“網(wǎng)友為省簽證服務(wù)費(fèi)，招致六萬元損失?！苯?，一篇“簽證奇遇記”在微信朋友圈中瘋傳，稱一名網(wǎng)友在攜程預(yù)訂美國自由行后，由于簽證問題損失六萬元。今天上午，攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)了該網(wǎng)友的遭遇，并表示已經(jīng)和該網(wǎng)友達(dá)成一致，退還該網(wǎng)友70%的費(fèi)用。

　　這篇“簽證奇遇記”稱，主人公是上海的一名大二學(xué)生，其在暑假期間決定去美國自由行，在攜程網(wǎng)上選擇了一款8月4日出發(fā)的美國雙人14日游的產(chǎn)品，并交了6萬元左右的費(fèi)用給攜程網(wǎng)。由于該學(xué)生從未出過國，因此將簽證事宜都交予攜程網(wǎng)代辦，并且按要求在6月28日交齊了所有材料。

　　7月22日，該學(xué)生面簽通過，但是3天后，遠(yuǎn)在美國的朋友告知稱美國大使館簽證中心系統(tǒng)崩潰，簽發(fā)護(hù)照延期，時(shí)間未定。在聯(lián)系了攜程網(wǎng)并找了多個(gè)朋友幫忙后，該學(xué)生在8月4日上午才拿到護(hù)照，但最終沒有趕上飛機(jī)。

　　該網(wǎng)友聯(lián)系攜程網(wǎng)希望退款時(shí)卻被告知，根據(jù)合同顯示，由于第三方原因造成簽證延期，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　追訪 已達(dá)成協(xié)議 攜程退70%費(fèi)用

　　今天上午，攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)了該事件。該負(fù)責(zé)人稱，簽證辦理延誤主要是兩方面原因造成。7月28日美使館系統(tǒng)癱瘓，系統(tǒng)顯示AP（行政審核），任何人都無法干預(yù)。攜程已多次為客人在美使館網(wǎng)站上申請加急處理，但均因系統(tǒng)癱瘓未得到回復(fù)。另外，該客人在處理過程中，面簽預(yù)約時(shí)間比正常情況有所延期，但仍然在合理范圍內(nèi)。

　　“目前已退還70%的費(fèi)用給這位客人。攜程對這位客人的遭遇表示歉意，目前就解決方案已經(jīng)與客人達(dá)成一致。”該負(fù)責(zé)人說。

　　提醒 看清合同條款 出現(xiàn)問題及時(shí)溝通

　　對此，旅游專家劉思敏表示，對于這個(gè)學(xué)生遇到的情況，首先因?yàn)槊绹炞C中心系統(tǒng)崩潰，這屬于偶然事件，因?yàn)槭遣豢煽沽Γ霈F(xiàn)這種情況之后，游客應(yīng)該第一時(shí)間和所報(bào)的旅行社進(jìn)行溝通。

　　“其次，提醒大家，在出行之前，要認(rèn)真看所簽的旅游合同條款，避免出現(xiàn)合同上的糾紛，合同是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最重要的依據(jù)。”劉思敏說道。