熊曉輝

　　攜程和去哪兒，這一對在線旅游的“老冤家”之間的恩怨再一次升級。

　　近日，攜程主動將酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)下線，并指責(zé)“去哪兒通過大量‘馬甲’代理商優(yōu)先排序，破壞搜索比價平臺的公正性”。

　　去哪兒對此的回應(yīng)則顯得“無所謂”，去哪兒相關(guān)人士告訴《中國經(jīng)營報》記者，“我們本身直銷酒店的量就非常大，攜程的來去對我們沒有什么影響?！?/p>

　　“星級酒店市場我們是要正面開火的。攜程最高的利潤來自星級酒店，這個戰(zhàn)場不能避免，我就是要和攜程正面交鋒?！比ツ膬合嚓P(guān)人士表示。

　　下架事件

　　攜程和去哪兒網(wǎng)的酒店之爭由來已久，在業(yè)內(nèi)人士看來，攜程勝在庫存，去哪兒網(wǎng)長于流量。

　　“攜程一年前自己找來的，”去哪兒相關(guān)人士告訴記者，攜程在去年9月主動尋求去哪兒網(wǎng)合作酒店業(yè)務(wù)，希望通過去哪兒平臺增加流量。

　　一年之后，攜程將酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)下線，并且公開指責(zé)去哪兒通過大量“馬甲”代理商，并依靠優(yōu)先排序和顯示，破壞了搜索平臺的公正性，其號稱搜索比較平臺的公正性完全喪失。

　　以酒店搜索結(jié)果為例，在去哪兒上搜索酒店，顯示靠前的代理商主要包括“酒店直銷”“五星旅游網(wǎng)”“星星旅游網(wǎng)”“游九州”“飛騰網(wǎng)”“大鵬網(wǎng)”“易程旅行網(wǎng)”等，打開預(yù)訂界面后，這些預(yù)訂網(wǎng)站的“商家服務(wù)熱線”均為10101234，而該號碼正是去哪兒網(wǎng)的客服和投訴熱線。

　　攜程相關(guān)人士認(rèn)為，這些酒店就是去哪兒的“馬甲”代理商。“為了盡快減少虧損，除了通過減少人員成本外，通過技術(shù)手段讓自己的‘馬甲’獲得更多的顯示機會，能很直接地讓自己獲得更多的利潤?！?/p>

　　今年第二季度，去哪兒虧損約為4.2億元，虧損幅度超過營收，其銷售及市場推廣費等持續(xù)高速增長。攜程認(rèn)為，為了迅速擴大直簽酒店、團購等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，去哪兒一直增加銷售和地推人員，大幅增加了成本，造成經(jīng)營壓力。

　　相對于攜程的公開指責(zé)，去哪兒的回應(yīng)顯得“無所謂”?！拔覀儽旧碇变N酒店的量就非常大，攜程的來去對我們沒有什么影響。當(dāng)初，去哪兒網(wǎng)機票在2013年時超過攜程，平臺上就根本沒有后者；同理到酒店業(yè)務(wù)，攜程是否下架，也可以忽略不計?！?/p>

　　去哪兒認(rèn)為，攜程價格偏高訂單不佳，才是其在去哪兒下線的主要原因?！皵y程的價格沒有優(yōu)勢。攜程強在做酒店庫存，去哪兒強在做流量。大家可以各取所需來合作，不愿意就走，沒有必要相互指責(zé)?！?/p>

　　對于是否存在“馬甲”代理商，去哪兒相關(guān)人士向記者回應(yīng)：“我們是統(tǒng)一的客服，電話一樣難道就是馬甲嗎？”這位人士指出，目前酒店行業(yè)現(xiàn)狀混亂，服務(wù)很容易遭到投訴，統(tǒng)一客服電話保障了用戶的安全感，去哪兒也可以迅速跟蹤處理。他進一步解釋稱，去哪兒設(shè)立了保證金機制，所有進駐商家跟去哪兒都簽有協(xié)議，如果是商家出現(xiàn)了問題，去哪兒會先行賠付消費者然后再追討。

　　模式之爭

　　一直以來，攜程和去哪兒被認(rèn)為是在線旅游的兩種模式，攜程是在線銷售，以庫存和產(chǎn)品見長，而去哪兒網(wǎng)則是搜索比價，以技術(shù)見長。

　　現(xiàn)在，攜程強烈抨擊去哪兒“在比價平臺和OTA兩種模式之間左右逢源”，對OTA而言有失公允。

　　“去哪兒簡直是既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員，這樣的話，比價搜索哪里還有公平性可言？”攜程市場部人士憤怒地表示。

　　“國際上也是這樣，沒有說哪個模式是搜索哪個模式是OTA，實際上也在慢慢融合。去哪兒最核心的商業(yè)模式是O2O，O2O要做閉環(huán)，一定要做線下?！比ツ膬合嚓P(guān)人士回應(yīng)稱，模式并不重要，“去哪兒是做技術(shù)的，前面技術(shù)上的事都已經(jīng)做完了，簽直銷酒店就是一個體力活兒，很簡單。從商業(yè)邏輯上，我們自己能做好，為什么不自己做呢？”

　　去哪兒CEO莊辰超也并不忌諱所謂的“模式之變”，他坦言，其實從去年的OTA集體“下架門”事件開始，去哪兒已經(jīng)在加碼直簽酒店。

　　“去年‘下架門’之后，我們開始做直簽酒店業(yè)務(wù)，之前我們覺得并沒有必要一定自己做，但風(fēng)波之后我們看到同業(yè)直簽酒店業(yè)務(wù)整體做得并不好，既然這樣，那么我們就把它做好。”莊辰超表示，短短一年多時間，去哪兒已有約17萬家直簽酒店，大多在中國市場，未來的目標(biāo)是要將全國所有酒店都以直簽方式合作。

　　攜程方面數(shù)據(jù)顯示，其在全球共有近60萬家合作酒店，包括直簽與其他方式，其中，中國市場有逾14萬家合作酒店，基本都是直簽酒店。從數(shù)據(jù)來看，去哪兒增速驚人。

　　巨頭之戰(zhàn)

　　業(yè)內(nèi)人士指出，“下架門”背后是在線旅游特別是酒店領(lǐng)域激烈的競爭。

　　i美股分析師吳桑茂認(rèn)為，攜程能夠在目前激烈的價格戰(zhàn)中依然保持盈利也依靠的是其酒店業(yè)務(wù)產(chǎn)生的豐厚利潤。去哪兒網(wǎng)要想取得比肩攜程甚至更高的地位，必然專攻酒店。

　　華美首席知識專家趙煥焱則認(rèn)為，“事實上，引發(fā)攜程與去哪兒‘馬甲戰(zhàn)’的根本原因在于直簽酒店的爭奪，攜程最憤恨的就是去哪兒默默直簽了很多酒店，然后穿上其他代理商‘馬甲’優(yōu)先銷售，要知道直簽酒店是最直接的線下資源?！?/p>

　　在攜程“下架門”事件的同時，去哪兒宣布酒店無線、直銷酒店、總間夜創(chuàng)下三重歷史新高。去哪兒網(wǎng)無線事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)楊昌樂表示，“去哪兒網(wǎng)無線酒店間夜量再創(chuàng)新高，其中直銷酒店間夜量也同創(chuàng)新高?！蹦壳?，去哪兒網(wǎng)正在以每個月兩三萬家簽約酒店的速度快速擴張。

　　此前發(fā)布的最新一季財報顯示，2014年攜程Q2的營收增速是38%，而去哪兒則是127%。其中，攜程住宿預(yù)訂量同比增長64%，預(yù)訂量較第一季度67%的增速開始出現(xiàn)下滑。而去哪兒網(wǎng)酒店間夜總數(shù)為730萬間夜，同比增長了105.2%。

　　作為對攜程下架的反擊，去哪兒開始正面切入攜程占據(jù)優(yōu)勢的高星級酒店市場。據(jù)悉，去哪兒網(wǎng)將從二三線細(xì)分市場高端酒店入手，以“白菜價”售賣五星級酒店。而寧波是其試水的第一站。9月15日至30日，在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂10月10日至12月30日寧波地區(qū)的五星級酒店只要198元，而同等情況下這些酒店要500元以上。

　　“寧波有19家星級酒店，我們簽了16家，大概有兩萬個房間。”去哪兒相關(guān)人士透露。

　　不止是寧波，去哪兒網(wǎng)將全國城市進行了重新分級，除北上廣深外，緊跟其后的不僅僅是傳統(tǒng)上的省會城市，還包含了寧波、蘇州、無錫等東部地級市，特別是長三角地區(qū)。

　　在高端酒店市場，長三角地區(qū)一直是攜程傳統(tǒng)優(yōu)勢，在業(yè)內(nèi)人士看來，去哪兒網(wǎng)的高端酒店競爭策略無疑在攻擊攜程命脈。

　　“星級酒店市場，我們是要正面開火的。攜程最高的利潤來自星級酒店，這個戰(zhàn)場不能避免，我就是要和攜程正面交鋒?！比ツ膬合嚓P(guān)人士表示。此前，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超在第二季度財報分析師會上曾透露，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)在三星以下的低端酒店市場占據(jù)優(yōu)勢地位，未來還將快速拓展中高端酒店，不會放棄酒店業(yè)務(wù)的任何細(xì)分市場。

　　“我們不想依賴大的OTA來求生存?！比ツ膬合嚓P(guān)人士表示。