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大眾點(diǎn)評發(fā)布定制化CRM產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)零門檻
- 發(fā)布時間:2014-12-10 10:40:02 來源:中國日報(bào)網(wǎng) 責(zé)任編輯:王磊
CRM(會員關(guān)系管理系統(tǒng))將一改高門檻的現(xiàn)狀,有望成為企業(yè)的標(biāo)配。繼整合騰訊微生活會員卡核心業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)之后,大眾點(diǎn)評旗下CRM服務(wù)品牌“大眾微生活”繼續(xù)深挖CRM市場需求,于近日同步推出“創(chuàng)業(yè)版”和“企業(yè)版”大眾微生活產(chǎn)品。這兩款產(chǎn)品將為不同規(guī)模和發(fā)展階段的本地商戶提供不同功能的CRM服務(wù),幫助本地商戶們實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”的零門檻。
“創(chuàng)業(yè)版”大眾微生活主要針對中小商戶的CRM需求開發(fā),而“企業(yè)版”大眾微生活則主要為大型企業(yè)CRM需求服務(wù)。大眾點(diǎn)評商家平臺副總裁王雨介紹,創(chuàng)業(yè)版“大眾微生活”的合作商家可在微信和大眾點(diǎn)評兩個平臺的移動端發(fā)送會員卡、獲取會員。同時,這些中小商戶還可以通過手機(jī)管理會員后臺。“商家可在后臺編輯并發(fā)送多種優(yōu)惠券,如‘新用戶到店即送飲料’、‘老用戶充500送100’等促銷信息。”王雨介紹,“此外,該版本還支持新老用戶的儲值功能,這樣可以同時滿足商家獲取新會員、維護(hù)老會員的雙重需求。”
王雨表示,與中小商戶不同的是,大型企業(yè)已經(jīng)步入發(fā)展穩(wěn)定期甚至是成熟期,它們不再滿足于發(fā)會員卡、發(fā)優(yōu)惠券、會員儲值等CRM需求,而對圍繞會員消費(fèi)而產(chǎn)生的營銷工具、營銷數(shù)據(jù)、會員積分等功能表現(xiàn)出很強(qiáng)的需求?!耙虼耍髽I(yè)版‘大眾微生活’不但包括創(chuàng)業(yè)版所有功能,還增加了會員積分、營銷效果統(tǒng)計(jì)、線上支付等升級功能?!蓖跤瓯硎?,“未來,大眾微生活還將幫助商戶增加大眾點(diǎn)評的其他服務(wù),如預(yù)訂、外賣等用戶使用非常頻繁的服務(wù),進(jìn)一步擴(kuò)大CRM服務(wù)內(nèi)容,不斷豐富用戶的使用場景?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士表示,和市場上現(xiàn)有的CRM服務(wù)相比,大眾微生活新產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)第一次針對小、中、大型商戶提供定制化CRM產(chǎn)品?!跋啾绕渌鸆RM平臺,大眾微生活具備大眾點(diǎn)評及微信兩大平臺的數(shù)億會員的觸達(dá)能力。同時,大眾點(diǎn)評擁有十余年來為本地商戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),能夠洞察不同商戶的CRM需求,從而量身定制CRM服務(wù)。
據(jù)了解,商戶CRM市場需求巨大。行業(yè)公開數(shù)據(jù)顯示,僅在餐飲行業(yè)有CRM服務(wù)需求的商戶已高達(dá)百萬級別,然而現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品只滿足了不到十分之一的商戶?!按蟊娢⑸钚庐a(chǎn)品不僅涵蓋了會員營銷、會員管理、充值等十余項(xiàng)CRM核心服務(wù),更是降低了本地商戶使用CRM服務(wù)的門檻,同時滿足了不同類型企業(yè)的CRM需求,對于發(fā)揮O2O平臺價值具有里程碑式意義?!睒I(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)悉,“大眾微生活”是大眾點(diǎn)評在整合騰訊微生活核心業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)后推出的全新CRM服務(wù)品牌,在全新品牌中,大眾點(diǎn)評原電子會員卡服務(wù)和騰訊微生活會員卡完全打通后臺,實(shí)現(xiàn)會員信息同步和共享,而大眾微生活將利用大眾點(diǎn)評和騰訊兩大平臺在用戶觸達(dá)和商戶服務(wù)上的優(yōu)勢,構(gòu)建成為一個覆蓋移動端和PC端的綜合CRM平臺。
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