中新網(wǎng)1月12日電日前，央視曝光攜程機票旅行套餐不按航空公司規(guī)定，收取高額退票費，最高可達(dá)到90%。針對此事，攜程回應(yīng)道，旅行套餐旨在為客人提供更具競爭力的價格，在預(yù)定頁上有清晰的退訂和更改規(guī)則。

　　上周五，央視在攜程網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，同一航班的機票價格會因套餐種類的不同而有所區(qū)別，其中票價最為優(yōu)惠的旅行套餐，同時限制也最多。比如一趟春運期間由南京飛往長春的航班，旅行套餐的機票價格為702元，比正常機票價格便宜了近300元。但如果購票后，旅客有退票或者改簽的需求，網(wǎng)站規(guī)定消費者必須承擔(dān)657元的退票費，退票費就占到了票價的93%。

　　根據(jù)中國民用航空總局令第49號《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》，旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費;在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票，收取客票價20%的退票費;在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理。針對統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上，航程、乘機日期和航班相同的旅客，最高則可以收取客票價50%的退票費。

　　對此，攜程方面給給出的解釋是，旅行套餐產(chǎn)品旨在為客人提供更豐富的選擇，更有競爭力的價格。旅行套餐是一款組合旅游產(chǎn)品，它的退訂和更改規(guī)則和普通單獨預(yù)訂的機票不同，客人選擇旅行套餐時，在產(chǎn)品預(yù)訂頁上可以找到明確標(biāo)識，清晰展示所定產(chǎn)品的退訂和更改規(guī)則。

　　近段時間，攜程旅行網(wǎng)頻頻曝出退票費用過高的新聞。此前，21世紀(jì)經(jīng)濟報道采訪一名OTA(在線旅游網(wǎng)站)業(yè)內(nèi)人士，對方表示，退票費用高其實是行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，而且還不止攜程一家?！啊觾r＋高退票費’現(xiàn)在小規(guī)模代理商在OTA平臺上的生存之道。(中新網(wǎng)IT頻道）