盡管網(wǎng)易針對(duì)“9歲女童遭《蛋仔派對(duì)》客服恐嚇”的視頻第一時(shí)間做出了回應(yīng)，自辯并非官方工作人員，而是不法分子在進(jìn)行詐騙，然而一波未平一波又起，11月13日，北京商報(bào)記者注意到，“被迫充值”家長(zhǎng)的討伐仍在持續(xù)：8+的門(mén)檻下，一二年級(jí)玩起來(lái)暢通無(wú)阻；防沉迷的設(shè)置下，爺爺奶奶的手機(jī)用起來(lái)毫無(wú)障礙；更可怕的是，頻繁發(fā)生的過(guò)萬(wàn)元甚至更高額度的充值，不斷裹挾著一個(gè)又一個(gè)幼兒的家庭。就在今年9月，《蛋仔派對(duì)》剛因利用寒暑假窗口鎖定學(xué)生等未成年人群體，存在未成年人消費(fèi)退款難、“快速游戲”、“渠道服”等防沉迷漏洞等問(wèn)題，被上海市消保委點(diǎn)名。

　　網(wǎng)易日活最高游戲

　　9歲女孩用爺爺手機(jī)玩游戲被“網(wǎng)易蛋仔客服”恐嚇一事近日引起外界關(guān)注。事件發(fā)生不久，“網(wǎng)易蛋仔派對(duì)”官方微博發(fā)文回應(yīng)稱，騙子假稱自己是“蛋仔派對(duì)客服中心”“網(wǎng)易蛋仔客服”等官方客服或官方工作人員，并在第三方軟件實(shí)施誘導(dǎo)欺詐。各大平臺(tái)有企業(yè)藍(lán)V認(rèn)證的才是官方賬號(hào)，其他均為假冒。

　　作為一款操作易上手且兼具社交性的游戲，《蛋仔派對(duì)》在公測(cè)后的一年半之間實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。網(wǎng)易方面曾在2022年度報(bào)告中披露，“于2022年我們?cè)谥袊?guó)大陸首次推出休閑競(jìng)技手游《蛋仔派對(duì)》，收獲了強(qiáng)勁的收入和用戶增長(zhǎng)，成為我們歷史上所有游戲中每日活躍用戶最高的游戲”。

　　游戲官網(wǎng)顯示，《蛋仔派對(duì)》是一款“8+”手游，意味著玩家最低年齡限制為8歲。

　　“玩家將化身Q萌蛋仔”“上百種娛樂(lè)玩法，不怕手殘，與蛋搭子一起游園打卡吧”“海量潮萌盲盒外觀”……《蛋仔派對(duì)》的官網(wǎng)中，這樣描述了游戲特點(diǎn)。在對(duì)多位玩家的采訪中，“容易上手，玩法簡(jiǎn)單”也是許多玩家沉迷“蛋仔跑圖”無(wú)法自拔的主要原因。

　　家長(zhǎng)陳菁菁的女兒今年剛上小學(xué)一年級(jí)，她告訴北京商報(bào)記者：“有天孩子放學(xué)跟我說(shuō)要玩‘蛋仔’，因?yàn)橹車(chē)瑢W(xué)都在玩，自己不玩的話課間休息和朋友都插不上話?！?/p>

　　提及孩子到目前為止是否給游戲充值了，陳菁菁斬釘截鐵地說(shuō)：“當(dāng)然得充??！孩子們都會(huì)互相攀比。比起孩子可能會(huì)被孤立，我寧愿給她充值?，F(xiàn)在想來(lái)，這個(gè)游戲這么受歡迎，抓住的不只是孩子們的心理，還抓住了家長(zhǎng)不愿意自己孩子受委屈的心理?。　?/p>

　　有著同樣經(jīng)歷的家長(zhǎng)劉華，最近因?yàn)楹⒆油低到o游戲充值的事情強(qiáng)行沒(méi)收了設(shè)備，他無(wú)奈地告訴北京商報(bào)記者：“孩子玩起來(lái)就勸不住，傷神費(fèi)眼，甚至到了說(shuō)謊的地步，我一氣之下強(qiáng)行沒(méi)收了設(shè)備，但現(xiàn)在弄得我和孩子的關(guān)系很緊張?！?/p>

　　未成年“想充多少充多少”

　　“作為一款合家歡休閑游戲，由‘蛋搭子’帶來(lái)的社交價(jià)值成為了部分玩家沉迷甚至大量消費(fèi)的主要原因?！庇螒蚍治鰩熇顮N如是說(shuō)。

　　所謂 “蛋搭子”是指在《蛋仔派對(duì)》中雙方是固定搭檔，今年10歲的李彤(化名)也有自己的“蛋搭子”，“我的搭子游戲很厲害，能帶我過(guò)關(guān)，跟他一起玩特別開(kāi)心，但是他跟我說(shuō)，如果不給他買(mǎi)皮膚就不帶我玩了，所以我充錢(qián)很多都是為了給他送”。

　　李彤的母親王女士告訴北京商報(bào)記者：“我家到目前已經(jīng)給這個(gè)《蛋仔派對(duì)》充值了上萬(wàn)元，要不是家里老人的銀行卡近日被提示余額不足，我可能到現(xiàn)在都不知道孩子天天玩的這個(gè)游戲竟然花了這么多錢(qián)！”

　　據(jù)玩家宋先生介紹，《蛋仔派對(duì)》通過(guò)游戲官網(wǎng)下載的統(tǒng)稱為“官服”，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用商店或者一些游戲整合下載平臺(tái)安裝的游戲則為“渠道服”，“通過(guò)渠道服充值有時(shí)候能躲過(guò)付款密碼驗(yàn)證，現(xiàn)在使用手機(jī)都有手機(jī)的登錄賬戶，而這個(gè)賬戶和應(yīng)用商店又是互通的，渠道服充值，直接點(diǎn)付款就能完成支付，因?yàn)橄到y(tǒng)往往默認(rèn)是本人在操作賬號(hào)”。

　　“孩子用奶奶的手機(jī)下載了游戲，用的也是奶奶身份信息認(rèn)證，為了老人方便都是指紋解鎖和支付，就從這兒讓他鉆了空子，玩游戲和充值只要提前錄入指紋即可，現(xiàn)在后悔也沒(méi)用了。”王女士憤怒地說(shuō)道。

　　家長(zhǎng)喬女士最近在自己的社交賬號(hào)上曬出了多張充值記錄并表示，“我沒(méi)有開(kāi)通小額支付免密，短短兩周孩子竟然在《蛋仔派對(duì)》中花出去幾千塊錢(qián)”。

　　“就這個(gè)充值機(jī)制，說(shuō)到底只要不被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，孩子是想充多少就充多少?！眲⑷A對(duì)北京商報(bào)記者直言，“雖然說(shuō)孩子大額充值，我們做家長(zhǎng)的也確實(shí)存在監(jiān)督不力的問(wèn)題，但是作為平臺(tái)，你不會(huì)不知道有大量的未成年在玩你的游戲，那遇到這種一個(gè)賬號(hào)頻繁的充值，甚至到了大額充值的地步，就一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有嗎？況且，在充值的問(wèn)題上確實(shí)存在著漏洞?！?/p>

　　僅退回七成錢(qián)款

　　孩子充錢(qián)一時(shí)爽，但要想退回來(lái)，就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了。

　　“孩子對(duì)錢(qián)沒(méi)概念，游戲里有人誘導(dǎo)她花錢(qián)，她就充值了。后來(lái)我申請(qǐng)退款，官服退款基本都退回來(lái)了，但是渠道服只能退50%-80%?！奔议L(zhǎng)周先生表示。

　　正在因《蛋仔派對(duì)》退款問(wèn)題焦頭爛額的喬女士告訴北京商報(bào)記者，“女兒是用我的身份信息注冊(cè)的，提交了三次申請(qǐng)才退回70%，也許孩子用自己的身份證實(shí)名制會(huì)退全款吧，但4天能退回大部分的錢(qián)我已經(jīng)基本滿意了，看到很多家長(zhǎng)堅(jiān)持全額退款，所以退款一直辦不下來(lái)”。

　　有家長(zhǎng)拿回了退款，但也有家長(zhǎng)還在等待著。

　　據(jù)黑貓投訴，“蛋仔派對(duì)”相關(guān)搜索詞下，13012條投訴被發(fā)起，內(nèi)容基本為未成年充值及后續(xù)退款問(wèn)題。有用戶表示，“未成年充值9000多元，僅退款20%”。

　　此外，北京商報(bào)記者注意到，《蛋仔派對(duì)》游戲的公共頻道內(nèi)，有玩家發(fā)言，“成年蛋找‘蛋搭子’要求未成年，可以幫你買(mǎi)皮膚”。而面向網(wǎng)易游戲玩家的網(wǎng)易大神App中，也存在未成年人曬出真人照片、聯(lián)系方式尋求交友的帖子。

　　今年9月，上海市消保委曾發(fā)文，《蛋仔派對(duì)》通過(guò)巧妙抓住寒暑假時(shí)間窗口，鎖定了學(xué)生等未成年人群體。存在未成年人消費(fèi)退款難、“快速游戲”、“渠道服”等防沉迷漏洞、網(wǎng)絡(luò)乞討、求領(lǐng)養(yǎng)不良風(fēng)氣等問(wèn)題。同時(shí)，因?yàn)閺V大未成年人的存在，大量不法分子在該平臺(tái)實(shí)施詐騙行為。

　　針對(duì)游戲領(lǐng)域內(nèi)保護(hù)未成年人及后續(xù)措施的研發(fā)投放進(jìn)度，北京商報(bào)記者聯(lián)系網(wǎng)易方面，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

　　不久前公布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》顯示，防治未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的消費(fèi)數(shù)額，防范和抵制流量至上等不良價(jià)值傾向。

　　《民法典》相關(guān)規(guī)定顯示，不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人；八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

　　“未成年人游戲退款的舉證環(huán)節(jié)存在一定難度，舉證人需要證明游戲充值行為是由未成年人實(shí)施的，且這個(gè)證據(jù)不能是口頭上的，需要有電子資料等實(shí)際證據(jù)。”北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎指出，如果能夠舉證游戲能充值是不滿八周歲的由無(wú)民事行為能力人實(shí)施的，其法定代理人可以要求退還，如果是由八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人實(shí)施的，則需要結(jié)合具體情況，判斷消費(fèi)是否與年齡、智力相適應(yīng)。