深圳今年“雙十一”期間網(wǎng)購產(chǎn)生消費(fèi)投訴266件

　　2014年“雙十一”網(wǎng)購大戰(zhàn)狂歡，據(jù)阿里官方數(shù)據(jù)，深圳成交金額為16.143億元，是2013年成交金額8.9億元的將近2倍，居全省第一。

　　“狂飆突進(jìn)”的數(shù)據(jù)背后存有揮之不去的“隱疾”。昨日，深圳市消委會(huì)發(fā)布2014深圳“雙十一”網(wǎng)購?fù)对V分析報(bào)告顯示，根據(jù)深圳市市場監(jiān)督管理局咨詢舉報(bào)申訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2014年深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共受理于11月1至15日交易的網(wǎng)購消費(fèi)投訴266件，其中手機(jī)及數(shù)碼商品成為投訴最多的商品，而“質(zhì)量問題”則占投訴類別之首。

　　據(jù)了解，本次“雙十一”的網(wǎng)絡(luò)購物投訴，消委會(huì)已處理234件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬元。

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　　四成投訴集中個(gè)人網(wǎng)店

　　根據(jù)報(bào)告，今年深圳“雙十一”被訴主體所屬交易網(wǎng)站類型主要有：官方網(wǎng)站、平臺(tái)旗艦店、個(gè)人網(wǎng)店、團(tuán)購網(wǎng)站、自營型購物網(wǎng)站。投訴量最多的是個(gè)人網(wǎng)店，投訴量為109件(大部分來自淘寶店鋪)，占被訴主體的41%。投訴主要集中在貨不對板、退換貨慢、退款難及售后服務(wù)等問題。深圳市消委會(huì)提示，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)好、知名度高的交易網(wǎng)站。

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　　手機(jī)成投訴“重災(zāi)區(qū)”

　　占比近六成

　　統(tǒng)計(jì)顯示，11月1至15日的網(wǎng)購消費(fèi)投訴中手機(jī)數(shù)碼類型產(chǎn)品的投訴量為157件，占總投訴量的59%。其中，手機(jī)產(chǎn)品的投訴量為134件，占手機(jī)數(shù)碼類型產(chǎn)品總投訴量的85%，而各類翻新機(jī)、山寨機(jī)等情況較突出。

　　市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購手機(jī)時(shí)，面對“超低折扣、打破底價(jià)”等宣傳要三思而后行。

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　　售后服務(wù)“不給力”

　　“寄回”商品不處理

　　侯先生于2014年11月11日在華為商城購買了一部華為MATE7手機(jī)，付款后商家承諾七天內(nèi)發(fā)貨，但至11月19日仍未發(fā)貨，侯先生多次與商家協(xié)商要求加急處理無果。

　　據(jù)了解，今年以來，消委會(huì)共收到超過500宗付款后遲發(fā)貨的投訴。退貨不退款、商家收款延遲發(fā)貨、客服態(tài)度惡劣等成網(wǎng)購售后“頑疾”。

　　售后服務(wù)投訴分類的數(shù)據(jù)顯示，收到消費(fèi)者寄回物品不處理的現(xiàn)象最嚴(yán)重，占售后服務(wù)投訴量的35%；不履行消法7天無理由退換貨規(guī)定的占23%，位居第二。