以前提到商旅，大家想到的或許是旅行社、專業(yè)差旅公司、商務(wù)酒店等，然而，如今隨著電商的普及，尤其是智能手機的普及，讓商旅業(yè)務(wù)延伸到了OTA(在線旅游代理商)領(lǐng)域。

　　而攜程等在線旅游巨頭們在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)帶來的利潤下滑“陣痛”后，更是紛紛將目光瞄準了具有千億美元商業(yè)價值的商旅市場。

　　新利潤亮點

　　“以往攜程、藝龍等主要業(yè)務(wù)還是度假休閑旅游，雖然攜程也涉足一些商旅業(yè)務(wù)，但并非非常重視該板塊，可是這兩年出現(xiàn)了去哪兒、淘寶旅行等強勁的競爭對手后，由于為OTA和旅行社服務(wù)，同一家酒店會出現(xiàn)不同的價格，使最基礎(chǔ)的酒店管理亂了。從去年甚至更早時候開始，因為去哪兒的加入，使行業(yè)利潤發(fā)生很大變化，原來酒店利潤率可達到12%~15%，但現(xiàn)在OTA采用返點的方式，利潤率變得非常低?！敝泻叫烹娮由虅?wù)公司的一位高層透露。

　　此前，由于利益爭奪，去哪兒先被淘寶指責向代理商發(fā)“封殺令”，之后又被藝龍、芒果和同程集體下架，這些糾紛的背后正是由于價格戰(zhàn)返利、各類營銷成本上升和客源爭奪使行業(yè)利潤越來越低，各在線旅游商都竭盡全力爭利益。今年OTA之間的價格戰(zhàn)火拼“更上一層樓”，攜程與藝龍這等老對手暫且不談，在攜程成為同程第二大股東后，同程耗資數(shù)億元開始了1元門票促銷，這使得原本置身事外的驢媽媽也不得不加入到價格戰(zhàn)中，以保住自身的市場份額。

　　動輒耗資數(shù)億元的價格戰(zhàn)使得各大OTA基本都遭遇了利潤下滑的尷尬。不促銷不行，促銷又影響利潤，這讓OTA們很是頭痛。

　　“在這種情況下，部分OTA轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2B領(lǐng)域，他們開始提供差旅服務(wù)，在2012年之前，OTA絕大部分針對散客，而2012年之后，已有一部分開始做B2B。即一部分OTA開始從B2C逐步向B2B領(lǐng)域掘金?！鄙鲜鲋泻叫烹娮由虅?wù)公司高層表示。

　　“HRS2013年全球商務(wù)旅行論壇”上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2000年，中國商務(wù)旅行總開支為180億美元，2010年猛增至620億美元，目前中國商務(wù)市場規(guī)模2000多億美元，預(yù)計到2020年該數(shù)字將達2770億美元，中國現(xiàn)在是世界第二大商旅市場，并有望在2015年超越美國成為世界上最大的商旅市場。

　　如此具有發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)讓部分OTA正力拓B2B領(lǐng)域，挖掘公司型商旅客源。據(jù)不完全統(tǒng)計，旅行第三方服務(wù)中，OTA占比已超過三分之二，OTA一年提供了約600萬~700萬間/夜的規(guī)模，其中約一半是攜程提供的，四分之一左右來自藝龍，剩下20%左右是其他公司提供，比如114、芒果、12580等。

　　HRS指出，利潤正在下滑的OTA企業(yè)應(yīng)適當加強具有較高利潤和潛力的商旅業(yè)務(wù)。

　　攜程等大型OTA則表示，盡管目前商旅板塊并不是公司收益的主打，所占比例在整體收益中還不算太高，但由于商旅業(yè)務(wù)中很多是大公司客戶且利潤較高，因此商旅業(yè)務(wù)會是今后OTA企業(yè)的“新掘金點”。比如攜程曾經(jīng)全面升級“商旅通”，擬占據(jù)中國商旅市場最大份額。事實上，升級是攜程全時信息化商旅管理的一步，升級后的“商旅通”能支持與企業(yè)主流辦公系統(tǒng)的無縫對接，提供商旅審批、預(yù)訂及信息反饋的一站式服務(wù)。

　　此外，攜程新增的網(wǎng)上酒店招標系統(tǒng)，可以支持企業(yè)在線選擇“協(xié)議”酒店，幫助企業(yè)節(jié)省開支。據(jù)悉，攜程可為公司客戶節(jié)省15%~25%的差旅費用。

　　“機不離手”的商機

　　全球酒店預(yù)訂專家Hotels.com就各國游客在度假期間電子科技產(chǎn)品的使用習(xí)慣展開調(diào)查，結(jié)果顯示，亞洲地區(qū)游客是外出旅行時最常使用手機的“低頭族”，囊括榜單前五。泰國則高居榜首，高達85%的泰國游客表示，無法想象度假時不攜帶任何移動設(shè)備或筆記本電腦出行，緊隨其后的分別為韓國、日本、中國以及新加坡，該比例均超過六成。

　　該調(diào)查根據(jù)受訪者在度假期間電子設(shè)備的使用習(xí)慣，反映各國游客在權(quán)衡工作與生活方面的現(xiàn)狀，以及外出時對科技產(chǎn)品使用的頻繁度，全球共28個國家及地區(qū)參與了此次調(diào)查。分獲二、三名的韓國與日本，有78%和69%的受訪者承認，在度假時較為依賴電子產(chǎn)品，中國則以67%的比例位列該榜單第四。

　　此外，逾44%的中國游客在調(diào)查中提到，曾因為在電子設(shè)備上花費太多時間用于處理工作或個人事宜，未能享受寶貴的度假時光而后悔。調(diào)查指出，近56%的中國游客會在度假期間查看并回復(fù)工作郵件，僅11%的受訪者表示會完全忘卻工作。然而，中國游客對于電子通訊的依賴不僅體現(xiàn)在工作方面，高達55%的受訪者希望無論身處何地，都能夠?qū)崟r了解社交媒體的動態(tài)。

　　上述“機不離手”的調(diào)查數(shù)據(jù)意味著，隨著智能手機的普及，OTA們在無線端將有巨大商機。尤其是那些非常繁忙，平日根本沒有過多時間來處理商旅出行細節(jié)的商務(wù)客人，假如他們可以在手機無線端直接預(yù)訂、查詢或支付等事宜，不僅省去很多時間，且十分便捷。

　　于是，攜程、藝龍、去哪兒等都將發(fā)展目光放在了無線端，也正是因為無線端用戶的急速擴張增加，給了OTA們在手機端挖掘商旅客的機會，各OTA對于無線端或商旅的拓展開發(fā)不斷。

　　有消息稱，此前ERP專業(yè)軟件供應(yīng)商用友優(yōu)普與中國領(lǐng)先的差旅服務(wù)供應(yīng)商攜程商旅簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，就用友U8網(wǎng)上報銷商旅集成合作的相關(guān)事宜達成合作意向。通過本次合作，用友優(yōu)普將其開發(fā)的U8網(wǎng)上報銷產(chǎn)品與攜程商旅的商旅管理服務(wù)集成，并作為整體解決方案推向U8用戶。屆時，用友U8的用戶將可以通過U8系統(tǒng)直接注冊成為攜程商旅的企業(yè)用戶，注冊完成后還可通過U8實現(xiàn)對攜程商旅系統(tǒng)的單點登錄、員工信息同步、在線預(yù)訂、在線受權(quán)、訂單查詢、報表查看、審核管理等功能。一方面大大地方便了企業(yè)差旅人員的使用，另一方面也實現(xiàn)了差旅出行的預(yù)訂、審批、支付與報銷環(huán)節(jié)的閉環(huán)模式，幫助企業(yè)更進一步規(guī)范員工的差旅報銷行為。

　　值得注意的是，用友U8用戶通過U8系統(tǒng)實現(xiàn)與攜程商旅的對賬與結(jié)算也已列入開發(fā)計劃，未來雙方還將在App對接等方面進行更加深入的合作。用友優(yōu)普與攜程商旅的合作開啟了財務(wù)軟件服務(wù)與差旅管理服務(wù)跨界融合的先例，也為企業(yè)服務(wù)一站式綜合服務(wù)探索了新的模式。

　　公開資料顯示，攜程已為眾多跨國公司和大型企業(yè)提供商旅管理服務(wù)，其發(fā)布了商旅通管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了在線預(yù)訂和管理服務(wù)，攜程還推出了商旅通智能報告，其可以為企業(yè)提供130多種差旅報告，幫助企業(yè)隨時了解公司差旅支出。攜程甚至推出了中小企業(yè)商旅通業(yè)務(wù)，全力進軍中小企業(yè)差旅市場。

　　其實，還有更多的OTA都在挖掘各類能力拓商旅市場的機會，規(guī)模達千億美元級別的商旅市場是各大OTA發(fā)展商旅業(yè)務(wù)的巨大動力。