互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)正隨著O2O的迅速發(fā)展，由信息1.0時(shí)代快速演變到信息+服務(wù)整合的2.0時(shí)代，在快速演進(jìn)的過程中，如何建立起消費(fèi)者和商家之間的信任問題已經(jīng)成為生活服務(wù)O2O發(fā)展的瓶頸。繼趕集網(wǎng)近期宣布O2O戰(zhàn)略及首個(gè)O2O項(xiàng)目趕集好車之后，日前，趕集網(wǎng)推出了生活服務(wù)領(lǐng)域的放心商家服務(wù)，欲全面打造生活服務(wù)的O2O信譽(yù)體系。在放心商家服務(wù)體系中，趕集平臺(tái)通過嚴(yán)格的規(guī)則和誠(chéng)信考核，篩選出一批能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的放心商家，在線下為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)保障。

　　趕集網(wǎng)放心商家服務(wù)體系目前覆蓋搬家、家政、租車、裝修、婚慶、二手回收、家電維修等20個(gè)本地生活服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，每一細(xì)分領(lǐng)域在每一個(gè)城市都只選擇排名前20的商家進(jìn)入放心商家體系。除了嚴(yán)格的規(guī)則和誠(chéng)信考核機(jī)制外，該認(rèn)證體系還會(huì)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)于一些服務(wù)質(zhì)量下滑的認(rèn)證商家，趕集網(wǎng)會(huì)采取強(qiáng)制撤除標(biāo)識(shí)，最大限度保證認(rèn)證商家的服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益。

　　生活服務(wù)領(lǐng)域因其服務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜很難被標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)常伴隨主觀意識(shí)等原因，成為最后被互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)之一。在生活服務(wù)1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活服務(wù)信息的把控力度有限，更多停留在信息展示層面，完成用戶和商戶的鏈接，而在生活服務(wù)2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與線下服務(wù)深度整合，根據(jù)用戶的海量需求，在模擬并滿足不同用戶的服務(wù)場(chǎng)景之上，建立符合行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及信譽(yù)體系，從而完善生活服務(wù)O2O的鏈條。

　　在趕集網(wǎng)生活服務(wù)頻道放心商家專區(qū)里的商家都有綠色的“放心商家”標(biāo)志，商家頁(yè)面上列有放心服務(wù)保障內(nèi)容，其中包括“免費(fèi)換人、三天試用、上門服務(wù)、持證上崗、全程質(zhì)?！钡容^大力度的保障措施。

　　圖：趕集網(wǎng)放心商家專區(qū)

　　在2013年三月，趕集網(wǎng)便上線了誠(chéng)信體系，通過給出信息發(fā)布者的信用評(píng)級(jí)，為普通用戶判斷信息可信度提供依據(jù)，放心商家服務(wù)則是誠(chéng)信體系的升級(jí)版。對(duì)于用戶來說，放心商家體系為用戶節(jié)約了在海量信息中尋找服務(wù)商家的時(shí)間，因平臺(tái)提供了信譽(yù)保證，用戶只需根據(jù)地理位置、預(yù)算等即選擇合適的商家，即可享受到服務(wù)。而對(duì)于商戶來說，通過趕集信譽(yù)背書，提升商家的可信程度，用戶在選擇意向上明顯聚焦，商戶的推廣效果也進(jìn)一步提高。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在生活服務(wù)O2O化的今天，各大平臺(tái)充斥著良莠不齊的商家，消費(fèi)者缺乏對(duì)平臺(tái)商家的信任，擔(dān)心服務(wù)的質(zhì)量和誠(chéng)信度。這個(gè)問題制約了消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)O2O的消費(fèi)。能否構(gòu)建誠(chéng)信體系將是生活服務(wù)O2O下一步發(fā)展的撬點(diǎn)?？v觀淘寶等電商平臺(tái)的發(fā)展，都是在構(gòu)建一套強(qiáng)有力的誠(chéng)信體系后，才真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在平臺(tái)上的放量消費(fèi)，達(dá)到平臺(tái)生態(tài)的繁榮與盈利模式的進(jìn)化。

　　“生活服務(wù)行業(yè)的用戶需求已經(jīng)從‘找到’升級(jí)到了‘快速找到高品質(zhì)的’，用戶希望在享受服務(wù)的過程更簡(jiǎn)單快捷?！壁s集網(wǎng)CEO楊浩涌表示。

　　趕集網(wǎng)目前已經(jīng)有月均2億的流量，海量的商家，今年在O2O方面頻頻推出較大的戰(zhàn)略舉措。專家告訴記者，構(gòu)建生活服務(wù)O2O信譽(yù)體系是趕集網(wǎng)戰(zhàn)略的自然延伸。如果趕集網(wǎng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，將有希望徹底從生活分類信息網(wǎng)站進(jìn)化為O2O平臺(tái)，獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。這樣做一舉三得：為趕集網(wǎng)在眾多的生活服務(wù)O2O平臺(tái)中創(chuàng)造領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用信任帶來強(qiáng)大的用戶擴(kuò)張力；讓趕集網(wǎng)實(shí)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品和盈利模式；帶動(dòng)消費(fèi)者在平臺(tái)上的消費(fèi)。

　　專家指出，趕集網(wǎng)的放心商家服務(wù)模式直擊用戶痛點(diǎn)，切合國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)的實(shí)際情況。這種模式如果能夠進(jìn)一步普及和發(fā)展，則將逐漸消除消費(fèi)者對(duì)本地生活服務(wù)的心理顧慮，讓生活服務(wù)O2O發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的階段。