2月27日京東美妝以“一賠三，最高兩萬”的承諾，推出“美妝正品險(xiǎn)”，提升美妝網(wǎng)購的消費(fèi)基準(zhǔn)。從售前到售后，給消費(fèi)者提供“全程無憂”的網(wǎng)購體驗(yàn)。

京東美妝負(fù)責(zé)人馬崢介紹京東美妝業(yè)務(wù)發(fā)展

　　優(yōu)質(zhì)信息平臺(tái)：試用中心+美麗傳說

　　根據(jù)《中國女性美妝網(wǎng)購趨勢(shì)分析白皮書》(以下簡稱：白皮書)數(shù)據(jù)顯示，21%的消費(fèi)者會(huì)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站來獲取美妝信息。因此，電商在銷售的同時(shí)，還成為了重要的美妝信息平臺(tái)，這也從平臺(tái)功能性上，對(duì)美妝電商提出了更高要求：僅僅是合格“賣家”還不夠，還要成為優(yōu)質(zhì)信息的提供者?；趯?duì)美妝網(wǎng)購市場與消費(fèi)需求的深入洞察，京東美妝開設(shè)了匯集豐富用戶體驗(yàn)的兩大平臺(tái)：試用中心和美麗傳說，把信息輸出定位于最可靠、最真實(shí)的口碑。

　　在試用中心，京東提供付郵試用和返券試用兩種形式。消費(fèi)者不僅可以通過試用產(chǎn)品了解相關(guān)產(chǎn)品信息，獲得切實(shí)的使用體驗(yàn)，同時(shí)，也可以通過查看結(jié)束試用產(chǎn)品的試用報(bào)告，獲得其他消費(fèi)者對(duì)此款產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)與試用心得，多角度、深層次獲取美妝信息。在付郵試用，消費(fèi)者提交試用申請(qǐng)，便有機(jī)會(huì)通過支付少量郵費(fèi)的方式，獲得免費(fèi)試用多款美妝產(chǎn)品的資格;同時(shí)，消費(fèi)者還可以申請(qǐng)“返券試用”，申請(qǐng)成功后，消費(fèi)者需先行購買試用品，并提交真實(shí)的試用報(bào)告，京東將在一定期限內(nèi)返還消費(fèi)者與試用品等值的限品類京券，相當(dāng)于免費(fèi)試用。

　　作為“試用中心”的補(bǔ)充，“美麗傳說”匯集了眾品類美妝產(chǎn)品的用戶曬單，消費(fèi)者可以從其他用戶的分享中獲得更多美妝產(chǎn)品的口碑報(bào)告，了解產(chǎn)品信息。作為國內(nèi)最大的自營式電商企業(yè)，京東正依靠自身豐富的產(chǎn)品品類和龐大的用戶資源為消費(fèi)者提供多樣、真實(shí)的美妝信息，致力于成為優(yōu)質(zhì)美妝信息的提供者。

　　以用戶體驗(yàn)為中心：正品保障+便捷購物場景

　　商品質(zhì)量問題一直是美妝消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)?！栋灼凤@示，79%受訪者會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買美妝產(chǎn)品，其中45%消費(fèi)者選擇綜合類電商平臺(tái)，占比最大。2014年，京東美妝交易額凈增長100%，這與京東始終堅(jiān)持的正品理念是密不可分的。

　　京東起源于自營3C品類，開展美妝業(yè)務(wù)之前，已經(jīng)在消費(fèi)者心目中樹立起正品的形象，這是京東美妝得以崛起的先天優(yōu)勢(shì)。在延續(xù)京東的正品基因的同時(shí)，京東美妝在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面持續(xù)發(fā)力：在自營方面，京東通過加大與品牌商的直供合作確保產(chǎn)品的品質(zhì)，京東自營美妝已涵蓋彩妝、香水、洗護(hù)、大眾護(hù)膚等品類，能夠全面滿足消費(fèi)者高、中、低檔需求;在第三方平臺(tái)，京東通過“嚴(yán)審商家資質(zhì)、嚴(yán)控進(jìn)貨渠道、不定時(shí)抽檢、自主研發(fā)質(zhì)控系統(tǒng)監(jiān)督”等加強(qiáng)對(duì)賣家的管理力度，同時(shí)提出明確而嚴(yán)格的懲罰性措施，確保京東第三方平臺(tái)所售美妝產(chǎn)品的正品品質(zhì)。此次京東聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)公司推出“美妝正品險(xiǎn)”，則是通過第三方機(jī)制完善自身體系，給予了消費(fèi)者更多一層保障。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購買的產(chǎn)品品質(zhì)有所懷疑時(shí)，可以通過規(guī)范化的理賠流程保障自身權(quán)益。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間更加碎片化，消費(fèi)者的購買行為同樣也是碎片化的，在贏得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)上，能夠精準(zhǔn)切入消費(fèi)者碎片化時(shí)間的電商將擁有更多機(jī)會(huì)。電商平臺(tái)APP和移動(dòng)社交平臺(tái)將成為美妝電商營銷推廣的重要場景，在移動(dòng)社交平臺(tái)方面，京東占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，京東在擁有移動(dòng)客戶端的基礎(chǔ)上，更增加了微信購物和手機(jī)QQ購物兩個(gè)重要的入口，進(jìn)一步提升了其移動(dòng)平臺(tái)的覆蓋范圍，再加上京東領(lǐng)先的自建物流體系及售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者帶來了便捷、優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。此外，移動(dòng)社交平臺(tái)也提升了產(chǎn)品口碑傳遞的便利性，形成“美妝信息傳遞-美妝產(chǎn)品展示-美妝產(chǎn)品購買-產(chǎn)品口碑傳播”完整的營銷與推廣閉環(huán)，促進(jìn)京東美妝的持續(xù)高速發(fā)展。

　　基于消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和商家的積極入駐，京東美妝有望在2015年繼續(xù)保持高速增長，而領(lǐng)跑行業(yè)的“美妝正品險(xiǎn)”與豐富多彩的第二屆美妝“蝴蝶節(jié)”，也必將掀起新一輪的美妝網(wǎng)購高潮，為廣大女性消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、更真誠的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步完善美妝網(wǎng)購的消費(fèi)體驗(yàn)。