當(dāng)各種傳統(tǒng)洗衣商和在線洗衣近年來忙于上線，大力推廣各種微洗衣和云洗衣服務(wù)的時候，由時尚洗衣品牌百福萊投資運(yùn)行的e洗網(wǎng)仍然忙于線下數(shù)據(jù)的開發(fā)和運(yùn)營服務(wù)體系的建設(shè)。近日，e洗網(wǎng)上線，其用戶功能體驗、線下服務(wù)管理模式、運(yùn)營體系和大數(shù)據(jù)服務(wù)即廣泛被看好。中國O2O大會主席王保新認(rèn)為，e洗網(wǎng)雖然比國內(nèi)同行整整晚了近一年的時間，但其潛力不能小覷，值得關(guān)注，從互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)洗衣業(yè)雙向融合的角度來看，或許更能體現(xiàn)出垂直領(lǐng)域O2O平臺的基因色彩。

　　洗衣行業(yè)電商需要服務(wù)產(chǎn)品化和個性化

　　在客戶端，跟眾多洗衣平臺不一樣的是，客戶可以在e洗網(wǎng)站下單，獲得各種洗衣和護(hù)理的服務(wù)，通過一公里商圈范圍內(nèi)e洗網(wǎng)顯現(xiàn)專業(yè)洗衣門店的專業(yè)人員在約定時間上門收取衣物，然后取回門店進(jìn)行專業(yè)的洗滌或者護(hù)理。洗衣完畢，再將干凈的衣物送回客戶手中。如果清洗普通衣物，從門店專業(yè)取送衣物人員上門取貨，到最終送貨，整個過程在48小時內(nèi)即可完成。

　　上到e洗網(wǎng)平臺，除了提供衣物服裝、家居、普通箱包、車飾、鞋帽、酒店布草等超過100個清洗類目外，“e洗網(wǎng)”還能提供奢侈品的養(yǎng)護(hù)服務(wù)和生活服務(wù)?？梢酝ㄟ^官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信、400呼叫中心等4種方式下訂單，足不出戶，就能洗衣。

　　但在洗衣行家和e洗網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊看來，更不一樣的是，e洗網(wǎng)打造的是洗衣服務(wù)產(chǎn)品化和服務(wù)個性化的O2O會員平臺，她為客戶設(shè)計了需要的洗衣服務(wù)產(chǎn)品和個性化的服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶相比較自己將衣物送到門店更值得，更輕松，更具有消費(fèi)的合理性。比如，周末e袋洗，這個產(chǎn)品服務(wù)配置了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和門店，在平臺運(yùn)營后，就能基本滿足那些年輕家庭周末的洗衣需求，他們可以拿出跟多時間放在周末生活和其它生活方面，幫他們省去煩心的家庭洗衣事務(wù)，這個產(chǎn)品化的服務(wù)，具有客戶訴求的現(xiàn)實和運(yùn)營的現(xiàn)實。目前，e洗網(wǎng)已經(jīng)為每家線下服務(wù)商下發(fā)了100多個袋子。這樣具有貼近生活需求的服務(wù)產(chǎn)品還有很多，比如換季e袋和每月e袋等，都實現(xiàn)了運(yùn)營，并且實現(xiàn)了各用戶端的數(shù)據(jù)對接，顧客體驗增強(qiáng)，用戶選擇性增強(qiáng)。

　　崇尚便捷生活，崇尚網(wǎng)絡(luò)生活，生活工作繁忙的都市白領(lǐng)，他們月收入6000元以上。他們因為便捷，愿意網(wǎng)上下單，上門取衣，他們擁有奢侈品或者高檔衣物，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)來洗滌或者護(hù)理。而對e洗網(wǎng)洗衣服務(wù)產(chǎn)品化，e洗網(wǎng)ceo吳家宜更看重的是平臺個性化產(chǎn)品的資源配置和數(shù)據(jù)分配能力。在當(dāng)前個性化需求和高端奢侈品護(hù)理技術(shù)匱乏，專業(yè)技術(shù)人才匱乏，而隨著生活水平提高市場需求快速發(fā)展環(huán)境下，尚云峰認(rèn)為e洗網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品化運(yùn)營能力，更是個突破和市場切入口，市場價值凸顯。比如上線后推出的“皮衣e站”和各種“修理e站”，全國各地的客戶都可以通過e網(wǎng)上的平臺提交訂單，通過第三物流，平臺配置就近專業(yè)的門店提供服務(wù)，或者平臺的中央奢侈品護(hù)理中心提供服務(wù)，即專業(yè)又放心。讓有專業(yè)和技術(shù)的，但缺乏業(yè)務(wù)的服務(wù)商獲得訂單，避免專業(yè)門店找不到客戶，而客戶又找不到專業(yè)門店的浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　線下服務(wù)管理體系才是優(yōu)勢和核心

　　O2O專家認(rèn)為，目前洗衣行業(yè)信息化電子商務(wù)平臺，特別是開放o2o合作平臺基本沒有形成，區(qū)域性在線洗衣平臺有上海的干洗客、云洗衣、泰迪等，另外還有的是部分干洗企業(yè)自建的營銷網(wǎng)絡(luò)平臺。目前在國內(nèi)比較突出的是榮昌的“e袋洗”，但此類屬于產(chǎn)品營銷平臺，并沒有上升到互聯(lián)網(wǎng)O2O的平臺型垂直服務(wù)交易層面，真正運(yùn)行過程中，受到物流和數(shù)據(jù)運(yùn)營管理的局限性，實現(xiàn)了不了云服務(wù)和大數(shù)據(jù)帶來的O2O商業(yè)模式。

　　在互聯(lián)網(wǎng)生活大發(fā)展背景下，e洗網(wǎng)要發(fā)展和取得用戶信賴，需要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)營了10多年洗衣門店達(dá)數(shù)百家的尚云峰認(rèn)為，要避免互聯(lián)網(wǎng)O2O在傳統(tǒng)的洗衣服務(wù)行業(yè)避免落不了地，需要要做足線下的服務(wù)信息化功夫，通過信息化數(shù)據(jù)化管理實現(xiàn)規(guī)模性地接受訂單，服務(wù)訂單，管理訂單，滿足客戶的在線需求。

　　基于此，e洗網(wǎng)線下服務(wù)管理抓住了兩個運(yùn)營核心：

　　一是線下結(jié)合洗衣行業(yè)實際運(yùn)營需要，e洗網(wǎng)建立了服務(wù)商運(yùn)行聯(lián)盟，通過遍布全國各地的高端時尚洗衣連鎖店和洗衣機(jī)構(gòu)等線下服務(wù)商，通過門店自有的專業(yè)洗滌配送人員為客戶提供專業(yè)洗滌人員到家上門取衣，專業(yè)洗滌護(hù)理、和送衣到家服務(wù)，解決物流的瓶頸問題。

　　二是線下服務(wù)商門店管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，為確保數(shù)據(jù)信息對訂單的服務(wù)管理，促使線上訂單自動分配或者就近分配到門店后，讓客戶自由區(qū)的洗衣的選擇，e洗網(wǎng)自開發(fā)的第一天起就進(jìn)行了規(guī)劃，用了一年的時間開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)版的平臺線下服務(wù)商管理端系統(tǒng)————門店管理和推廣系統(tǒng)。通過門店管理和推廣系統(tǒng)，門店可以實時監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)訂單，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)實施線下取衣、洗衣、熨燙、打包、上架、包裝送衣等標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù)，以及門店訂單的服務(wù)費(fèi)分賬及時到賬功能。而e洗網(wǎng)運(yùn)營部門也可以跟蹤和監(jiān)測每個訂單的服務(wù)狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量。通過門店管理和推廣系統(tǒng)，門店還可以自行開展有關(guān)收銀、會員推廣、洗衣定價和數(shù)據(jù)挖掘管理，提升門店的管理消息。

　　目前在北京、天津、長沙、太原等已經(jīng)開通各項在線洗衣服務(wù)，線下專業(yè)聯(lián)盟洗衣品牌服務(wù)連鎖門店已近千家，其中包括百福萊、百強(qiáng)洗衣等知名連鎖洗衣品牌。平臺的物流方式為門店專業(yè)人員上門取衣，客戶可以在平臺上選擇就近的服務(wù)門店，或者專業(yè)護(hù)理的門店和服務(wù)項目，實現(xiàn)就近服務(wù)的原則，降低大物流帶來的不便。

　　E洗網(wǎng)線下到線上是推廣戰(zhàn)略路徑之一

　　據(jù)e洗網(wǎng)創(chuàng)始人、百福萊洗衣集團(tuán)總經(jīng)理尚云峰介紹，作為傳統(tǒng)而且信息化程度相對比較保守的洗衣行業(yè)或者干洗行業(yè)，洗衣平臺要成果突圍或者成為百姓大眾日常離不開的網(wǎng)絡(luò)洗衣助手，既離不開線上的推廣和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的推廣，也離不開對現(xiàn)有洗衣客戶群的推廣。

　　據(jù)了解，e洗網(wǎng)為吸納現(xiàn)有用戶群，在線下近千家門店端實施了生動化建設(shè)和“雙微”的推廣，推動日常走進(jìn)店鋪的洗衣客戶轉(zhuǎn)為平臺的用戶，獲取便捷和優(yōu)惠的服務(wù)。

　　在數(shù)據(jù)管理方面，通過e洗網(wǎng)門店管理和推廣系統(tǒng)，識別門店原有的會員，幫助原有門店的會員自動成為e洗先上的會員，獲得線上會員的各項體驗。另一方面，門店也可以通過系統(tǒng)幫助走進(jìn)店鋪的客人注冊成為會員，獲得會員資格。在會員推廣方面，e洗網(wǎng)還使用了先進(jìn)的會員倍增管理和推廣模式，推動會員的跨店網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。目前，e洗上線后，近千家門店的會員轉(zhuǎn)化后，將即刻獲得近百萬的會員數(shù)據(jù)。

　　E洗網(wǎng)是10年時尚洗衣連鎖運(yùn)營的O2O升級轉(zhuǎn)型

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)約有100萬個洗衣服務(wù)店，包括含干洗洗染機(jī)構(gòu)、洗衣廠等，年交易約在3000億。且市場每年隨著生活服務(wù)質(zhì)量提升和服務(wù)產(chǎn)品的多樣化需求，包含護(hù)理等功能，年25%的增長，是商貿(mào)生活服務(wù)業(yè)中增長快速行業(yè)之一。

　　百福萊是國內(nèi)領(lǐng)先的時尚洗衣連鎖運(yùn)營品牌，至今已經(jīng)運(yùn)營了10多年，目前國內(nèi)已經(jīng)超過400多家門店。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)對人們生活方式的改變，越來越多的百姓大眾的洗衣越來越多依賴于互聯(lián)網(wǎng)，百福萊近幾年來一直在推動信息化和互聯(lián)網(wǎng)模式升級。為來對接O2O，百福萊自2012年就開始布局互聯(lián)網(wǎng)平臺?，F(xiàn)在e洗網(wǎng)，尚云峰認(rèn)為完全具備的了互聯(lián)網(wǎng)的基因，并且充分結(jié)合線下洗衣服務(wù)運(yùn)營的思維和信息化管理思維。E洗網(wǎng)是綜合的O2O垂直洗衣平臺，已經(jīng)完全實現(xiàn)了線上數(shù)據(jù)和運(yùn)營的接，包括訂單和結(jié)算分配、數(shù)據(jù)管理挖掘、會員倍增功能和傭金體系，實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的利益分配，是一個基于未來互聯(lián)時代的洗衣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。中國目前約有50萬個干洗或者洗衣服務(wù)機(jī)構(gòu)，僅北京就將近10000多家機(jī)構(gòu)，但在運(yùn)營和市場方面存在大量的業(yè)務(wù)不飽和，或者區(qū)域功能重疊，以及專業(yè)化分工不合理的問題，行業(yè)需要整合，用戶和消費(fèi)者在互聯(lián)時代的需求也在改變，用戶對在線洗衣需求愈發(fā)增加。根據(jù)目前有限的市場測試，10%的市場合作機(jī)率將提供日訂單服務(wù)為數(shù)十萬單，而行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)特點，門店營銷管理系統(tǒng)的收入相對穩(wěn)定。尚云峰的綜合在線洗衣平臺e洗網(wǎng)，顯然已經(jīng)具備了快速復(fù)制和倍增發(fā)展的基因。