10月16日，京東升級“售后到家”計劃，手機成為率先開啟了計劃的品類。據(jù)悉，消費者在京東選購品牌手機時，將開啟“無需檢測、無需出門、保修范圍內(nèi)全免費 ”的省心模式，讓用戶真正享受到網(wǎng)絡時代的便利，這也是京東將手機品類售后服務進一步提升的重要舉措。

　　本次京東升級的“售后到家”計劃擁有三大特色——無需檢測、無需出門、保修范圍內(nèi)全免費。具體來說，京東將在手機保修范圍內(nèi)提供免費上門取送維修服務，用戶僅需通過網(wǎng)絡或電話提交售后服務需求申請，就可足不出戶享受從電話咨詢、取件、維修到返件的一站式服務體驗。目前，京東已經(jīng)獲得中興、索尼、努比亞、酷派、聯(lián)想等40余家手機廠商的售后服務授權(quán)，用戶在京東上購買這些品牌的手機即能享受售后到家服務。并且，該授權(quán)品牌和類別范圍仍將繼續(xù)拓展。

　　京東手機通訊平臺不僅要賣手機，更要做好手機的售后服務，這一服務理念將促進手機產(chǎn)業(yè)朝縱深化方向發(fā)展。‘售后到家’計劃基于京東獨有的快速和逆向物流能力、與品牌手機廠商的全面技術(shù)對接，以獨有的大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)優(yōu)勢，為京東用戶提供一站式的手機配套解決方案。京東集團副總裁兼通訊采銷事業(yè)部總經(jīng)理王笑松表示，“選擇在手機節(jié)期間升級‘售后到家’計劃，也是想借此為用戶帶來一體化的手機消費體驗，并為手機廠商與電商平臺在售后服務合作方面提供有價值的參考案例?！?/p>

　　到目前為止，京東已經(jīng)啟動北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安維修中心，旨在為更多區(qū)域的用戶提供售后到家的優(yōu)質(zhì)服務。此次“售后到家”計劃的升級，意味著京東手機通訊平臺正朝多元化方向發(fā)展，是京東通訊服務轉(zhuǎn)型的重要舉措。

　　“售后到家”服務的開啟可以讓京東通訊真正成為集售前、銷中、售后為一體的服務平臺，京東手機平臺本身提升行業(yè)競爭力的同時，手機廠商的售后也能得到一定提升，可謂是一舉多得，以后用戶在京東購買支持該計劃的手機時將更加放心。