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同程旅游設(shè)用戶體驗基金百萬獎金邀網(wǎng)友“找茬”

發(fā)布時間：2015-01-12 13:18:00 來源：中國江蘇網(wǎng) 作者：佚名責(zé)任編輯：王磊

　　日前，同程旅游宣布將投入100萬元人民幣設(shè)立“用戶體驗基金”，專門用于獎勵那些積極協(xié)助同程旅游糾正官網(wǎng)及客戶端錯誤并給出合理解決方案的網(wǎng)友。

　　據(jù)同程旅游消息，該公司將設(shè)立一個總額為100萬元人民幣的“用戶體驗基金”，承諾凡是能指出同程旅游官方網(wǎng)站及APP上存在描述不當(dāng)或其他錯誤并給出合理解決方案的網(wǎng)友，均可獲得1千到1萬元每人的獎勵。

　　同程旅游CEO吳志祥表示，“客戶第一是我們的核心價值觀，用戶體驗永遠是放在第一位的，任何影響用戶體驗的錯誤都必須及時得到糾正，歡迎網(wǎng)友們積極幫助我們糾正錯誤提升用戶體驗”。他還表示，作為一個國內(nèi)領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商，同程旅游的產(chǎn)品線越來越豐富，每天都會在PC端和無線端上線大量新產(chǎn)品，系統(tǒng)也在不斷根據(jù)用戶反饋進行更新和調(diào)整，盡管有嚴(yán)格的質(zhì)檢流程，但還是無法避免一些小錯誤的出現(xiàn)?！坝绣e誤不可怕，可怕的是沒有糾錯的意識和決心。我們歡迎廣大網(wǎng)友都來當(dāng)同程的兼職質(zhì)檢員，100萬獎金已經(jīng)為你們準(zhǔn)備好了”。

　　令人頗感意外的是，同程旅游居然將其新設(shè)立的“用戶體驗基金”的第一筆獎金1000元頒發(fā)給了途牛CEO于敦德和一張姓網(wǎng)友，理由是此二人共同指出了同程旅游官網(wǎng)和APP中的一處錯誤。從2014年12月份至今，同程與途牛一直在出境游業(yè)務(wù)上摩擦不斷，雙方上演了激烈的廣告戰(zhàn)、“口水戰(zhàn)”，途牛CEO于敦德一個月內(nèi)數(shù)度親自撰文攻擊同程的業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略，同程方面也逐一做出了回應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士認為，同程此次能夠容忍對手的造謠、攻擊并為其頒發(fā)獎金，足見同程改進用戶體驗的誠意。