和MSN的“慘淡”收?qǐng)鱿啾龋瑖?guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)即時(shí)通訊軟件充滿熱情，網(wǎng)易的易信、阿里的旺旺和來往、小米的米聊、盛大的有你……更不要提騰訊已突破6億用戶的微信和剛剛創(chuàng)下吉尼斯世界紀(jì)錄、同時(shí)在線人數(shù)突破2.1億人的QQ。曾經(jīng)名噪一時(shí)的MSN為何會(huì)“偃旗息鼓”？這給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)留下了怎樣的教訓(xùn)和啟示？

　　被千萬用戶熟悉的小綠人終于說出了“再見”。微軟日前向中國(guó)內(nèi)地用戶發(fā)出郵件，稱MSN服務(wù)將于10月31日關(guān)閉。而中國(guó)內(nèi)地也是MSN“服役”的最后一個(gè)地區(qū)。

　　MSN為何說“再見”

　　實(shí)際上，有關(guān)MSN“再見”，準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是微軟停止了其即時(shí)通信軟件Windows Live Messenger服務(wù)。Messenger服務(wù)和MSN的關(guān)系，約等于QQ和騰訊。

　　2005年正式進(jìn)入中國(guó)的Messenger服務(wù)，曾與QQ分庭抗禮。北京36歲的計(jì)算機(jī)工程師岳小龍告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者：“那時(shí)候白領(lǐng)用MSN，學(xué)生才用QQ，我們的名片上都印MSN賬號(hào)?！痹诙κr(shí)期，MSN在全球擁有4.25億用戶。

　　然而，2012年11月，微軟卻宣布，在除中國(guó)內(nèi)地之外的地區(qū)，將MSN與其另一款即時(shí)通訊軟件SKYPE合并。但在中國(guó)內(nèi)地，MSN卻依然在“堅(jiān)持”。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際分析師張毅表示，“微軟選擇將MSN整合到SKYPE的策略并沒有錯(cuò)，一個(gè)公司如果有兩個(gè)性質(zhì)相似的產(chǎn)品，整合不可避免，在中國(guó)內(nèi)地，MSN超期‘服役’，只因SKYPE是由合資公司運(yùn)營(yíng)，整合起來困難較多?！?/p>

　　而現(xiàn)在Messenger服務(wù)正式退役，對(duì)國(guó)內(nèi)用戶影響也十分有限，張毅表示，目前Messenger服務(wù)在國(guó)內(nèi)即時(shí)通信工具市場(chǎng)占有率不足5%。

　　體驗(yàn)成生存“王道”

　　難用，正是MSN“節(jié)節(jié)敗退”的根本原因，也是MSN留下的一個(gè)教訓(xùn)。岳小龍說，他和他的同事2009年正式放棄MSN，轉(zhuǎn)用QQ?！霸蚝芎?jiǎn)單，兩個(gè)我們工作必不可少的功能MSN沒有，一個(gè)是文件斷點(diǎn)續(xù)傳，一個(gè)是群組功能?！庇脩趔w驗(yàn)差，讓MSN在競(jìng)爭(zhēng)中露出“疲態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)分析師王冠雄坦言，“國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)本身競(jìng)爭(zhēng)激烈，MSN在產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣上卻跟不上節(jié)奏。”

　　國(guó)內(nèi)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，讓國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廠商特別重視產(chǎn)品體驗(yàn)，口碑效應(yīng)成為留住用戶的不二法門。正因如此，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的要求也“水漲船高”。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭也需適應(yīng)這種變化。

　　MSN留下的另一個(gè)教訓(xùn)，則是必須建立快速響應(yīng)機(jī)制。在國(guó)外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商習(xí)慣用郵件解決問題，而國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廠商則無一不配備呼叫中心。9年來，MSN在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)從未提供客服電話。上海白領(lǐng)宋姍姍告訴記者，“有朋友被盜號(hào)后，騙子在MSN上要我們給他買電話充值卡，朋友聯(lián)系MSN，郵件居然一周都沒人回復(fù)?！狈从^騰訊，不但開通了QQ安全服務(wù)電話，還將觸角伸入網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，用戶甚至可以直接舉報(bào)詐騙等違規(guī)信息?？焖夙憫?yīng)，已成中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的“標(biāo)配”服務(wù)。

　　跟上“移動(dòng)”的腳步

　　“對(duì)微軟來說，MSN始終不是其主流產(chǎn)品，這導(dǎo)致MSN團(tuán)隊(duì)在微軟內(nèi)部能調(diào)用的資源太少，受重視程度也不夠，以至于錯(cuò)過發(fā)展的黃金時(shí)期?！睒贩渚W(wǎng)副總裁陳擁軍這樣解釋MSN的“沒落”。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廠商來說，MSN的“倒掉”究竟有哪些啟示？

　　啟示之一：必須跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，盡快完成從PC端到移動(dòng)PC“兩手都要硬”的轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)5.27億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展已成我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的鮮明特色。“但MSN只是將自己的服務(wù)平移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并沒有任何優(yōu)化措施，比如說，你通過國(guó)內(nèi)任何一款即時(shí)通訊工具，幾乎都能給朋友發(fā)語音信息，但MSN不具備該功能?！彼螉檴櫿f。

　　擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不僅需要優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還需要找到用戶的“痛點(diǎn)”，并由此進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。拿手機(jī)QQ來說，9月9日，QQ與河南電信合推的定制產(chǎn)品“天翼QQ卡”上線發(fā)售，每月可使用最高5G的定向流量。定向流量免費(fèi)在國(guó)內(nèi)已屢見不鮮。

　　啟示之二：必須在擁有流量的基礎(chǔ)上，探索出切實(shí)可行的商業(yè)模式。MSN曾在其Messenger服務(wù)中生硬地插入廣告，用戶接受度極低。而騰訊則通過QQ秀和延展出的游戲平臺(tái)掘得“第一桶金”。