“在明知是假貨的情況下，消費(fèi)者沒法維權(quán)，售假者卻可以猖狂地說：‘我賣假貨，愛找誰找誰去吧?！蓖跸壬鷮τ浾邿o奈地說。

　　網(wǎng)上買到假貨，維權(quán)進(jìn)入死胡同

　　近日，山東的王先生從淘寶網(wǎng)上某店鋪購買了20個小米移動電源。收貨后，他發(fā)現(xiàn)移動電源上并沒有防偽標(biāo)志，色澤與正品也存在一定差距，質(zhì)地粗糙。

　　隨后，王先生與該店鋪通過淘寶旺旺進(jìn)行了溝通。商家在旺旺中明確承認(rèn)，所售商品確為仿品。隨即，王先生在淘寶上申請“退款不退貨”。淘寶網(wǎng)相關(guān)部門給出的處理決定是：退款退貨。

　　王先生認(rèn)為，這將助長該店鋪的售假行為。該店鋪有“假一賠十”的承諾，這是對消費(fèi)者的欺騙。退回的產(chǎn)品，店鋪可以再賣給別人。店鋪的售假風(fēng)險和售假成本非常低。這種處理方式，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?！?/p>

　　新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。

　　據(jù)此條款，王先生致電浙江省杭州市工商局“96315(12315)”消費(fèi)舉報投訴中心。后來，淘寶網(wǎng)對商家的該產(chǎn)品做下架處理，卻對王先生的個人損失沒有做出任何賠償。

　　王先生希望按法律“假一賠三”。杭州市工商局表示，王先生需要出具“第三方證明”，證明商家售賣的商品為假貨，才可立案。

　　這第三方證明從何得來？記者聯(lián)系了案件中的“第三方”——北京小米科技有限責(zé)任公司。

　　該公司維權(quán)服務(wù)工作人員任女士告訴記者：“小米長期以來，免費(fèi)幫助消費(fèi)者開具真?zhèn)舞b定書，協(xié)助用戶維權(quán)。但是只限于手機(jī)，暫時沒有開通配件的檢測通道。”

　　由于沒法拿到第三方鑒定，王先生說，自己維權(quán)進(jìn)入了一個死胡同?！霸诿髦羌儇浀那闆r下，卻沒辦法依法維權(quán)?！?/p>

　　王先生拒絕了淘寶退款退貨的決定。他說，把手里的“假冒”小米電源退回商家，自己就沒了證據(jù)。因?yàn)槌^了淘寶申訴時限，貨款已經(jīng)打到了商家的賬戶。王先生表示，自己擔(dān)心已經(jīng)沒法追回貨款了。

　　“正品授權(quán)”非正品

　　記者訪問該店鋪，發(fā)現(xiàn)王先生所購買的商品已經(jīng)下架。但該店鋪依然在售賣類似電源。根據(jù)王先生提供的截圖記錄，類似的“仿冒”電源30日內(nèi)已有2327人付款。

　　中國法學(xué)會商法學(xué)研究會副會長、中國人民大學(xué)教授葉林告訴記者：“在電子商務(wù)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購產(chǎn)生的糾紛已經(jīng)不少。如果商品打著小米的商標(biāo)，卻不是正牌商品，已經(jīng)涉嫌違反了商標(biāo)法?！?/p>

　　任女士告訴記者，小米在淘寶網(wǎng)上的天貓商城只有一家官方旗艦店，沒有對其他店家授權(quán)。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，王先生購買的那家店鋪明確宣稱“正品授權(quán)”，并有“買小米產(chǎn)品就選擇淘寶認(rèn)證授權(quán)店！正品、安全、品質(zhì)有保障”的字樣。

　　任女士表示，此類沒有合法授權(quán)的電子商務(wù)售賣行為，侵犯了公司的版權(quán)、商標(biāo)權(quán)，公司會聯(lián)系各地工商局等執(zhí)法機(jī)關(guān)、第三方電子商務(wù)平臺，對未獲得授權(quán)但公然售假的店鋪進(jìn)行舉報、查處。

　　8月24日，央視《每周質(zhì)量報告》曝光了小米移動電源存在虛報電池容量等問題，國家質(zhì)檢總局抽檢了32批次、共224件移動電源產(chǎn)品，檢測結(jié)果顯示，無一合格。對此，小米在微博上回應(yīng)稱，參與抽樣調(diào)查的小米移動電源并非是從小米官方渠道或授權(quán)渠道購買的產(chǎn)品。測試中出現(xiàn)問題的乃是山寨產(chǎn)品。小米還強(qiáng)調(diào)公司一直飽受山寨產(chǎn)品的困擾。

　　專家支招：網(wǎng)購假貨該如何維權(quán)

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海告訴記者，如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；交易平臺作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　北京工商大學(xué)法學(xué)院教授李仁玉表示，“在明知情況下售賣假貨，已經(jīng)形成了消費(fèi)欺詐”。維權(quán)中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺協(xié)商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果協(xié)商不成，他建議消費(fèi)者在有聊天記錄和發(fā)票等證據(jù)情況下，去法院起訴。

　　他說，“第三方平臺應(yīng)該對店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的管理。如果出現(xiàn)了假貨，淘寶應(yīng)該首先要求店鋪對消費(fèi)者進(jìn)行損害性賠償；同時，為防止有質(zhì)量問題的商品再次進(jìn)入市場，淘寶應(yīng)該完善相關(guān)機(jī)制，對于有質(zhì)量問題的商品，在退貨后應(yīng)該進(jìn)行銷毀，也可以引入行政力量，政府部門去查處，對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀、查封，吊銷店鋪的營業(yè)執(zhí)照?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)3.5億人，人均消費(fèi)超過3000元。一項(xiàng)超過2.52萬名網(wǎng)友參與的在線調(diào)查顯示，網(wǎng)購到假貨的占75.5%，有將近84.7%的調(diào)查參與者對目前打擊網(wǎng)絡(luò)假貨的力度不滿意。

　　記者了解到，我國已經(jīng)開始建立集中處理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛事件的平臺。消費(fèi)者可以去中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)平臺進(jìn)行投訴。