。一月份，張女士在去哪兒網(wǎng)訂了兩張2月24號(hào)的機(jī)票，可付款后遲遲未出票，不僅飛機(jī)沒能搭上，還得買高價(jià)票輾轉(zhuǎn)回到重慶。昨日，張女士撥打了重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線966988。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩張機(jī)票訂單，至今仍顯示“出票中”。

　　網(wǎng)購(gòu)機(jī)票沒有收到行程單

　　家住南岸區(qū)融僑半島云滿庭B區(qū)的張女士稱，今年春節(jié)她計(jì)劃與老公到三亞過年，1月23日11點(diǎn)左右就在去哪兒網(wǎng)上，買了兩張從三亞到重慶的飛機(jī)票。

　　重慶晚報(bào)記者在張女士的手機(jī)屏幕上看到，去哪兒網(wǎng)顯示張女士買了兩張2月24日下午5點(diǎn)40分，從三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)到重慶江北機(jī)場(chǎng)機(jī)票，航班為四川奧凱航空BK2876，兩張票總價(jià)為3612元。

　　按照流程，付款后訂票成功，網(wǎng)站會(huì)發(fā)送有關(guān)航班信息的電子行程單到手機(jī)上，“可電子行程單一直沒發(fā)給我，飛機(jī)最后也沒能搭上?！睆埮炕貞洠汗?jié)期間她不停地打去哪兒的客服電話，反復(fù)催著出票，每次得到的回復(fù)都是在辦理中，“后來客服說，春節(jié)期間登機(jī)前3個(gè)小時(shí)發(fā)送電子行程單，都屬于正常現(xiàn)象?！?/p>

　　飛機(jī)飛了訂單仍在出票中

　　張女士稱，由于一直沒有電子行程單信息，24號(hào)那天她只得與老公李先生早早來到機(jī)場(chǎng)等候。咨詢機(jī)場(chǎng)工作臺(tái)后，得知沒有他們的購(gòu)票信息，李先生再次撥打了網(wǎng)站客服電話并錄下通話。

　　記者從錄音中聽到：工作人員表示稍后會(huì)主動(dòng)與李先生聯(lián)系。

　　“等到下午5點(diǎn)過，仍然沒有網(wǎng)站的回復(fù)，手機(jī)上機(jī)票訂單中顯示的還是‘出票中’?！睆埮侩S即拿出手機(jī)，再次翻出訂票信息向記者展示：“看！今天都3月8號(hào)了，這個(gè)信息仍顯示‘出票中’。飛機(jī)航班早飛了，還出啥子票？”

　　“買了機(jī)票，卻沒能搭上飛機(jī)，又恰逢初六出行高峰，我們狼狽地在機(jī)場(chǎng)滯留了一天半?！睆埮糠Q，當(dāng)時(shí)她一邊在微信朋友圈發(fā)信息，尋找自駕游三亞的朋友一起回渝，一邊與老公等待漏票。

　　“老婆守著南 航，我來回跑其他航空?！崩钕壬扌Σ坏玫卣f，“晚上12點(diǎn)過等漏票沒等到，附近酒店又住滿了，只得到較遠(yuǎn)的酒店湊合一晚，第二天天還沒亮，打不到出租車，坐著摩托車回到機(jī)場(chǎng)，繼續(xù)等漏票。下午在黃牛手中花了5000元買了當(dāng)晚三亞到廣州、26號(hào)從廣州到重慶的票，才算結(jié)束了這段囧途。”李先生稱。

　　重慶晚報(bào)記者撥通了票販的電話，證實(shí)了李先生買高價(jià)票的情況。

　　客服表示代理商系統(tǒng)出錯(cuò)

　　“回來都10天了，都沒接到客服電話，而網(wǎng)站上的訂票信息仍然顯示‘出票中’。”張女士生氣地說，“周六，我主動(dòng)給客服電話，對(duì)方卻稱我們從票販子手中購(gòu)買的票，是他們網(wǎng)站代理商幫忙購(gòu)買的。真是說得出口?！?

　　昨日中午，張女士撥通去哪兒網(wǎng)客服電話?？头Q，可能是網(wǎng)站代理商的系統(tǒng)出錯(cuò)，會(huì)有專人來處理張女士的事情。下午2時(shí)許，去哪兒工作人員打電話確認(rèn)了黃牛票的情況。

　　昨晚8時(shí)50分左右，重慶晚報(bào)記者撥打去哪兒客服電話10101234，錄音顯示必須輸入訂單號(hào)才能繼續(xù)通話，記者輸入張女士的訂單號(hào)，聯(lián)系上客服。客服稱，系統(tǒng)確實(shí)顯示有這兩張票。她沒有解釋為何會(huì)發(fā)生這樣的情況，只稱會(huì)有專門的人和張女士聯(lián)系并協(xié)商處理。

　　網(wǎng)購(gòu)機(jī)票出糾紛要收集這些證據(jù)

　　重慶立源律師事務(wù)所陳鍵律師表示，張女士網(wǎng)購(gòu)飛機(jī)票，按照要求和流程，支付了全款，而網(wǎng)站卻沒有為其購(gòu)票。張女士除了要求網(wǎng)站全額退票，還可要求去哪兒網(wǎng)對(duì)他們滯留機(jī)場(chǎng)期間的損失進(jìn)行賠償，例如滯留機(jī)場(chǎng)產(chǎn)生的餐宿費(fèi)、購(gòu)買黃牛機(jī)票的費(fèi)用、誤工費(fèi)等。張女士可向工商、消委會(huì)等部門反映，或與購(gòu)票網(wǎng)站協(xié)商賠償，如果協(xié)商不成，可向法院起訴維權(quán)。

　　陳律師表示，張女士可把整個(gè)過程中的相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行搜集整理。例如，購(gòu)票時(shí)的網(wǎng)頁(yè)、支付票價(jià)的記錄、與購(gòu)票網(wǎng)站客服的通話錄音、滯留機(jī)場(chǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用發(fā)票等保存，這些都可作為具有法律效力的證據(jù)，要求購(gòu)票網(wǎng)站賠償。重慶晚報(bào)見習(xí)記者 趙方敏 首席記者 冉文