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央視再批攜程退票費(fèi)高達(dá)93% 旅行套餐成擋箭牌

發(fā)布時間：2015-01-14 08:37:29 來源：環(huán)球網(wǎng) 作者：阿茹汗責(zé)任編輯：書海

央視再批攜程退票費(fèi)高達(dá)93% 旅行套餐成擋箭牌

　　央視財(cái)經(jīng)頻道近日曝光了攜程網(wǎng)機(jī)票旅行套餐不按航空公司規(guī)定，收取高額退票費(fèi)，幅度最高竟達(dá)到93%。

　　據(jù)了解，按國內(nèi)主要航空公司的規(guī)定，除特價之外一般機(jī)票的退票費(fèi)為5%-10%，最高不超過20%。攜程收取高達(dá)93%的退票費(fèi)，對外的口徑是：旅行套餐不是機(jī)票，所以不支持航空公司的規(guī)定。

　　針對央視的曝光，攜程方面回應(yīng)稱，推出旅行套餐產(chǎn)品意在為客人提供更豐富的選擇，價格更有競爭力。由于是一款組合旅游產(chǎn)品，旅行套餐的退訂和更改規(guī)則和普通單獨(dú)預(yù)訂的機(jī)票不同，客人選擇旅行套餐時，在產(chǎn)品預(yù)訂頁上可以找到明確標(biāo)識，清晰展示所定產(chǎn)品的退訂和更改規(guī)則。

　　攜程表示，推出旅行套餐的初衷，是為了順應(yīng)休閑游發(fā)展的熱潮，簡化旅客預(yù)訂體驗(yàn)。根據(jù)其長期的客戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，分別有20%、15%和10%的機(jī)票客人在購買機(jī)票時希望能同時完成對保險產(chǎn)品、攜程禮品卡或目的地門票的預(yù)訂。

　　據(jù)悉，2014年7月中旬，央視就爆出攜程機(jī)票套餐藏高收費(fèi)陷阱。在當(dāng)時的報道中，央視指出攜程利用套餐模式鉆“空子”，不光收取超出航空公司規(guī)定3倍的退票費(fèi)，還以搭售旅游優(yōu)惠券的形式多收旅客費(fèi)用。(阿茹汗)