徐茂棟 窩窩商城董事長兼CEO

　　談到移動互聯(lián)網(wǎng)，我想起一個(gè)笑話：兩年前，有人想做服務(wù)業(yè)的客戶端，去一個(gè)餐廳做調(diào)研：“老板，你們這需要客戶端嗎？”老板：“我們不用客戶端，我們都是服務(wù)員端?！?/p>

　　如今，網(wǎng)店已然成為眾多商家的標(biāo)配，尤其是生活服務(wù)行業(yè)，建設(shè)自己的網(wǎng)上店鋪、移動店鋪，把網(wǎng)上店鋪和線下的實(shí)體店鋪相結(jié)合運(yùn)營已成為一種趨勢。

　　然而，隨著大量的交易轉(zhuǎn)移到線上，線下實(shí)體店鋪的交易逐漸減少，整個(gè)行業(yè)就面臨一個(gè)問題：把網(wǎng)店開在別人那里，別人會長期跟你分享5%-15%的分銷成本，對生活服務(wù)行業(yè)的商家來講，高昂的分銷成本無法承受。并且，將網(wǎng)上店鋪開在別人那里，意味著生活服務(wù)商家將長期受制于人，對于行業(yè)的發(fā)展是不健康的。

　　此外，生活服務(wù)行業(yè)還普遍面臨另一個(gè)難題，比如商家希望今天中午或者晚上有大量空座位的時(shí)候能夠多吸引一些顧客進(jìn)店消費(fèi)，而類似團(tuán)購的形式便無能為力。

　　以上問題究竟該如何解決呢？其實(shí)一直以來，窩窩在這方面做過很多嘗試。我們認(rèn)為，如果能讓生活服務(wù)行業(yè)的商家擁有自有的網(wǎng)上店鋪，那么就可以動態(tài)調(diào)整商品折扣，實(shí)時(shí)發(fā)布促銷信息、修改價(jià)格，來精確地出售當(dāng)前的剩余服務(wù)能力。于是窩窩開發(fā)了網(wǎng)店通，其實(shí)就是給生活服務(wù)商家提供的自有網(wǎng)上店鋪，可以為商家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷和會員運(yùn)營，同時(shí)還打通了第三方網(wǎng)店平臺（如微店、支付寶服務(wù)窗、百度直達(dá)號），商家可通過網(wǎng)店通管理后臺進(jìn)行一站式統(tǒng)一管理和運(yùn)營。

　　對于商家普遍關(guān)注的“分賬模式”，網(wǎng)店通徹底實(shí)現(xiàn)了“0”分賬，并按照 T+1實(shí)時(shí)結(jié)算的方式對商家的交易資金進(jìn)行結(jié)算。我們希望在給商家提供全方位服務(wù)的同時(shí)，能最大限度保證商家的利益，促使行業(yè)更加健康地發(fā)展。

　　從另一個(gè)角度來講，網(wǎng)店通其實(shí)是給生活服務(wù)行業(yè)提供了工具和系統(tǒng)，幫助生活服務(wù)行業(yè)的商家把線下的用戶轉(zhuǎn)化為自己網(wǎng)上店鋪的線上用戶，是典型的反向O2O。也就是商家通過團(tuán)購或者其他方式，把用戶拉到線下門店，再通過網(wǎng)店通的反向O2O模式，把用戶轉(zhuǎn)化為自己的App用戶。

　　我們希望通過這樣一個(gè)產(chǎn)品，能夠在生活服務(wù)商家的電子商務(wù)化過程當(dāng)中扮演一個(gè)重要的角色，能夠讓生活服務(wù)商家大量的交易來自于線上，并直接面對用戶，優(yōu)化盈利效率。生活服務(wù)商家的“直銷時(shí)代”即將到來?。ㄒ陨嫌^點(diǎn)不代表本報(bào)意見）